團建活動(dòng)專(zhuān)家

溝通解碼-卓越的溝通技巧

溝通解碼-卓越的溝通技巧

課程背景CourseBackground

管理上有兩個(gè)50%溝通原理:上班后50%的工作用在溝通,50%工作中的問(wèn)題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說(shuō)“溝通就是管理,溝通能力是管理者基本能力”。

那么,為什么溝而不通?如何去“溝”,怎么才能“通”?

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等,是管理過(guò)程中極其重要的藝術(shù),也是高效組織運作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節。同時(shí)也是公司內部工作交流的必不可少的工具,掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團隊整體的競爭力及戰斗力。本課程給出解決方案和工具,通過(guò)富有商務(wù)性案例更具實(shí)操性,幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。

課程收益CourseBenefits

1.學(xué)會(huì )有效的溝通方法與上下級合作

2.傳授雙贏(yíng)的溝通藝術(shù)

3.減少沖突,增強團隊的凝聚

4.有效解決問(wèn)題,提高溝通技巧

5.如何與上級、平級、下級進(jìn)行有效溝通

6.如何建立暢通全面的溝通體系和文化

課程特色CourseFeatures

①課前調研,課后輔導,量身定做;②案例經(jīng)典豐富,工具實(shí)操;③會(huì )議指導法,建構式演繹互動(dòng);④幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂(lè )。

課程對象TargetAudience

中、基層管理者、部門(mén)主管

授課方法TrainingMethods

講學(xué)互動(dòng),問(wèn)題導向;團隊競賽,實(shí)戰答疑;小組研討,心得分享;案例分析,行動(dòng)學(xué)習。

課程大綱CourseOutline

第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素

1.1影響溝通的障礙因素

視頻案例:倒鴨子

研討:為何“溝”而不“通”?

個(gè)人溝通障礙

組織溝通障礙

1.2什么是溝通?

溝通三要素

雙方、雙向、共識

溝通的三行為

表達

傾聽(tīng)

回饋

案例:馬陸的煩惱

1.3溝通三原則

談個(gè)性,不談行為

明確溝通

積極聆聽(tīng)

視頻案例:在云端


第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

2.1有效溝通的態(tài)度:

建立積極的溝通態(tài)度

情緒控制與溝通

營(yíng)造良好的溝通氛圍

2.2談話(huà)的技巧

1)高效語(yǔ)言溝通六方針

活動(dòng):撕紙,引導式提問(wèn)

2)提問(wèn)的類(lèi)型

A.開(kāi)放式

B.封閉式

C.清單式

D.假設式

E.引導式

2.3有效反饋

建設性反饋

視頻案例:如何贊賞部屬

如何說(shuō)服他人

2.4如何獲得傾聽(tīng)的能力 

1)傾聽(tīng)的定義

2)傾聽(tīng)的目的:聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感

3)傾聽(tīng)的五個(gè)層次。

2.5傾聽(tīng)的策略

1)給予對方全神貫注的注意

2)多聽(tīng)少說(shuō)

3)認真對待牢騷

4)從傾聽(tīng)中發(fā)現機會(huì )

測試:我的溝通與傾聽(tīng)能力


第3單元 人際溝通風(fēng)格

各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.1分析型

3.2支配型

3.3表達型

3.4和藹型

測試:我的人際溝通風(fēng)格


第4單元 與各級層溝通技巧

4.1與上司溝通

如何理解上級的指令和意圖

視頻案例:愛(ài)若布若的故事

下級與上級溝通的障礙

如何匯報工作

如何提建議

案例:扁鵲與蔡桓公

4.2平級間的溝通

平級溝通的五大障礙

視頻:亮劍

平級溝通的策略

案例:哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題

團隊活動(dòng):七巧板

跨部門(mén)溝通八種工具

4.3與下屬溝通

工作分配三要素

如何下達指令5H2H

案例:同事的責備

下達指令五種方式

吩咐式

請托式

征詢(xún)式

暗示式

征求式

視頻案例:如何批評下屬


第5單元 沖突處理

案例:張力與李軍

5.1什么叫沖突?

建設性沖突

破壞性沖突

5.2沖突產(chǎn)生的原因

沖突處理的原則

5.3沖突處理五種策略

回避遷就競爭妥協(xié)合作

5.4沖突處理步驟

①確立沖突存在

②查找沖突來(lái)源

③制定策略方案

④沖突處理解決

⑤評估反饋結果

團隊活動(dòng):筑塔


行動(dòng)計劃


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