MTP管理干部綜合管理技能提升

第一部分 基礎管理素養（1天）

1.管理者的思維與思維轉換

管理者的思維體系

思維與思維轉換

管理者的習慣養成

管理者成長(cháng)的3個(gè)階段

管理者的3種價(jià)值

2.管理者的角色定位

管理者的角色

管理者的心理定位與行為定位

當代管理者面臨的挑戰

現代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求

管理者的自我認知

3.管理者的領(lǐng)導力

領(lǐng)導力的原則

領(lǐng)導力的來(lái)源

領(lǐng)導力三要素－－能力、權利與管理素養

管理者領(lǐng)導力的塑造

4.打造高效執行力

何為執行力？

團隊為什么需要執行力？

打造團隊執行力的基本要素

執行導向的目標與計劃管理

強化執行為前提的激勵體系

進(jìn)行系統的執行力教育

有效掌握執行技巧

第二部分 事務(wù)管理

目標與計劃管理（1天）

1.目標與計劃管理概述

使命、遠景、目標

企業(yè)戰略整體框架

目標管理的背景

目標管理的產(chǎn)生

目標管理的含義

目標管理的形式

目標管理的方法

任務(wù)分解方法

PDCA循環(huán)法則

目標設定工具SMART

KPI與BSC

2.目標與計劃管理思路

計劃管理容易出現的錯誤

計劃管理核心思路

工作計劃的內容與類(lèi)型

設計工作計劃指標

設計工作計劃表格

做好計劃制定前的組織工作

3.計劃管理與任務(wù)分解

設定核心目標

主動(dòng)性工作VS應對性工作

重要性工作VS緊急性工作

授權性任務(wù)VS非授權任務(wù)

制定工作計劃的一般流程

4.制定工作計劃的注意要點(diǎn)

計劃制定應提前準備

資源應尋求平衡

計劃應避免拖延

計劃制定應考慮政策因素

計劃應留有余地

計劃應得到組織成員的共同認可

5.目標與計劃管理工具

甘特圖

工作計劃表

“不處理”清單

索引卡／即時(shí)貼法

盤(pán)點(diǎn)法

6.目標的評價(jià)與改進(jìn)

評價(jià)目標與工作計劃

工作計劃調整原因及原則

工作計劃調整方式及方法

使計劃工作富有成效

問(wèn)題分析與解決（2天）

1.變革時(shí)代的新問(wèn)題

變革時(shí)代的特性

變革時(shí)代企業(yè)與個(gè)人面對的挑戰

如何強化個(gè)人與企業(yè)競爭優(yōu)勢

如何強化問(wèn)題意識

企業(yè)問(wèn)題意識與危機管理機制重要性

結構化問(wèn)題分析與解決的步驟

2.問(wèn)題的定義

對問(wèn)題的基本認識

企業(yè)問(wèn)題的基本特性

選擇改善主題的原則（主題選擇）

表面現象與根本癥結的區別

問(wèn)題的基本類(lèi)型

解決問(wèn)題的錯誤思路

問(wèn)題分析與解決的正確回路

問(wèn)題影響嚴重性分析基準

如何運用5W2H描述問(wèn)題

3.形式分析技術(shù)

PEST分析法

波特五力分析

BCG分析法

SWOT分析法

IFE分析法

EFF分析法

CPM分析法

QSPM分析法

4.問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

理性思考法

澄清問(wèn)題狀況

探索可能發(fā)生的問(wèn)題

5.常見(jiàn)問(wèn)題分析工具

5W2H法

腦力激蕩法如何運用

KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數據表述法）

成因確認的四種工具與方法

6.決策擬定與決策模式

決策目標訂立原則

決策影響程度與效果分析

水平思考法與決策擬定

Cort分析法

互動(dòng)決策分析法

情景決策分析法

創(chuàng )意思考法與決策擬定

有效決策的十大建議

7.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

如何斷定決策實(shí)施成效

執行檢查表建立

建立執行成效偏失防范機制

決策執行調整的方法

8.企業(yè)實(shí)際運用

改善能力對企業(yè)生存、競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵影響

工作改善四階段法

提案改善制度運作注意要項

第三部分 團隊管理

溝通技巧與員工輔導（1天）

1.高效溝通核心要素

溝通的定義

溝通的方式

語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

溝通的雙向性

溝通中的三種行為

溝通的靈魂－同理心

2.有效溝通的三大技巧

表達、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應用

如何有效傾聽(tīng)

同理心傾聽(tīng)

表達的五要素

引導性提問(wèn)方法

3.有效向上溝通技巧

輔佐上司真的重要么？

上司需要知道什么？

自己的工作VS上司的工作

形成工作一致性的重要性

有效匯報工作技巧

給上司提出建議的技巧

4.跨部門(mén)溝通與沖突管理

部門(mén)溝通的障礙

本位主義的形成

跨部門(mén)合作的價(jià)值路徑

沖突的由來(lái)與性質(zhì)

處理沖突的原則與方式

控制與引導團隊達成共識的步驟

如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

5.向下授權技巧

說(shuō)明工作的重要性

提出工作的目標

說(shuō)明步驟和職權范圍

提出截至時(shí)間

聆聽(tīng)下屬反饋

工作中及時(shí)跟蹤

6.員工輔導技巧

員工成長(cháng)與輔導

員工發(fā)展階段與輔導

利用贊賞激勵員工

有效進(jìn)行輔導糾偏

防止員工逆反心態(tài)

如何讓批評成為輔導手段

團隊建設與領(lǐng)導（1天）

1.為什么需要團隊？

為什么需要團隊？

團隊的特質(zhì)

團隊優(yōu)勢VS個(gè)人優(yōu)勢

團隊建設應遵循的原則

團隊成員選擇與任用的關(guān)鍵

2.組建團隊的基礎－團隊角色

何為團隊角色？

不同角色對團隊的貢獻

團隊角色與組織角色的互補

團隊組合，重在互補

工作中的四類(lèi)人

DISC職業(yè)人格分析

管理與人格

不同人格的優(yōu)缺點(diǎn)

分析團隊中成員的人格特質(zhì)

如何善用不同的人

3.團隊發(fā)展階段與團隊管理

團隊成立期的管理策略

團隊動(dòng)蕩期的管理策略

團隊穩定期的管理策略

團隊高產(chǎn)期的管理策略

團隊衰痛期的管理策略

如何在各時(shí)期培養和維護員工的團隊精神

團隊發(fā)展過(guò)程中領(lǐng)導者應掌握哪些技能

4.領(lǐng)導風(fēng)格與員工輔導

什么是領(lǐng)導風(fēng)格

評估下屬的成熟度

領(lǐng)導風(fēng)格測試與分析：您是哪一類(lèi)的領(lǐng)導

選擇適當的領(lǐng)導風(fēng)格

5.團隊激勵

團隊激勵的基本原理

塑造良好的內部激勵機制

日常工作中如何有效激勵下屬

激勵團隊的各類(lèi)技巧分享