跨部門(mén)溝通技巧

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。

但大多數人都沒(méi)有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時(shí)空中扮演著(zhù)不恰當的角色，表現著(zhù)不恰當的言語(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。

而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通，以及與社會(huì )溝通交流方式不當。

只有良好的部門(mén)溝通，才能為他人所理解；只有良好的部門(mén)溝通，才能得到必要的信息；只有良好的部門(mén)溝通，才能獲得他人的盡力相助。

所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏(yíng)思維的修煉開(kāi)始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

課程目標

認識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量

建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍

介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則 

系統學(xué)習領(lǐng)導者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧

運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程時(shí)間

1-2天

課程大綱

1.思維轉換與跨部門(mén)溝通

思維影響溝通

優(yōu)秀溝通的四種天賦

消極溝通與積極溝通

三種重要價(jià)值

關(guān)注圈與影響圈

2.高效溝通核心要素

溝通的定義

溝通的方式

語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

溝通的雙向性

溝通中的三種行為

溝通的靈魂－同理心

3.有效溝通的三大技巧

表達、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應用

如何有效傾聽(tīng)

同理心傾聽(tīng)

表達的五要素

引導性提問(wèn)方法

4.影響跨部門(mén)溝通的因素

沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn) 

表達失誤 

觀(guān)察角度不同 

過(guò)早假設 

過(guò)去的經(jīng)驗 

溝通中斷 

文化特性 

5.應對不同的人際溝通風(fēng)格

自我測試：人際溝通風(fēng)格

了解個(gè)人溝通風(fēng)格

人際溝通風(fēng)格的類(lèi)型

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格分析與心理學(xué)

人際風(fēng)格與溝通

6.跨部門(mén)溝通與沖突管理

沖突的由來(lái)與性質(zhì)

沖突的積極影響

人際交流的行為分析

處理沖突的原則與方式

在協(xié)作中的角色認知

快速凝聚團隊的策略

克服障礙的方法

控制與引導團隊達成共識的步驟

如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

7.企業(yè)中部門(mén)的價(jià)值

部門(mén)對于客戶(hù)和公司的商業(yè)價(jià)

部門(mén)溝通的障礙

見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局

本位主義的形成

部門(mén)存在的最重要的價(jià)值

跨部門(mén)合作的價(jià)值路徑

部門(mén)的使命和職責對工作能力的要求

8.組織結構的價(jià)值與常見(jiàn)問(wèn)題

生產(chǎn)部門(mén)常見(jiàn)沖突

銷(xiāo)售部門(mén)常見(jiàn)沖突

市場(chǎng)部門(mén)常見(jiàn)沖突

人力部門(mén)常見(jiàn)沖突

財務(wù)部門(mén)常見(jiàn)沖突

…………

9.解決跨部門(mén)沖突的常見(jiàn)方法

競爭法

遷就法

回避法

妥協(xié)法

雙贏(yíng)法

10.建立共同的價(jià)值觀(guān)，打造學(xué)習型組織

深刻理解公司的共同價(jià)值觀(guān)

共同價(jià)值觀(guān)的目標及重要性

如何建立共同價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍

怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作

打造學(xué)習型組織