課程探索

為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時(shí)！

為什么溝通不執行------因為沒(méi)有執行標準，不清楚，無(wú)法自我定量！

為什么溝通沒(méi)效率------因為溝通沒(méi)有量化，沒(méi)有檢查，沒(méi)有流程化！

為什么溝通有障礙------因為沒(méi)有同頻溝通的意識，沒(méi)有體會(huì )參量！

為什么溝通沒(méi)結果------因為溝通沒(méi)有共贏(yíng)性，沒(méi)有達成一致性！

為什么團隊協(xié)作難------因為團隊沒(méi)有達成共識，達成三觀(guān)共同體！

為什么團隊不團結------因為沒(méi)有集體團結意識，缺失合作的意愿！

為什么團隊不配合------因為沒(méi)有解決共性有利益的機制與融合文化！

------深度探索如何對內客戶(hù)，對外客戶(hù)高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體榮譽(yù)感！——我們共同進(jìn)步、進(jìn)化、進(jìn)升！

課程特色

導入教練技術(shù)和學(xué)員進(jìn)行一次心與心的學(xué)習方式！

導入情景溝能體驗方式，以體驗來(lái)檢驗溝通提升！

導入溝通演練練習法，學(xué)會(huì )溝通的深層意識焦點(diǎn)！

快速實(shí)用: 練習教練式引導，經(jīng)過(guò)實(shí)驗證明均能帶來(lái)行為的改變

互動(dòng)體驗: 通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

實(shí)戰演練: 通過(guò)演示和輔導，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰演練成習慣

課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺(jué)醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化    

（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論）

課程對象

公司管理層，中高層，骨干人才

培訓時(shí)間

2天（12H）   

課程收獲

解決部門(mén)與部門(mén)之間溝通障礙,打開(kāi)心門(mén)溝通，推倒部門(mén)墻，溝通變得高效！

掌握高效溝通的要素原則，高效執行的溝通方式，掌握問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的有效方式！

重塑合作的重要性，個(gè)人與團隊的合作性，團隊凝聚力,部門(mén)之間互動(dòng)協(xié)作性!

通過(guò)有效對話(huà)，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng )意，提升解決問(wèn)題的能力！

如何有效的溝通表達,傳達信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行原則溝通!

學(xué)習掌握如何說(shuō)到位，聽(tīng)到意，問(wèn)到需，高效的溝通能力！

調整積極的工作態(tài)度，平衡人與人之間，部門(mén)之間的利益點(diǎn)！

引爆正能量團隊，激活正能量團隊士氣，打造積極正能量團隊！

打造一支正能量團隊的鐵軍，能打硬仗，能出結果，有狀態(tài)的高效團隊！

課程大綱

第一講：高效溝通的認知學(xué)問(wèn)

啟示解析：為什么我說(shuō)話(huà)他聽(tīng)不懂？

管理應用：溝通的明確性，反饋性、共贏(yíng)性是直影響到高品質(zhì)的體現！

一、溝通的認知學(xué)問(wèn)

1、高效溝通漏斗原理

2、溝通不暢三大殺手

3、溝通必備的三要素

二、溝通的理解學(xué)問(wèn)

1、溝通的同頻意識

2、溝通的三維聚焦

3、溝通的三大特性

三、溝通的應用學(xué)問(wèn)

1、溝通中的六要素

2、溝通的心智模式

3、溝通的價(jià)值轉化

案例：《溝通誤區》《視頻教學(xué)》、

體驗方式： 《成語(yǔ)慧語(yǔ)》共時(shí)長(cháng)《1.5小時(shí)》音樂(lè )+場(chǎng)景+情景深入+感悟環(huán)節

感悟環(huán)節： 懂得溝通才不會(huì )產(chǎn)生誤會(huì )，溝通是一切心靈大門(mén)的通道！

第二講：高效溝通的必備能力

啟示解析：說(shuō)不清楚，講不明白，道不出意思就是自我損失的體現！

管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、高效溝通“說(shuō)”能力提升

1、溝通前說(shuō)話(huà)3S準備

2、溝通如何“說(shuō)”的學(xué)問(wèn)

二、高效溝通“聽(tīng)”能力提升

1、溝通中聽(tīng)話(huà)三個(gè)層次

2、溝通如何有效聆聽(tīng)

3、溝通聆聽(tīng)中如何有效回應

三、高效溝通“問(wèn)”能力提升

1、如何對上、對下、平行有效的發(fā)問(wèn)

2、溝通中問(wèn)話(huà)的五種方式

3、溝通中問(wèn)話(huà)解答方式

四、溝通中多注意的詞語(yǔ)

溝通的頻率決定一個(gè)效益企業(yè)的高低，團隊的誤解80%來(lái)自于不良溝通造成，溝通在本部分會(huì )重點(diǎn)來(lái)講解，讓每一個(gè)參與員悟到不因一時(shí)的溝通，而影響團隊的發(fā)展！

