有效溝通與協(xié)作 

【課程背景】 

溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，導致影響企業(yè)的執行效率。管理人員作為企業(yè)的中堅力量，起著(zhù)承上啟下的作用，從目標決策到計劃執行等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高部門(mén)工作效率及部門(mén)管理效率！本課程詳細解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級管理人員迅速構建高績(jì)效的團隊。

【課程對象】 

企業(yè)各部門(mén)管理人員； 

【課程收益】 

幫助學(xué)員了解組織部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙;

掌握部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

減少沖突，增強部門(mén)間的溝通與協(xié)調;

梳理部門(mén)溝通的流程和方法;

應用、演示高效的部門(mén)溝通工具。

【授課方式】 

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調動(dòng)學(xué)員的積極性，強化學(xué)員的創(chuàng )新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結合，強調分享研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識于學(xué)員體驗中，行為再復制以強化實(shí)踐應用；

強化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。

【授課風(fēng)格】

激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現、見(jiàn)解犀利的言辭；數千家大型企業(yè)集團管理咨詢(xún)與培訓經(jīng)歷，數萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】

課程導言  溝通三角形：建立有效溝通的核心框架

為什么溝通這么重要兩個(gè)70%的定律？

跨部門(mén)溝通障礙的典型原因解析

部門(mén)職責對立

性格偏好差別

溝通技能不足

缺乏情感信任

溝通三角形-認知溝通的核心框架模型

內容：如何清晰表達，體現核心溝通內容

需求：如何聆聽(tīng)挖掘對方內在真實(shí)需求，從而實(shí)現有效溝通

關(guān)系：溝通雙方如何保持良好友善的合作關(guān)系

小組討論：公司目前跨部門(mén)溝通案例與復盤(pán)分析

第一單元  有效溝通之需求篇

聽(tīng)力三板斧：有效挖掘溝通對象的內在需求

溝通的核心不等式：對方利益 VS 我方立場(chǎng)

如何有效挖掘對方內心的“真實(shí)利益”

聽(tīng)力三板斧之一：提問(wèn)

開(kāi)放式的問(wèn)題

橫向提問(wèn)

縱向提問(wèn)

聽(tīng)力三板斧之二：聆聽(tīng)

聽(tīng)力覺(jué)醒：保持正念

積極聆聽(tīng)：與對方同頻互動(dòng)

不判斷、不比較

聽(tīng)力三板斧之三：反饋

情緒反饋：PAC模型

內容反饋：逐字反饋、同義轉述、意義形塑

第二單元  有效溝通之內容篇

好好說(shuō)話(huà)：提升清晰明確的表達力

1、主題突出，合理運用溝通的“黃金圈法則”

思考Why：為什么做？信念與價(jià)值觀(guān)是什么？

思考How：怎么做？如何達成？

思考What：做出什么？具體SMART目標是什么？

2、邏輯清晰，“菱形結構+三點(diǎn)論”作為論述

“總—分—總”是溝通中最經(jīng)典的表達邏輯

如何構建“三點(diǎn)論” 邏輯框架

升級版技巧：“三點(diǎn)論” 文字提煉功夫

3、好好說(shuō)話(huà)，訓練表達的“比喻力+故事力”

溝通陷阱：知識的詛咒

不是你講了什么，而是對方聽(tīng)懂了什么；

學(xué)會(huì )在溝通交流中講故事的六個(gè)技巧

提升溝通技巧要學(xué)會(huì )靈活運用“比喻力”

第三單元  有效溝通之關(guān)系篇

營(yíng)造氛圍：建立友善和諧的溝通關(guān)系

第一，真誠的賞識、贊美對方

堅持以積極的視角，看待世界，并贊許對方

贊美溝通的實(shí)務(wù)核心技巧

情景演練：贊美三段論

第二，讓對方有自主選擇權

案例分享:如何讓對方有掌控感

第三，主動(dòng)尋找建構雙方的共同點(diǎn)

個(gè)人背景相似：同學(xué)、同鄉、同年、…..

愛(ài)好興趣相似：都喜歡喝酒、健身、….

