管理溝通與人際關(guān)系處理

第一部分：人際關(guān)系就是生產(chǎn)力

第一講、人際關(guān)系在管理中的作用

1.人際關(guān)系的認知

人際關(guān)系好不是一團和氣

人際關(guān)系好不是要做老好人

人際關(guān)系處理是職業(yè)成熟度的表現

人際關(guān)系處理是團隊管理的基礎

人際關(guān)系處理是減少人際沖突的關(guān)鍵

人際關(guān)系處理是成為優(yōu)秀領(lǐng)導的前提

2.人際關(guān)系處理的三個(gè)基本原則

了解自己

理解別人

保證空間

3.人際關(guān)系處理的四個(gè)要點(diǎn)

一表人才

二分打扮

三分努力

五分溝通

第二部分：管理溝通

第二講、溝通的原理

1.什么是管理溝通

最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個(gè)弱點(diǎn)，利用下屬的每一次失誤，證實(shí)下屬失敗，自己成功

高效管理溝通不是戰勝下屬的心理，關(guān)鍵是幫助下屬進(jìn)步

2.溝通的作用與意義

講好一次話(huà)，樹(shù)立一個(gè)好形象

渴望你了解我的真感情

甜蜜的夢(mèng)永遠不會(huì )醒

3.溝通的冰山模式

4.溝通中常犯的錯誤

第三講、有效溝通的技巧

1.溝通的三種心態(tài)

2.有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵

3.溝通方式的五個(gè)調整

第四講、管理溝通的實(shí)踐與應用

1.怎樣與下級溝通

了解下屬的需要以及自己的行為

工作中下屬溝通的誤區

如何向下屬下達工作任務(wù)

如何聽(tīng)取下屬的工作匯報

如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

2.怎樣與上級以溝通

了解上司的需求與自己的行為

清除與上司溝通的障礙

如何接受上司的指示

如何向上司匯報工作

如何與上司討論問(wèn)題并發(fā)表異議