案例：《對話(huà)》《情景演練》……

案例工具：FB五體行動(dòng)成功萃煉深化工具

第三講：教練式溝通方式

啟示解析：鏡子是反映幾面？

管理應用：凡是問(wèn)題都是一面成長(cháng)的鏡子，需要改善與完善！

一、教練式溝通認知

1、什么是教練式溝通

教練從信念開(kāi)始改變——行為轉變——思維蛻變

2、教練的三大角色

3、教練溝通身份角色轉變

二、教練式溝通的應用

1、教練引導技術(shù)行為的四個(gè)步驟

厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動(dòng)機

反應真相：認清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙

遷善心態(tài)：自我向內改善、積極心智轉化

行動(dòng)計劃：制定行動(dòng)步驟、明晰行為結果

2、教練式溝通聚焦關(guān)鍵問(wèn)題

3、教練式對話(huà)練習解除問(wèn)題

三、教練式溝通問(wèn)話(huà)方式

體驗方式：《教練式演練》 《角色拌演》

感悟深化：通過(guò)旁觀(guān)者清的思維方式，能有效地打開(kāi)視角思維，能清楚地發(fā)現自身管理問(wèn)題及發(fā)揮潛在動(dòng)力和能力，及時(shí)有效地發(fā)揮教練的產(chǎn)出價(jià)值！

第四講：教練式溝通區分技術(shù)

啟示解析：為什么產(chǎn)生分歧時(shí)，不能輕松面對談話(huà)!

管理應用：深度溝通是解決問(wèn)題關(guān)鍵性因素!

一、教練式溝通深度傾聽(tīng)

1、深度傾聽(tīng)的3個(gè)步驟

2、傾聽(tīng)的焦點(diǎn)區分

3、傾聽(tīng)的反饋真相

二、教練式溝通回應方式

1、拓寬焦點(diǎn)看到盲點(diǎn)而回應

2、有效的回應積極的肯定

3、溝通抗拒回應的技巧

三、教練式反問(wèn)的技術(shù)

1、深挖聚焦區分問(wèn)題

?有力提問(wèn)的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話(huà)是什么?>

第五講:跨部門(mén)高效溝通

啟示解析：為什么部門(mén)總有一堵無(wú)形的墻，形成內耗成本?

管理應用：只有打開(kāi)部門(mén)墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門(mén)溝通的認知

1、什么是跨部門(mén)溝通

2、部門(mén)之間的利益平衡點(diǎn)

3、部門(mén)之間心智視角

二、部門(mén)之間共贏(yíng)三大思維

三、部門(mén)之間高效溝通方式

1、數據式溝通 

2、協(xié)議式溝通 

3、流程式溝通 

4、圓桌式溝通 

5、深度式溝通

四、部門(mén)之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會(huì )

2、溝通的情感賬戶(hù)

3、溝通的檢查與探尋

五、部門(mén)之間溝通的協(xié)作

1、部門(mén)之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團隊協(xié)作共贏(yíng)責、權、利、對等

3、團隊協(xié)作共贏(yíng)的四個(gè)要素

六、部門(mén)之間的溝通文化與機制

七、管理者溝通五項修煉

親和力          （微笑+聆聽(tīng)+接納）、、、、、 

案例/結論:..... (海爾溝通文化)   (華為溝通文化) 

第六講：團隊共贏(yíng)  協(xié)作融合

啟示解析：水的智慧！

管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽(yáng)合一！

一、團隊共贏(yíng)凝聚融合于心

?融入 融化 融合 

二、團隊共贏(yíng)三觀(guān)共同體

?團隊凝聚力1+1＞2的成長(cháng)共同體

三、團隊共贏(yíng)四大要素

1、信任   ——和諧之魂

2、溝通   ——信心之力

3、忠誠   ——同心之德

4、共贏(yíng)   ——同贏(yíng)之成

體驗環(huán)節《盲人前行》：在體驗中：如何信任同事，如何信任別人，體悟信任關(guān)鍵在于首先是安全感的經(jīng)營(yíng)！ 

四、團隊共贏(yíng)強在執行

討論:戰友之間為什么可以生死舍命！ 

1、打造榮辱與共鐵軍團隊

2、鐵軍團隊贏(yíng)在執行力

3、鐵軍團隊三大執行要素

案例《軍人執行力》FB五體行動(dòng)成功萃煉深化工具

五、團隊共贏(yíng)精神傳承

管理應用：精神力量是一種不亡的文化，是一種凝聚心血的無(wú)形力量！

1、共同使命的目標

2、卓越團隊集體榮譽(yù)感

3、不離不棄共贏(yíng)精神

體驗《團隊之魂》感受團隊的精神力量，體會(huì )團隊精神力量！

課程總結：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案！

工具落實(shí)：FB五體行動(dòng)成功萃煉深化工具、復盤(pán)提煉深化總結！