管理溝通與團隊建設

第一部分：管理溝通

一、溝通的原理

1.管理溝通認知

當領(lǐng)導一定要能言善辯嗎？

管理中沉默是金嗎？

一團和氣才是高效溝通的表現嗎？

管理溝通如何實(shí)現知人善任？

管理溝通如何實(shí)現上下同欲？

2.管理溝通的提升是從誤會(huì )開(kāi)始

從溝通失敗看管理

從誤會(huì )的根源看溝通 

3.了解溝通，消除誤會(huì )

從“溝通網(wǎng)”來(lái)分析“顧客為何失控”

從“溝通冰山模型”來(lái)分析為何“受傷的總是我”

二、掌握高情商溝通技巧，有效傳遞信息，真實(shí)表達情感 

1.溝通信息的傳遞重在防止失真

有效發(fā)送信息的技巧

高效溝通的六步驟

2.管理溝通重在高情商溝通 

低情商溝通是失敗的根源 

高情商溝通的四個(gè)基本原則

高情商溝通的四個(gè)調整方式

三、高情商溝通的應用一：角色定位是關(guān)鍵

1.本色與角色在管理溝通中的差異

2.與上級溝通如何擺正角色

常見(jiàn)的四大角色誤區

出現角色誤區的根源是什么？

角色如何回歸

3.與下級溝通如何擺正角色

常見(jiàn)的三大角色誤區

出現角色誤區的根源是什么？

角色如何回歸

四、高情商溝通的應用二：如何與上下級溝通

1.怎樣與上級溝通

當領(lǐng)導不接受你的意見(jiàn)時(shí)，如何給上司提意見(jiàn)？

如何面對不公正的批評？ 

如何面對不理解的指令？

如何與信任/不信任的上司相處?

2.怎樣與下級溝通

對不能正確認識到自身錯誤的部下，如何批評？

對自己能力估計過(guò)高的部下，如何指導？

對意愿不高的部下，如何激勵？

如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議？

第二部分：團隊建設 

一、團隊簡(jiǎn)釋?zhuān)簭姆至Φ胶狭?/p>

1.組織管理與團隊管理——我們需要什么樣的管理？

2.高效團隊的三個(gè)特征

3.中國式（華商）高效團隊建設的兩個(gè)核心原則

4.高績(jì)效團隊建設的三個(gè)層次

二、團隊建設一：高效團隊的五項支柱

1.目標管理

如何讓團隊目標與個(gè)人目標統一

2.人員管理

如何實(shí)現人盡其才

3.優(yōu)秀領(lǐng)導

如何成為團隊靈魂人物

4.思想建設

如何統一團隊思想，提高凝聚力

5.建立信任

如何讓隊員相互理解，提高協(xié)作性

三、團隊建設二：團隊沖突處理

1.沖突思維測試

2.沖突管理的五個(gè)階段

3.處理防止工作沖突加劇人際沖突

工作沖突處理的九種思路與兩個(gè)定位

性格與團隊人際沖突

高情商的溝通與團隊人際沖突