溝通解碼-卓越的溝通技巧
課程背景CourseBackground
管理上有兩個(gè)50%溝通原理:上班后50%的工作用在溝通,50%工作中的問(wèn)題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說(shuō)“溝通就是管理,溝通能力是管理者基本能力”。
那么,為什么溝而不通?如何去“溝”,怎么才能“通”?
溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等,是管理過(guò)程中極其重要的藝術(shù),也是高效組織運作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節。同時(shí)也是公司內部工作交流的必不可少的工具,掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團隊整體的競爭力及戰斗力。本課程給出解決方案和工具,通過(guò)富有商務(wù)性案例更具實(shí)操性,幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。
課程收益CourseBenefits
1.學(xué)會(huì )有效的溝通方法與上下級合作
2.傳授雙贏(yíng)的溝通藝術(shù)
3.減少沖突,增強團隊的凝聚力
4.有效解決問(wèn)題,提高溝通技巧
5.如何與上級、平級、下級進(jìn)行有效溝通
6.如何建立暢通全面的溝通體系和文化
課程特色CourseFeatures
①課前調研,課后輔導,量身定做;②案例經(jīng)典豐富,工具實(shí)操;③會(huì )議指導法,建構式演繹互動(dòng);④幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂(lè )。
課程對象TargetAudience
中、基層管理者、部門(mén)主管
授課方法TrainingMethods
講學(xué)互動(dòng),問(wèn)題導向;團隊競賽,實(shí)戰答疑;小組研討,心得分享;案例分析,行動(dòng)學(xué)習。
課程大綱CourseOutline
第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例:倒鴨子
研討:為何“溝”而不“通”?
個(gè)人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通?
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達
傾聽(tīng)
回饋
案例:馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個(gè)性,不談行為
明確溝通
積極聆聽(tīng)
視頻案例:在云端
第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
2.1有效溝通的態(tài)度:
建立積極的溝通態(tài)度
情緒控制與溝通
營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.2談話(huà)的技巧
1)高效語(yǔ)言溝通六方針
活動(dòng):撕紙,引導式提問(wèn)
2)提問(wèn)的類(lèi)型
A.開(kāi)放式
B.封閉式
C.清單式
D.假設式
E.引導式
2.3有效反饋
建設性反饋
視頻案例:如何贊賞部屬
如何說(shuō)服他人
2.4如何獲得傾聽(tīng)的能力
1)傾聽(tīng)的定義
2)傾聽(tīng)的目的:聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感
3)傾聽(tīng)的五個(gè)層次。
2.5傾聽(tīng)的策略
1)給予對方全神貫注的注意
2)多聽(tīng)少說(shuō)
3)認真對待牢騷
4)從傾聽(tīng)中發(fā)現機會(huì )
測試:我的溝通與傾聽(tīng)能力
第3單元 人際溝通風(fēng)格
各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達型
3.4和藹型
測試:我的人際溝通風(fēng)格
第4單元 與各級層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例:愛(ài)若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報工作
如何提建議
案例:扁鵲與蔡桓公
4.2平級間的溝通
平級溝通的五大障礙
視頻:亮劍
平級溝通的策略
案例:哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題
團隊活動(dòng):七巧板
跨部門(mén)溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達指令5H2H
案例:同事的責備
下達指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢(xún)式
暗示式
征求式
視頻案例:如何批評下屬
第5單元 沖突處理
案例:張力與李軍
5.1什么叫沖突?
建設性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避遷就競爭妥協(xié)合作
5.4沖突處理步驟
①確立沖突存在
②查找沖突來(lái)源
③制定策略方案
④沖突處理解決
⑤評估反饋結果
團隊活動(dòng):筑塔
行動(dòng)計劃
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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