有效溝通與協(xié)作
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心!良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎,導致影響企業(yè)的執行效率。管理人員作為企業(yè)的中堅力量,起著(zhù)承上啟下的作用,從目標決策到計劃執行等,無(wú)一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高部門(mén)工作效率及部門(mén)管理效率!本課程詳細解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行溝通與協(xié)作技巧,幫助企業(yè)各級管理人員迅速構建高績(jì)效的團隊。
【課程對象】
企業(yè)各部門(mén)管理人員;
【課程收益】
幫助學(xué)員了解組織部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙;
掌握部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
減少沖突,增強部門(mén)間的溝通與協(xié)調;
梳理部門(mén)溝通的流程和方法;
應用、演示高效的部門(mén)溝通工具。
【授課方式】
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調動(dòng)學(xué)員的積極性,強化學(xué)員的創(chuàng )新性和主動(dòng)性;
案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結合,強調分享研究;
互動(dòng)式參與 — 融知識于學(xué)員體驗中,行為再復制以強化實(shí)踐應用;
強化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識;
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。
【授課風(fēng)格】
激情四射的演講,幽默風(fēng)趣的表現、見(jiàn)解犀利的言辭;數千家大型企業(yè)集團管理咨詢(xún)與培訓經(jīng)歷,數萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證,確保您能夠立即學(xué)以致用!
【課程大綱】
課程導言 溝通三角形:建立有效溝通的核心框架
為什么溝通這么重要兩個(gè)70%的定律?
跨部門(mén)溝通障礙的典型原因解析
部門(mén)職責對立
性格偏好差別
溝通技能不足
缺乏情感信任
溝通三角形-認知溝通的核心框架模型
內容:如何清晰表達,體現核心溝通內容
需求:如何聆聽(tīng)挖掘對方內在真實(shí)需求,從而實(shí)現有效溝通
關(guān)系:溝通雙方如何保持良好友善的合作關(guān)系
小組討論:公司目前跨部門(mén)溝通案例與復盤(pán)分析
第一單元 有效溝通之需求篇
聽(tīng)力三板斧:有效挖掘溝通對象的內在需求
溝通的核心不等式:對方利益 VS 我方立場(chǎng)
如何有效挖掘對方內心的“真實(shí)利益”
聽(tīng)力三板斧之一:提問(wèn)
開(kāi)放式的問(wèn)題
橫向提問(wèn)
縱向提問(wèn)
聽(tīng)力三板斧之二:聆聽(tīng)
聽(tīng)力覺(jué)醒:保持正念
積極聆聽(tīng):與對方同頻互動(dòng)
不判斷、不比較
聽(tīng)力三板斧之三:反饋
情緒反饋:PAC模型
內容反饋:逐字反饋、同義轉述、意義形塑
第二單元 有效溝通之內容篇
好好說(shuō)話(huà):提升清晰明確的表達力
1、主題突出,合理運用溝通的“黃金圈法則”
思考Why:為什么做?信念與價(jià)值觀(guān)是什么?
思考How:怎么做?如何達成?
思考What:做出什么?具體SMART目標是什么?
2、邏輯清晰,“菱形結構+三點(diǎn)論”作為論述
“總—分—總”是溝通中最經(jīng)典的表達邏輯
如何構建“三點(diǎn)論” 邏輯框架
升級版技巧:“三點(diǎn)論” 文字提煉功夫
3、好好說(shuō)話(huà),訓練表達的“比喻力+故事力”
溝通陷阱:知識的詛咒
不是你講了什么,而是對方聽(tīng)懂了什么;
學(xué)會(huì )在溝通交流中講故事的六個(gè)技巧
提升溝通技巧要學(xué)會(huì )靈活運用“比喻力”
第三單元 有效溝通之關(guān)系篇
營(yíng)造氛圍:建立友善和諧的溝通關(guān)系
第一,真誠的賞識、贊美對方
堅持以積極的視角,看待世界,并贊許對方
贊美溝通的實(shí)務(wù)核心技巧
情景演練:贊美三段論
第二,讓對方有自主選擇權
案例分享:如何讓對方有掌控感
第三,主動(dòng)尋找建構雙方的共同點(diǎn)
個(gè)人背景相似:同學(xué)、同鄉、同年、…..
