贏(yíng)在形象之職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀

課程收益：

掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規范準則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；

著(zhù)裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;

掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎和規范;

了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力;

由內到外，提升個(gè)人素質(zhì)，教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。

授課方式：知識點(diǎn)講授+案例分析+小組討論+模擬演練 

課程大綱

第一單元：商務(wù)禮儀基本概念  

1、商務(wù)禮儀的定義

2、商務(wù)禮儀的核心---內強素質(zhì)、外塑形象

3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規范

第二單元：商務(wù)形象設計  

1、首輪效應---這是一個(gè)兩分鐘的世界    

2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的

3、商務(wù)人員形象四原則

4、商務(wù)著(zhù)裝的場(chǎng)合和要素---增加你的職場(chǎng)自信而不是看起來(lái)漂亮

5、商務(wù)女性的外在形象要求

場(chǎng)合著(zhù)裝---商務(wù)女士穿著(zhù)不當，保證一定失敗

裙裝五不準

佩戴首飾的四大原則

化妝注意事項

6、商務(wù)男士的外在形象要求

西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你

襯衫穿著(zhù)的原則

領(lǐng)帶搭配原則和禁忌---領(lǐng)帶，商務(wù)男士的自我宣言

鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實(shí)身份

商務(wù)休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的

魔鬼藏在細節里 

第三單元：商務(wù)“電話(huà)”禮儀    

1、商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性---電話(huà)中“聽(tīng)”除了你的形象

2、通話(huà)質(zhì)量的因素

3、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

4、掛斷電話(huà)的禮儀

5、移動(dòng)電話(huà)禮儀

6、電腦禮儀

第四單元：商務(wù)公務(wù)禮儀 --使公務(wù)更加規范   

1、商務(wù)舉止禮儀

手勢

握手

視線(xiàn)

微笑

距離

第五單元：商務(wù)介紹禮儀

1、自我介紹三要素

2、為他人做介紹

3、商務(wù)介紹的順序原則

4、遞送名片的原則

第六單元：商務(wù)接待陪同禮儀－電梯 、引路

第七單元：建立良好的人際關(guān)系  

1、人際交往的基本原則

2、與上司相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