職業(yè)發(fā)展的基礎素質(zhì)

1.了解“規劃”對于生活與職業(yè)的重要性

2.了解生活角色與職場(chǎng)角色的不同作用和影響

3.學(xué)習職場(chǎng)基層人員自我認知重要性

4.基層人員需了解的領(lǐng)導類(lèi)型（管理層角色類(lèi)型及定位）

5.掌握職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵：服從，服務(wù)

6.贏(yíng)在服務(wù)：加強服務(wù)管理，學(xué)習有效的服務(wù)管理方法

課程大綱：

第一單元：淺談“規劃”

一、正視規劃

【頭腦風(fēng)暴】

你規劃過(guò)的事件或項目有哪些？

進(jìn)程中是被動(dòng)角色還是掌握主動(dòng)大權？

結果如何？

有何感受？

二．人生中需要規劃的事物

1.生活

2.事業(yè)

3.健康

4.財務(wù)

5.婚姻

6.……

三．“規劃”與“不規劃”，天壤之別

1.【案例分享】有效人生規劃的案例

2.生活規劃，決定生活質(zhì)量?jì)?yōu)劣

3.健康規劃，決定你與醫院的親密關(guān)系

4.財務(wù)規劃，決定你是否“卡奴”

5.職業(yè)規劃，足以影響人生軌跡

第二單元：角色認知

一．生活角色與職場(chǎng)角色認知

1.你我他：無(wú)所謂“物以類(lèi)聚，人以群分”

2.上級領(lǐng)導、同級同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟

二．職場(chǎng)角色認知

1.基層人員自我認知

【互動(dòng)游戲】“我”的自畫(huà)像/同事眼中的我/領(lǐng)導眼中的我

（1）原來(lái)“我”如此

（2）優(yōu)秀員工基本素質(zhì)：

   服從管理，全力配合

（3）“我”和優(yōu)秀員工的距離差了兩副（服）方劑：

   服從、服務(wù)——職場(chǎng)基礎素質(zhì)

2．領(lǐng)導與客戶(hù)的行為模式

（1）為何要了解領(lǐng)導、客戶(hù)的行為模式？

   知己知彼，百“戰”百勝！

（2）領(lǐng)導者的幾種行為模式

（3）客戶(hù)的幾種行為模式

3.“Yes”or“No”：不同應對，不同發(fā)展套路

（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場(chǎng)的生存之道

（2）Say“No”：“個(gè)性”遇上幸運能開(kāi)花，但難遇見(jiàn)

（3）尊重上級是天職,配合管理是本職

4.日常工作中基層人員如何配合管理層開(kāi)展工作？

（1）嚴以律己，嚴格遵守工作規章制度

制度：制的是行為，渡的是人性

【案例分析】警鐘長(cháng)鳴

（2）絕對服從

對上級領(lǐng)導的決策指示絕對服從，如有不同看法，應先執行指令，完成指令后委婉提出建議

（3）以團隊利益為重

【案例分析】西游記

（4）以執行力為先

【頭腦風(fēng)暴】“能力”和“執行力”，誰(shuí)讓我平步青云？

第三單元：贏(yíng)在服務(wù)

一．認知服務(wù)

1.服務(wù)是為了愉悅客戶(hù)的體驗

2.服務(wù)是拓客之本

3.服務(wù)是創(chuàng )業(yè)績(jì)新高的基礎

4.服務(wù)是職場(chǎng)生存與發(fā)展的法則

二．加強服務(wù)管理

1.鐵打的行業(yè)，流水的職員

制定服務(wù)流程與服務(wù)標準的重要性

2.如何執行服務(wù)流程與標準

3.監管機制

4.流程與標準，成為職業(yè)習慣

三．提升服務(wù)質(zhì)量

1.內部人員模擬體驗，制定改進(jìn)方案

2.合理科學(xué)的征求客戶(hù)體驗報告，組織研討，落實(shí)優(yōu)化方案

3.方案？政策？如何有效落地