學(xué)會(huì )跨部門(mén)溝通

為什么部門(mén)之間/老死不相往來(lái)？

為什么“部門(mén)墻”要靠“任務(wù)流”來(lái)溝通工作？

為什么問(wèn)題反復發(fā)生？轉來(lái)轉去，無(wú)法完成？

為什么同樣一件事不同的人處理結果不同？

為什么那個(gè)部門(mén)老是對我們部門(mén)有意見(jiàn)？

怎樣才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？ 

如何避免跨部門(mén)沖突，提高公司內部溝通的有效性以改善運營(yíng)效率？

本課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，讓跨部門(mén)之間的溝通暢順、高效！ 

【課程特色】  

課程案例豐富，均來(lái)自于溝通一線(xiàn)常反饋的問(wèn)題入手，從現象到觀(guān)念，再到系統來(lái)解決跨部門(mén)溝通的難題，讓學(xué)員更易于理解與接受；

課程活動(dòng)與視頻，有效地反應了跨部門(mén)溝通過(guò)程中的典型問(wèn)題、矛盾和沖突，并通過(guò)學(xué)員自我的認知和探討，集思廣益、結合實(shí)際、修煉心智，將所學(xué)所感真正應用于日后的實(shí)際工作。

【課程時(shí)長(cháng)】：12小時(shí)

【適用對象】：中基層管理者

【課程收益】：

通過(guò)學(xué)習科學(xué)溝通原理，使學(xué)員掌握自己的溝通現狀，了解跨部門(mén)溝通的障礙；  

通過(guò)梳理企業(yè)跨部門(mén)溝通的觀(guān)念，使學(xué)員強化跨部門(mén)溝通的不敗信念； 

通過(guò)跨部門(mén)溝通的體系構建，使學(xué)員掌握成功跨部門(mén)溝通的系統構建； 

通過(guò)溝通案例分析、情境訓練等，使學(xué)員真正打通跨部門(mén)溝通的障礙。

【課程提綱】：

思考與交流：我們在跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題？

或許職責不清吧？本位主義在作祟？---什么是“本位主義”？

第一部分：明確跨部門(mén)溝通的三個(gè)定義

1-1  什么是溝通？

企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的

什么是溝通？什么是跨部門(mén)溝通？

1-2  什么是有效的溝通？

思考：決定你心情的是什么？ 

喜悅獲取=有效溝通

發(fā)現新知=有效溝通

產(chǎn)生動(dòng)力=有效溝通

1-3  誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)

職級客戶(hù)/職能客戶(hù)/工序客戶(hù)

內部客戶(hù)的三大特征

第二部分：跨部門(mén)溝通的五類(lèi)常見(jiàn)現象

2-1 跨部門(mén)溝通：這實(shí)際就是一場(chǎng)災難

2-2  溝通不暢的五類(lèi)問(wèn)題

反饋常見(jiàn)的問(wèn)題

案例：績(jì)效專(zhuān)員的苦惱

執行力常見(jiàn)的問(wèn)題

案例：與難溝通的人如何溝通

跨部門(mén)溝通清單

不配合常見(jiàn)的問(wèn)題

案例：出口配件發(fā)運問(wèn)題

跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板

推諉常見(jiàn)的問(wèn)題

異議常見(jiàn)的問(wèn)題

第三部分：建立跨部門(mén)溝通的八大觀(guān)念

3-1  觀(guān)念一：開(kāi)設情感賬戶(hù)

開(kāi)設情感賬戶(hù)：存入VS支出

正直－真誠－守信－能力－寬容

尊重：自我與滿(mǎn)足“自我”

3-2  觀(guān)念二：從負責者成為當責者

從負責到當責的原理

如果我，****更**一點(diǎn)？大家會(huì )不會(huì )更愿意和我合作？

3-3  觀(guān)念三：接力棒原理---跨越灰色地帶

接力棒原理---跨越灰色地帶

部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

您認為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是

3-4  觀(guān)念四：避免形成受害者循環(huán)

受害者循環(huán)的三種漠視

避免受害者循環(huán)的策略

3-5  觀(guān)念五：創(chuàng )造溝通環(huán)境和原則

組織內創(chuàng )造溝通的環(huán)境

橫向溝通的原則

縱向溝通的原則

3-6  觀(guān)念六：知己知彼，打破“本位主義”

提供個(gè)人的支持（視頻）

打破“本位主義“（視頻）

了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)（視頻）

3-7  觀(guān)念七：換位思考，站著(zhù)對方立場(chǎng)思考

中外對同理心的理解

同理心回應的兩大步驟

反饋的五種反應配對練習

3-8  觀(guān)念八：要溝通，先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

傾聽(tīng)就是要，并做到

學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的“三不與三要”

傾聽(tīng)的層次

第四部分：構建跨部門(mén)溝通系統的六個(gè)條件

游戲《齊眉棍》看到的現象與本質(zhì)

請你讀一讀：現代管理學(xué)認為，領(lǐng)導是

什么是協(xié)調？就是快速找到各方交點(diǎn)！ 

現場(chǎng)演練：直接給出建議或結果（研討案例）

4-1  倡導良好的溝通文化（研討案例）

請觀(guān)察以下10個(gè)算式：發(fā)現了什么？

4-2  樹(shù)立共同的目標

績(jì)效管理與溝通時(shí)一種成功的模式

案例研討：?jiǎn)?wèn)題出在哪里？

4-3  建立完善的責任體系

提高協(xié)作能力的建議

4-4  構建橫向溝通的信息系統

溝通渠道的模式特征

工具應用：跨部門(mén)溝通計劃

4-5  抓住協(xié)調過(guò)程中的關(guān)鍵人

溝通協(xié)調過(guò)程中的關(guān)鍵人

用心理解協(xié)調

4-6  要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì )議

案例研討：該公司跨部門(mén)溝通會(huì )議問(wèn)題在哪里，應該怎樣開(kāi)？