跨部門(mén)導向的溝通-關(guān)鍵時(shí)刻MOT      

【課程背景】

這是一門(mén)跨部門(mén)溝通策略的課程。本課程的基本架構使用IBM 公司的版權課程——《關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）》?！蛾P(guān)鍵時(shí)刻（MOT）》課程是IBM公司耗資800萬(wàn)美元，歷時(shí)三年時(shí)間，匯聚了近百位資深行業(yè)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗開(kāi)發(fā)而成的一個(gè)案例教學(xué)課程。課程中配有約20個(gè)小節的視頻案例，視頻中的角色由好萊塢專(zhuān)業(yè)演員出演。

本課程提出的“關(guān)鍵時(shí)刻行為模式”對跨部門(mén)溝通、跨團隊協(xié)作、提升溝通效果有著(zhù)極大的指導意義。

《關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）》課程推出后即刻風(fēng)靡全球，財富500強企業(yè)幾乎都組織了這門(mén)課程的培訓。本課程完全采用國際流行的MBA案例教學(xué)模式——采取情境式、演練式和互動(dòng)式的培訓方式。本課程以IBM丟失4500萬(wàn)美元的訂單案例為主線(xiàn)，采用影像觀(guān)摩的方式把復雜的跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧演繹得簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用。大家一起走上跨部門(mén)溝通和銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)的舞臺，一起扮演廠(chǎng)商、顧客、競爭對手的角色。

【課程收益】

每一個(gè)人在跨部門(mén)溝通互動(dòng)時(shí)都有習慣，調查表明只有不到25%的員工幸運的擁有良性溝通互動(dòng)的天賦。因此IBM公司專(zhuān)門(mén)研發(fā)了本課程。本課程提供了一個(gè)把握跨部門(mén)溝通的要素與原則，改善人際關(guān)系、創(chuàng )造共贏(yíng)的四步驟模型，四個(gè)簡(jiǎn)單的步驟形成了跨部門(mén)的溝通方法，這些方法對某些人來(lái)說(shuō)是與生俱來(lái)的，但大部分的人都必須依靠練習這個(gè)模型而獲得良好的跨部門(mén)溝通效果。破除壞習慣只能依靠學(xué)習新的模型。

【培訓對象】

 部門(mén)總監、客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、其它職能部門(mén)的經(jīng)理人以及普通員工

【課程要點(diǎn)】

第一講  什么是跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻

1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源

2、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負面的關(guān)鍵時(shí)刻

3、什么是溝通對象真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻

4、案例分析

視頻案例1-1：決策委員會(huì )對選擇供應商的決議過(guò)程

視頻分析1-2：從不同的購買(mǎi)決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？

視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的任何時(shí)刻

視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)

第二講 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式

行為模式一：診斷需求

行為模式二：提出建議

行為模式三：給予承諾——尋求解決問(wèn)題的方案

行為模式四：確認反應，總結回顧

視頻案例1-5：無(wú)辜的留話(huà)者

視頻案例1-6：搞砸的留話(huà)-不愉快的結果

視頻案例1-7：理想的情境應該是怎樣的？

第三講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索溝通對象需求

1、什么是為溝通對象著(zhù)想？

2、區分隱性需求和顯性需求；

3、區分兩類(lèi)溝通對象和兩類(lèi)利益——企業(yè)和企業(yè)的內部溝通對象

4、課堂討論（結合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）

第四講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提 議

1、“適當”的提議什么樣？

2、何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏(yíng)”？

How  如何實(shí)現跨部門(mén)溝通過(guò)程的雙贏(yíng)，5個(gè)有效策略

3、在哪些情況下不應當“提議”？

4、課堂討論（結合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）

第五講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)

1、怎樣理解“行動(dòng)”？

2、5C 行動(dòng)原則

3、課堂討論（結合視頻案例進(jìn)行討論）

第六講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認

1、跨部門(mén)溝通中的確認

2、評估是否滿(mǎn)足溝通對象的期望的方法

3、課堂討論（結合多個(gè)視頻案例進(jìn)行討論）