跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

許多快速發(fā)展的成長(cháng)型企業(yè)，隨著(zhù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設置越來(lái)越多，職責分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？如何培養良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運用雙贏(yíng)的策略和技巧？

針對以上問(wèn)題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶(hù)進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

課程特色：

1.實(shí)用性強：著(zhù)名跨國公司成功管理模式加入講師在著(zhù)名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強調技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。

2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉.總結.歸納大量的管理工具。

3.參與性強：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓游戲.故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標：

1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

2.了解跨部門(mén)溝通障礙的根源，樹(shù)立正確的組織溝通觀(guān)念

3.掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，有效處理內部沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果

4.理解雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，啟動(dòng)動(dòng)力對話(huà)系統，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己

5.認識人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力

課程對象: 企業(yè)中高級管理者

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱

第一講：高效溝通對組織的重要性

一、認識自我的溝通習慣

小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果.誰(shuí)開(kāi)卡車(chē)

1.人們在團隊活動(dòng)的行為模式分類(lèi)

2.個(gè)人測試：我的溝通習慣

思考：理性的溝通行為應該是怎樣的

二、溝通在企業(yè)執行效率中的位置

1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來(lái)決定？執行力決定企業(yè)成敗重要性

2.什么是執行力？

1）執行力與職業(yè)化的關(guān)系

2）職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義

3）企業(yè)執行力需要的員工能力模型

4）職業(yè)化意識層面的核心

5）企業(yè)員工基礎素質(zhì)的構成

6）Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

7）是什么實(shí)現企業(yè)的“人本”導向

8）溝通在職業(yè)工作者成長(cháng)中的比重

第二講：跨部門(mén)溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

視頻：《長(cháng)征》研討

思考：您認為該會(huì )議雙方出現沖突的根本原因是什么？

思考：您認為組織內溝通出現問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

二、企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

1.角色沖突

2.環(huán)境壓力

3.信息不足

4.個(gè)體差異

三、來(lái)自企業(yè)內部門(mén)墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業(yè)文化

四、用理性推到部門(mén)墻

1.統一目標.利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”

案例分析：M公司的問(wèn)題

案例分享：“臭鼬”小組的原則

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？

3.達成共識的誤區：群體迷思

4.達成共識的標準方法：程序與數據

案例分享：安吉拉租房案例

5.會(huì )議主持者的責任

6.談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示

7.雙贏(yíng)思維在跨部門(mén)溝通應用中的引申

案例練習：只有一個(gè)文員

五、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

1.組織內溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2.責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

視頻分析：團隊精神

3.培養主動(dòng)溝通的團隊協(xié)作文化

1）自主性——多說(shuō)一句話(huà)

2）合作性——用制度解決問(wèn)題

3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

第三講：跨部門(mén)溝通的修養基礎

一、來(lái)自個(gè)人的差異

1.溝通的修養與技能

2.性格

二、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響

2.培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格

3.成熟的含義與表達

三、動(dòng)力對話(huà)系統

1.先理解別人，再表達自己

練習：十句話(huà)

1）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

2）導致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽(tīng)的意義

1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽(tīng)的要求

角色扮演：科長(cháng)與小林

3.用提問(wèn)去澄清

1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他

2）從推論中回溯事實(shí)

3）從演繹中找到事實(shí)

4）成就導向提問(wèn)法

5）解決問(wèn)題提問(wèn)法

6）如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì )引起防衛

四、現場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第四講：策略性溝通技巧

一、正確面對他人的不同意見(jiàn)

1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2.開(kāi)個(gè)好頭——養成引發(fā)對共同目標認同感的說(shuō)話(huà)習慣

二、有效控制自己的情緒

視頻：這對母女怎么了？

1.負面情緒的來(lái)源

2.刺激與反應的ABC模型

3.把負面情緒轉變成正面情緒

練習：尋找ABC，避免談話(huà)“上綱上線(xiàn)”

三、理性表達建立有效工作關(guān)系，達成最終效率成果

1.“KISS表達原則”

2.明確表達三個(gè)環(huán)節

3.用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話(huà)，去除對抗的矛盾情緒

4.對不同的人說(shuō)不同的話(huà)——認識人與人之間的差異

現場(chǎng)測試：社交風(fēng)格的差異

小組練習：對角溝通練習

5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級的指示轉化為工作目標

3.?多問(wèn)一句話(huà)：“你最后想要的結果是什么？”

4.了解是影響的前提

5.向上溝通的11個(gè)原則

6.先理解上級的不理解

1）承認上級不理解的現實(shí)

2）尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性

3）盡可能了解上級為什么不理解

4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

7.用上司喜歡的句型說(shuō)話(huà)

8.與上司溝通的六個(gè)層次

第五講：溝通從“心”開(kāi)始

一、組織內溝通的三項基本原則

1.效果第一，道理第二

2.高標處事，低調做人

3.主動(dòng)意識

二、高標處事，低調做人

1.八小時(shí)以外的功夫

2.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

3.建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

三、課程總結：策略性溝通的結構