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高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

高品質(zhì)溝通與沖突管理


課程背景:

企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。然而,對于如何進(jìn)行有效溝通,我們常遇到如下問(wèn)題——

沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準則,沒(méi)有運用好溝通的基本技能,沒(méi)有有效解決溝通的障礙,沒(méi)有將不同層級的溝通應用到實(shí)踐中。

針對以上問(wèn)題,授課講師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突,更好地做好企業(yè)內部的溝通與協(xié)調工作。


課程特色:

1.實(shí)用性強:著(zhù)名跨國公司成功管理模式加入講師在著(zhù)名企業(yè)的任職經(jīng)驗,課程針對管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),強調技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。

2.操作性強:在深入理解的基礎上,提煉.總結.歸納大量的管理工具。

3.參與性強:理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓游戲.故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。


課程目標

1.深化對“管理溝通”的認識.感悟人際關(guān)系的秘訣

2.掌握有效溝通的真諦與目的,學(xué)習有效溝通的非語(yǔ)言技巧

3.掌握與上級.下級.平級之間管理溝通的原則和技巧

4.掌握信息反饋.指令下達.批評與表?yè)P的實(shí)用技巧

5.認識不同個(gè)性的溝通風(fēng)格,提高對他人的影響力

6.掌握處理沖突的技巧


課程對象: 各職能部門(mén)經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程時(shí)長(cháng):2天(12小時(shí))


課程大綱

第一講:溝通的基本認知

1.溝通(communication)的定義

2.單向溝通與雙向溝通的區別

3.什么是有效的溝通

4.影響溝通的障礙

5.溝通中的漏斗理論

7.周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解


第二講:團隊的多贏(yíng)溝通

1.正確的溝通準則

2.常用的溝通技巧

3.怎樣正確對待和處理部門(mén)間的爭執與沖突

4.部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧

5.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧

6.達到目的的溝通六大步驟

7.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響

8.培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格


第三講:360度的高效溝通技巧

1.溝通中的正面措辭原則

2.語(yǔ)氣與語(yǔ)調的運用

3.肢體語(yǔ)言的影響力

4.與上級之間的溝通技巧

5.與部屬之間的溝通技巧

6.平級之間的溝通技巧


第四講:因人而異的溝通技巧

1.溝通的黃金定律與白金法則

2.DISC性格測試與講解分析

3.不同性格類(lèi)型的人行為表現

4.各種性格類(lèi)型的強.弱項

5.各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現

6.不同性格類(lèi)型間的沖突管理

7.各種風(fēng)格間的有效配合方式


第五講:團隊沖突管理

1.沖突的類(lèi)型和特點(diǎn)

2.沖突形成的原因分析

3.沖突管理的五大策略與應用

4.個(gè)人的硬權力與軟權力

5.什么是影響力

6.創(chuàng )建影響力的八大法則

7.利用影響力化干戈為玉帛


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