高品質(zhì)溝通與沖突管理

課程背景：

企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——

沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準則，沒(méi)有運用好溝通的基本技能，沒(méi)有有效解決溝通的障礙，沒(méi)有將不同層級的溝通應用到實(shí)踐中。

針對以上問(wèn)題，授課講師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內部的溝通與協(xié)調工作。

課程特色：

1.實(shí)用性強：著(zhù)名跨國公司成功管理模式加入講師在著(zhù)名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強調技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。

2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉.總結.歸納大量的管理工具。

3.參與性強：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓游戲.故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標：

1.深化對“管理溝通”的認識.感悟人際關(guān)系的秘訣

2.掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習有效溝通的非語(yǔ)言技巧

3.掌握與上級.下級.平級之間管理溝通的原則和技巧

4.掌握信息反饋.指令下達.批評與表?yè)P的實(shí)用技巧

5.認識不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對他人的影響力

6.掌握處理沖突的技巧

課程對象: 各職能部門(mén)經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程時(shí)長(cháng)：2天（12小時(shí)）

課程大綱

第一講：溝通的基本認知

1.溝通（communication）的定義

2.單向溝通與雙向溝通的區別

3.什么是有效的溝通

4.影響溝通的障礙

5.溝通中的漏斗理論

7.周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

第二講：團隊的多贏(yíng)溝通

1.正確的溝通準則

2.常用的溝通技巧

3.怎樣正確對待和處理部門(mén)間的爭執與沖突

4.部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧

5.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧

6.達到目的的溝通六大步驟

7.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響

8.培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格

第三講：360度的高效溝通技巧

1.溝通中的正面措辭原則

2.語(yǔ)氣與語(yǔ)調的運用

3.肢體語(yǔ)言的影響力

4.與上級之間的溝通技巧

5.與部屬之間的溝通技巧

6.平級之間的溝通技巧

第四講：因人而異的溝通技巧

1.溝通的黃金定律與白金法則

2.DISC性格測試與講解分析

3.不同性格類(lèi)型的人行為表現

4.各種性格類(lèi)型的強.弱項

5.各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現

6.不同性格類(lèi)型間的沖突管理

7.各種風(fēng)格間的有效配合方式

第五講：團隊沖突管理

1.沖突的類(lèi)型和特點(diǎn)

2.沖突形成的原因分析

3.沖突管理的五大策略與應用

4.個(gè)人的硬權力與軟權力

5.什么是影響力

6.創(chuàng )建影響力的八大法則

7.利用影響力化干戈為玉帛