溝通中的相似順應：如口頭禪、微表情、肢體動(dòng)作技巧運用

第四，表達同理心，展現共情力

人之欲，施與人

同理心實(shí)戰技巧：1+1反饋模型

第五，運用溝通視窗擴大公開(kāi)區，建立信任 

矛盾經(jīng)常來(lái)源于雙方的誤解、猜疑與信息不對稱(chēng)； 

雙方溝通【公開(kāi)區】信息越充分，越會(huì )坦誠相待，越利于相互溝通！ 

實(shí)戰分享：如何主動(dòng)擴大團隊溝通的【公開(kāi)區】

第四單元 有效溝通之實(shí)戰篇

實(shí)戰解析：溝通的四個(gè)典型場(chǎng)景

場(chǎng)景一：沖突解決--如何有效處理溝通沖突

克服【定額心智】，引入新的變量

解決方法之一：利益打包

解決方法之二：創(chuàng )造第三選擇

場(chǎng)景二：情緒管理--溝通中如何進(jìn)行情緒管理

溝通中的有效情緒管理

第一步，情緒辨識

第二步，情緒管理

緩解情緒沖突的四個(gè)有效辦法

場(chǎng)景三：有效說(shuō)服--運用非職權影響力說(shuō)服別人

策略一：理性路徑（我聽(tīng)你的，因為你說(shuō)得有道理）

正向影響力：你這么做，可能會(huì )有什么好處

負向影響力：你不這么做，可能會(huì )有什么壞處

規范影響力：人們希望至少得到公平對待

策略二：感性路徑（我聽(tīng)你的，因為我喜歡你）

場(chǎng)景四：有效承諾--如何促進(jìn)對方溝通的言行一致

公開(kāi)承諾，共同見(jiàn)證；

承諾具體化，更容易執行清晰的計劃；

一小步原理，滿(mǎn)足大腦的最省力法則；

預演失敗，做充分準備，更容易雙方真正履約；

第五單元  有效溝通之組織篇：上級、同級及下屬溝通協(xié)作 

【承上領(lǐng)導】：如何向上溝通協(xié)作 ？

1、發(fā)揚【131文化】，提出問(wèn)題同時(shí)建設性拿方案

2、以職業(yè)倫理為前提，積極適應上級的決策習慣 

3、結果價(jià)值，先有功勞、再秀苦勞

溝通情景演練；工作中如何向上級提出不同意見(jiàn)？

【協(xié)作同事】：如何平級溝通協(xié)作 ？

1、同理心，學(xué)會(huì )換位思考 

2、雙核大腦，先處理心情，再解決事情 

3、面對意見(jiàn)分歧，用【第三選擇】合作共贏(yíng) 

溝通情景演練；工作中如何與同級處理矛盾沖突？

【啟下部屬】：如何向下溝通協(xié)作 ？

1、給部屬描繪發(fā)展愿景

2、時(shí)刻讓員工保持激情狀態(tài)

3、善用臉色，恩威并施

溝通情景演練：如何與下屬績(jì)效反饋面談？

實(shí)戰分享：績(jì)效反饋面談的核心步驟

良好的開(kāi)場(chǎng)白；

員工自我評價(jià)；

主管客觀(guān)評價(jià)；

聚焦關(guān)鍵問(wèn)題的原因及對策，并制定具體改進(jìn)計劃；

提供必要的資源支持；

確認評估結果，以鼓勵結束談話(huà)。

課堂情景演練：績(jì)效面談

第六單元  性格解碼：不同人際風(fēng)格的溝通策略

課堂練習：人際溝通風(fēng)格測試

情景模擬：針對工作問(wèn)題場(chǎng)景，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？

人際溝通風(fēng)格傾向

如何與孔雀型性格的人有效溝通

孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：與孔雀型的人際溝通策略

如何與貓頭鷹性格的人有效溝通

貓頭鷹型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與貓頭鷹型的人際溝通策略

如何與綿羊型性格的人有效溝通

綿羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與綿羊型的人際溝通策略

如何與老虎型性格的人有效溝通

老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與老虎型的人際溝通策略

課程總結與回顧