【課程目標】

1、提升學(xué)員對團隊的認知和團隊協(xié)作精神

2、建立換位思考的思維模式，學(xué)會(huì )有效溝通，建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系和跨部門(mén)關(guān)系。

3、增強責任意識，提升團隊執行力。

【課程特色】

在輕松快樂(lè )的氛圍中實(shí)施感悟式和互動(dòng)參與學(xué)習。

【培訓形式】

 理論講授、案例分析、互動(dòng)討論。

【培訓時(shí)間】

一天

【適合對象】

全體員工

開(kāi)場(chǎng)：引導討論·找痛點(diǎn)

1、討論問(wèn)題：用四個(gè)角色方法

結合《高效團隊溝通與執行力提升》培訓主題，您工作中的困惑有哪些？

2、具體要求：

 （1）各組找個(gè)有共性的一個(gè)典型案例，討論如何解決。

 （2）各組請匯報員上臺陳述案例和解決方法。

第一部分：定位與團隊協(xié)作

1、定位與團隊協(xié)作社會(huì )心理學(xué)【定位效應】

在社會(huì )心理學(xué)中，人們把一個(gè)人自己選定的角色位置不因其他因素而發(fā)生太大變化的現象，稱(chēng)之為定位效應。

2、明茨伯格的角色認知理論

3、美國著(zhù)名的管理學(xué)教授

斯蒂芬·羅賓斯對團隊的理解

（1）簡(jiǎn)單：

團隊是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

（2）具體：

團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀(guān)能動(dòng)性，運用集體智慧將整個(gè)團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，形成比原組織具有更強戰斗力的工作群體。

4、我們理解的團隊

團隊是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達到共同的目標。

5、團隊的核心：共同奉獻

6、團隊的精髓：共同承諾

7、團隊建設

團隊建設(Team construction)是企業(yè)真正的核心競爭力。

團隊建設是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進(jìn)行訓練、總結、提高的活動(dòng)。

8、高效團隊的要素

（1）清晰的目標

（2）機制的保證

（3）優(yōu)秀的技能

（4）一致的承諾

（5）相互的信任

（6）良好的溝通

（7）恰當的領(lǐng)導--教練和后盾，指導支持，不控制。

（8）內部和外部的支持

9、對團隊精神的解讀

（1）大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現

（2）團隊精神的基礎是尊重個(gè)人的興趣和成就

（3）核心是協(xié)同合作

（4）最高境界是全體成員的向心力、凝聚力

10、團隊建設的表現形態(tài)四大特征

（1）凝聚力

（2）合作

（3）組織無(wú)我

（4）士氣

11、團隊建設的表現形態(tài)五個(gè)統一

（1）統一的目標

（2）統一的思想

（3）統一的規則

（4）統一的行動(dòng)

（5）統一的聲音（決策后）

12、什么是團隊協(xié)作？

以整體性視角看待工作，主動(dòng)給予支持及尋求支援，推動(dòng)目標的實(shí)現。

13、團隊協(xié)作要素？

14、 團隊中的成員應該怎么做？

15、克服團隊協(xié)作的五個(gè)障礙

第二部分：管理與團隊溝通

1、管理與管理要素

管理是為了實(shí)現既定的目標而采用有效的方法和手段，對有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息等進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。

2、溝通三要素

（1）溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

（2） 溝通的基本原理是關(guān)心

（3）溝通的基本要求是主動(dòng)

3、情商與團隊溝通

（1）認識自身的情緒

（2）掌控情緒、自我調控能力

（2）自我激勵

（3）認知他人情緒

（4）人際關(guān)系管理

第三部分：溝通與高效執行

1、管理的7個(gè)凡事

（1）凡是工作，必有目標

（2）凡是目標，必有計劃

（3）凡是計劃，必有執行

（4）凡是執行，必有結果

（5）凡是結果，必有責任

（6）凡是責任，必有檢查

（7）凡是檢查，必有獎罰

2、交流討論：影響執行力的主要因素？

3、彼得德魯克《管理的實(shí)踐》SMART原則

（1）目標必須是具體的(Specific)

（2）目標必須是可以衡量的(Measurable)

（3）目標必須是可以達到的(Attainable)

（4）目標必須和其他目標具有相關(guān)性(Relevant)

（5）目標必須具有明確的截止期限(Time-based)

4、溝通是執行力的前提

5、有效溝通與團隊執行力

6、溝通的漏斗

7、執行力的再認知

（1）執行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把組織戰略、規劃轉化成為效益、成果的關(guān)鍵。

（2）執行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。

（3）對個(gè)人而言執行力就是辦事能力；對團隊而言執行力就是戰斗力；對組織而言執行力就是經(jīng)營(yíng)能力。

8、執行力分類(lèi)：個(gè)人執行力和團隊執行力

（1）個(gè)人執行力：是指每一單個(gè)的人把上級的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。

個(gè)人執行力是指一個(gè)人獲取結果的行動(dòng)能力。

（2）團隊執行力：是指一個(gè)團隊把戰略決策持續轉化成結果的滿(mǎn)意度、精確度、速度，它是一項系統工程，表現出來(lái)的就是整個(gè)團隊的戰斗力、競爭力和凝聚力。團隊執行力就是將戰略與決策轉化為實(shí)施結果的能力。

9、結果導向是有效執行力的基石

10、 執行過(guò)程：目標、行動(dòng) 、結果

11、為什么執行不出結果

（1）認識問(wèn)題 ----- 不知道何為結果

（2）態(tài)度問(wèn)題 ----- 不愿意做結果

（3）能力問(wèn)題 ----- 做不出結果

（4）溝通問(wèn)題 ----- 做錯了結果

12、團隊執行4R體系

R1：凡事必需有結果

R2：結果必須落實(shí)我

R3：對我不信要檢查

R4：檢查就要有獎罰

13、流程管理與執行力

14、任務(wù)目標---任務(wù)分工---任務(wù)跟蹤---考核---反饋