愛(ài)好興趣相似:都喜歡喝酒、健身、….
溝通中的相似順應:如口頭禪、微表情、肢體動(dòng)作技巧運用
第四,表達同理心,展現共情力
人之欲,施與人
同理心實(shí)戰技巧:1+1反饋模型
第五,運用溝通視窗擴大公開(kāi)區,建立信任
矛盾經(jīng)常來(lái)源于雙方的誤解、猜疑與信息不對稱(chēng);
雙方溝通【公開(kāi)區】信息越充分,越會(huì )坦誠相待,越利于相互溝通!
實(shí)戰分享:如何主動(dòng)擴大團隊溝通的【公開(kāi)區】
第四單元 有效溝通之實(shí)戰篇
實(shí)戰解析:溝通的四個(gè)典型場(chǎng)景
場(chǎng)景一:沖突解決--如何有效處理溝通沖突
克服【定額心智】,引入新的變量
解決方法之一:利益打包
解決方法之二:創(chuàng )造第三選擇
場(chǎng)景二:情緒管理--溝通中如何進(jìn)行情緒管理
溝通中的有效情緒管理
第一步,情緒辨識
第二步,情緒管理
緩解情緒沖突的四個(gè)有效辦法
場(chǎng)景三:有效說(shuō)服--運用非職權影響力說(shuō)服別人
策略一:理性路徑(我聽(tīng)你的,因為你說(shuō)得有道理)
正向影響力:你這么做,可能會(huì )有什么好處
負向影響力:你不這么做,可能會(huì )有什么壞處
規范影響力:人們希望至少得到公平對待
策略二:感性路徑(我聽(tīng)你的,因為我喜歡你)
場(chǎng)景四:有效承諾--如何促進(jìn)對方溝通的言行一致
公開(kāi)承諾,共同見(jiàn)證;
承諾具體化,更容易執行清晰的計劃;
一小步原理,滿(mǎn)足大腦的最省力法則;
預演失敗,做充分準備,更容易雙方真正履約;
第五單元 有效溝通之組織篇:上級、同級及下屬溝通協(xié)作
【承上領(lǐng)導】:如何向上溝通協(xié)作 ?
1、發(fā)揚【131文化】,提出問(wèn)題同時(shí)建設性拿方案
2、以職業(yè)倫理為前提,積極適應上級的決策習慣
3、結果價(jià)值,先有功勞、再秀苦勞
溝通情景演練;工作中如何向上級提出不同意見(jiàn)?
【協(xié)作同事】:如何平級溝通協(xié)作 ?
1、同理心,學(xué)會(huì )換位思考
2、雙核大腦,先處理心情,再解決事情
3、面對意見(jiàn)分歧,用【第三選擇】合作共贏(yíng)
溝通情景演練;工作中如何與同級處理矛盾沖突?
【啟下部屬】:如何向下溝通協(xié)作 ?
1、給部屬描繪發(fā)展愿景
2、時(shí)刻讓員工保持激情狀態(tài)
3、善用臉色,恩威并施
溝通情景演練:如何與下屬績(jì)效反饋面談?
實(shí)戰分享:績(jì)效反饋面談的核心步驟
良好的開(kāi)場(chǎng)白;
員工自我評價(jià);
主管客觀(guān)評價(jià);
聚焦關(guān)鍵問(wèn)題的原因及對策,并制定具體改進(jìn)計劃;
提供必要的資源支持;
確認評估結果,以鼓勵結束談話(huà)。
課堂情景演練:績(jì)效面談
第六單元 性格解碼:不同人際風(fēng)格的溝通策略
課堂練習:人際溝通風(fēng)格測試
情景模擬:針對工作問(wèn)題場(chǎng)景,如何與不同人際風(fēng)格的人交流?
人際溝通風(fēng)格傾向
如何與孔雀型性格的人有效溝通
孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)
情景演練模擬:與孔雀型的人際溝通策略
如何與貓頭鷹性格的人有效溝通
貓頭鷹型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)
情景演練模擬:如何與貓頭鷹型的人際溝通策略
如何與綿羊型性格的人有效溝通
綿羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)
情景演練模擬:如何與綿羊型的人際溝通策略
如何與老虎型性格的人有效溝通
老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)
情景演練模擬:如何與老虎型的人際溝通策略
課程總結與回顧
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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