問(wèn)題分析與決策制定

課程背景

企業(yè)或組織面對著(zhù)快速增長(cháng)、行業(yè)競爭、體制改組、機構兼并以及客戶(hù)需求不斷變化和提高等各種挑戰，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團隊和部門(mén)反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價(jià)。

在高度競爭和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無(wú)法解決問(wèn)題，細微的改變也產(chǎn)生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅實(shí)基礎、良好的文化、培養出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩定成功地達到目標。除非一個(gè)組織認定主導變革是它的任務(wù)，否則這個(gè)組織（不論是企業(yè)、醫院、大學(xué)等等）就不可能存活下去。在一個(gè)結構快速變遷的時(shí)期，唯一能存活的只有能夠領(lǐng)導變革的人。

我們無(wú)法駕馭變革，我們只能走在變革之前。

作為變革的領(lǐng)導者，要專(zhuān)注在“機會(huì )”上，要讓問(wèn)題無(wú)法存在，而讓機會(huì )營(yíng)養充足。

變革要能成功，最重要、通常也是最好的機會(huì )，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。

如何訓練自己面對問(wèn)題有追根究底，分析解決的能力？

如何在公司內建立一套共同的思維模式？

本課程對思考過(guò)程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓練課程！通過(guò)培訓，將訓練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問(wèn)題、確定根本因、解決問(wèn)題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織績(jì)效。

課程目的

提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構

培養個(gè)人與團隊分析及解決問(wèn)題的能力與技巧

能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問(wèn)題點(diǎn)，并能掌握現象中原因意義，正確抓住問(wèn)題點(diǎn)。

加強項目改善能力與問(wèn)題解決程序的一致性，促進(jìn)跨部門(mén)團隊合作。 

培訓時(shí)間

2天

思維與行為

這是具備卓越領(lǐng)導力的基礎，每個(gè)人都有自己做決定的權力，當人們根據價(jià)值觀(guān)用這種權力來(lái)選擇反映時(shí)，他們是主動(dòng)積極的。他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍），而被動(dòng)消極的人會(huì )更注意關(guān)切范圍。

1.思維與心態(tài)

心態(tài)決定行為，行為決定結果

成長(cháng)的3個(gè)階段

人類(lèi)的4種天賦

人生的3種價(jià)值

關(guān)注圈與影響圈

問(wèn)題識別和形勢分析判斷技術(shù)

在采取行動(dòng)之前，首先應當對目前所處的形勢，所面臨的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題要有清楚的認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問(wèn)題的真正之所在，這是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。本課程將幫您從大角度、多層次的分析發(fā)現關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定最需要解決的問(wèn)題

2.變革時(shí)代的新問(wèn)題

變革時(shí)代的特性

變革時(shí)代企業(yè)與個(gè)人面對的挑戰

如何強化個(gè)人與企業(yè)競爭優(yōu)勢

如何強化問(wèn)題意識

企業(yè)問(wèn)題意識與危機管理機制重要性

結構化問(wèn)題分析與解決的步驟

3.問(wèn)題的定義

對問(wèn)題的基本認識

企業(yè)問(wèn)題的基本特性

選擇改善主題的原則（主題選擇）

表面現象與根本癥結的區別

問(wèn)題的基本類(lèi)型

解決問(wèn)題的錯誤思路

問(wèn)題分析與解決的正確回路

問(wèn)題影響嚴重性分析基準

如何運用5W2H描述問(wèn)題

4.形式分析技術(shù)

PEST分析法

波特五力分析

BCG分析法

SWOT分析法

IFE分析法

EFF分析法

CPM分析法

QSPM分析法

問(wèn)題原因分析技術(shù)

找到問(wèn)題后，要詳細地分析問(wèn)題發(fā)生的真正的原因。比如，某個(gè)人“中毒”了，到底是什么原因導致他“中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“療毒”的行動(dòng)。本課程幫您運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會(huì )原因分析，以一種強有利的推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎上審核可能的原因。

5.問(wèn)題的分析

理性思考法

澄清問(wèn)題狀況

探索可能發(fā)生的問(wèn)題

6.常見(jiàn)問(wèn)題分析工具

5W2H法

腦力激蕩法如何運用

KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數據表述法）

成因確認的四種工具與方法

決策分析與制定技術(shù)

找到了問(wèn)題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動(dòng)。但任何行動(dòng)都是有風(fēng)險的。決策分析就是在解決問(wèn)題之前的風(fēng)險分析。本課程為您提供直接解決問(wèn)題的方案、客觀(guān)、科學(xué)地做出決策制定模塊，指導學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個(gè)人或團隊做出更客觀(guān)平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時(shí)省錢(qián)地解決問(wèn)題。

7.決策擬定與決策模式

決策目標訂立原則

決策影響程度與效果分析

水平思考法與決策擬定

Cort分析法

互動(dòng)決策分析法

情景決策分析法

創(chuàng )意思考法與決策擬定

有效決策的十大建議

實(shí)施計劃與執行分析技術(shù)

形成了決策的方案之后，為了達到解決問(wèn)題的真正目的，就要有行動(dòng)。有行動(dòng)就要有計劃。計劃分析就是幫助你在行動(dòng)之前制定出一個(gè)現實(shí)可行的計劃。計劃在實(shí)施過(guò)程中會(huì )有一些意想不到的問(wèn)題發(fā)生，在這些問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候怎樣解決；計劃在實(shí)施過(guò)程中也許會(huì )出現一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設計預防問(wèn)題和捕捉事物運作機會(huì )的有效措施，沒(méi)有計劃就等于坐等失敗。此方法會(huì )促進(jìn)學(xué)員識別并利用潛在的機會(huì )準確制定事務(wù)方案。

8.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)—效果確認與防止問(wèn)題再發(fā)生

如何斷定決策實(shí)施成效

執行檢查表建立

建立執行成效偏失防范機制

決策執行調整的方法

9.企業(yè)實(shí)際運用—工作績(jì)效改善的方法與步驟改善

改善能力對企業(yè)生存、競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵影響

工作改善四階段法

提案改善制度運作注意要項