結構化思維—職場(chǎng)的溝通利器

培訓背景

您在工作中是否遇到過(guò)如下場(chǎng)景？

（1）您的下屬和你匯報了10分鐘的工作，但是您仍沒(méi)搞清楚他的問(wèn)題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？

（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問(wèn)了你一句：“最近手頭上的項目進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何把目前的工作說(shuō)清楚！

（3）下屬為見(jiàn)客戶(hù)做了幾十頁(yè)ppt，信息量豐富但是客戶(hù)卻一片茫然，你該如何指導他修改ppt？

沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思路往往都缺乏說(shuō)服力，甚至會(huì )降低組織運營(yíng)的效率。上述情景當中，如果當事人可以熟練運用結構化思維，上述問(wèn)題就可以引刃而解?？梢?jiàn)，結構化思維對于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)是最基礎的管理溝通技能。而這一思維模式是由世界最著(zhù)名的咨詢(xún)公司麥肯錫提出，該公司運用其著(zhù)名的咨詢(xún)思路——結構化幫助客戶(hù)解決了許多重大問(wèn)題。

結構化是職業(yè)管理當中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問(wèn)題、寫(xiě)作、解決問(wèn)題的方方面面。

金字塔，的神奇并不在構造金字塔的材料有什么與眾不同，而在于其建造的結構非常特殊。思維中也有像金字塔這樣的特殊結構——由一個(gè)總的思想統領(lǐng)多組思想。在這種金字塔結構中，思想之間的聯(lián)系方式可以是縱向的——即任何一個(gè)層次的思想都是對其下面一個(gè)層次上的思想的總結；也可以是橫向的——即多個(gè)思想因共同組成一個(gè)邏輯推斷式，而被并列組織在一起。

本課程的原理來(lái)源于芭芭拉?明托女士的經(jīng)典暢銷(xiāo)商業(yè)管理書(shū)籍《金字塔原理》。通過(guò)講解思維的結構性特點(diǎn)，強化學(xué)員思考時(shí)的邏輯思維方式，提高學(xué)員表達與思考的能力?；诖?，它受到全球眾多跨國公司的推崇，目前正在或已經(jīng)成為國內大型企業(yè)寫(xiě)作的第一標準和語(yǔ)言平臺。

課程特色：

專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧，使課程更具啟發(fā)性。

課程內容架構清晰，內容組織張弛有度。

理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習極具系統性。

通過(guò)案例解說(shuō)，讓學(xué)員感悟更深刻。

在實(shí)際互動(dòng)演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程目標：

提升員工的思維能力：學(xué)會(huì )思考，善于表達

提升企業(yè)的管理效率：

建立統一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語(yǔ)言平臺

促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗沉淀：樹(shù)立企業(yè)隱性、零散的管理經(jīng)驗，使其更加可傳承可復制

培訓大綱

前言：為什么思維要結構化

一．提升員工思維嚴密性

二．提高員工之間的溝通效率

三．提升組織的工作效率

開(kāi)場(chǎng)熱身：金字塔思維在生活中的閃現

一. 結構的力量

1.讀懂我的思維——結構化思維表達的4個(gè)基本特點(diǎn)

1.1要點(diǎn)先行

1.2上下對應

1.3分類(lèi)清楚

1.4邏輯排序

2.辨別他人的結構—— 結構化思維接受信息的4個(gè)步驟

2.1識別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或判斷

2.2找到事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)的對應關(guān)系

2.3畫(huà)出結構性關(guān)系圖

2.4概括主題

課堂互動(dòng)：找出某項工作的思維結構

二. 邏輯之美——理清思路

1.如何說(shuō)服——演繹（為什么）

1.1演繹的2種形式

1.2演繹在職場(chǎng)中的運用

1.3說(shuō)服的4大步驟：設定場(chǎng)景-》確定主題-》設定問(wèn)題-》回答疑問(wèn)

2.如何匯報——歸納（是什么）

2.1歸納的2種方式

2.2歸納在職場(chǎng)中的運用

2.3歸納的3大步驟：列出重點(diǎn)-》尋找共性-》得出結論

課堂互動(dòng)：用論證和歸納思維解決現實(shí)中的問(wèn)題

3.金字塔結構的魅力

3.1什么是金字塔結構

3.2為什么要用金字塔結構

（1）表達的冰山理論

（2）奇妙的數字“7”

3.3 金字塔的內部特征

（1）縱向關(guān)系

（2）橫向關(guān)系

4.演繹和歸納的表達結構轉換（針對同一問(wèn)題）

課堂互動(dòng)：即時(shí)問(wèn)題的金字塔架構搭建，厘清思維層次

三. 表達的藝術(shù)——增加說(shuō)服力

1.像顧問(wèn)一樣提供咨詢(xún)

1.1 闡述問(wèn)題的4大邏輯順序：

時(shí)間順序、結構順序、重要性順序、視角順序

1.2 全面總結問(wèn)題的MECE原則：

相互獨立，完全窮盡

2.像總統一樣發(fā)表演說(shuō)

2.1 針對不同的需求選擇表達結構

2.2 根據不同的情境選擇合理順序

3.因地制宜，隨時(shí)變通

課堂互動(dòng)：選擇工作中的某一問(wèn)題，用結構化思維進(jìn)行分析和表達

四.開(kāi)篇的魔力——打開(kāi)溝通的大門(mén)

1. 開(kāi)篇的基本要素

1.1 交代背景

1.2 提出沖突

1.3 發(fā)出疑問(wèn)

1.4 給出解答

2. 常見(jiàn)的開(kāi)篇方式

2.1 標準式：情境—》沖突—》解決方案

2.2 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案—》情境—》沖突

2.3 突出憂(yōu)慮式：沖突—》情境—》解決方案

2.4. 突出信心式：疑問(wèn)—》情境—》沖突—》解決方案

課堂互動(dòng)：根據一定情境選擇開(kāi)篇方式