學(xué)會(huì )跨部門(mén)溝通
為什么部門(mén)之間/老死不相往來(lái)?
為什么“部門(mén)墻”要靠“任務(wù)流”來(lái)溝通工作?
為什么問(wèn)題反復發(fā)生?轉來(lái)轉去,無(wú)法完成?
為什么同樣一件事不同的人處理結果不同?
為什么那個(gè)部門(mén)老是對我們部門(mén)有意見(jiàn)?
怎樣才能打破壁壘,克服部門(mén)間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?
如何避免跨部門(mén)沖突,提高公司內部溝通的有效性以改善運營(yíng)效率?
本課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式,讓跨部門(mén)之間的溝通暢順、高效!
【課程特色】
課程案例豐富,均來(lái)自于溝通一線(xiàn)常反饋的問(wèn)題入手,從現象到觀(guān)念,再到系統來(lái)解決跨部門(mén)溝通的難題,讓學(xué)員更易于理解與接受;
課程活動(dòng)與視頻,有效地反應了跨部門(mén)溝通過(guò)程中的典型問(wèn)題、矛盾和沖突,并通過(guò)學(xué)員自我的認知和探討,集思廣益、結合實(shí)際、修煉心智,將所學(xué)所感真正應用于日后的實(shí)際工作。
【課程時(shí)長(cháng)】:12小時(shí)
【適用對象】:中基層管理者
【課程收益】:
通過(guò)學(xué)習科學(xué)溝通原理,使學(xué)員掌握自己的溝通現狀,了解跨部門(mén)溝通的障礙;
通過(guò)梳理企業(yè)跨部門(mén)溝通的觀(guān)念,使學(xué)員強化跨部門(mén)溝通的不敗信念;
通過(guò)跨部門(mén)溝通的體系構建,使學(xué)員掌握成功跨部門(mén)溝通的系統構建;
通過(guò)溝通案例分析、情境訓練等,使學(xué)員真正打通跨部門(mén)溝通的障礙。
【課程提綱】:
思考與交流:我們在跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題?
或許職責不清吧?本位主義在作祟?---什么是“本位主義”?
第一部分:明確跨部門(mén)溝通的三個(gè)定義
1-1 什么是溝通?
企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的
什么是溝通?什么是跨部門(mén)溝通?
1-2 什么是有效的溝通?
思考:決定你心情的是什么?
喜悅獲取=有效溝通
發(fā)現新知=有效溝通
產(chǎn)生動(dòng)力=有效溝通
1-3 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)
職級客戶(hù)/職能客戶(hù)/工序客戶(hù)
內部客戶(hù)的三大特征
第二部分:跨部門(mén)溝通的五類(lèi)常見(jiàn)現象
2-1 跨部門(mén)溝通:這實(shí)際就是一場(chǎng)災難
2-2 溝通不暢的五類(lèi)問(wèn)題
反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
案例:績(jì)效專(zhuān)員的苦惱
執行力常見(jiàn)的問(wèn)題
案例:與難溝通的人如何溝通
跨部門(mén)溝通清單
不配合常見(jiàn)的問(wèn)題
案例:出口配件發(fā)運問(wèn)題
跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板
推諉常見(jiàn)的問(wèn)題
異議常見(jiàn)的問(wèn)題
第三部分:建立跨部門(mén)溝通的八大觀(guān)念
3-1 觀(guān)念一:開(kāi)設情感賬戶(hù)
開(kāi)設情感賬戶(hù):存入VS支出
正直-真誠-守信-能力-寬容
尊重:自我與滿(mǎn)足“自我”
3-2 觀(guān)念二:從負責者成為當責者
從負責到當責的原理
如果我,****更**一點(diǎn)?大家會(huì )不會(huì )更愿意和我合作?
3-3 觀(guān)念三:接力棒原理---跨越灰色地帶
接力棒原理---跨越灰色地帶
部門(mén)間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?
您認為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是
3-4 觀(guān)念四:避免形成受害者循環(huán)
受害者循環(huán)的三種漠視
避免受害者循環(huán)的策略
3-5 觀(guān)念五:創(chuàng )造溝通環(huán)境和原則
組織內創(chuàng )造溝通的環(huán)境
橫向溝通的原則
縱向溝通的原則
3-6 觀(guān)念六:知己知彼,打破“本位主義”
提供個(gè)人的支持(視頻)
打破“本位主義“(視頻)
了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)(視頻)
3-7 觀(guān)念七:換位思考,站著(zhù)對方立場(chǎng)思考
中外對同理心的理解
同理心回應的兩大步驟
反饋的五種反應配對練習
3-8 觀(guān)念八:要溝通,先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
傾聽(tīng)就是要,并做到
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的“三不與三要”
傾聽(tīng)的層次
第四部分:構建跨部門(mén)溝通系統的六個(gè)條件
游戲《齊眉棍》看到的現象與本質(zhì)
請你讀一讀:現代管理學(xué)認為,領(lǐng)導是
什么是協(xié)調?就是快速找到各方交點(diǎn)!
現場(chǎng)演練:直接給出建議或結果(研討案例)
4-1 倡導良好的溝通文化(研討案例)
請觀(guān)察以下10個(gè)算式:發(fā)現了什么?
4-2 樹(shù)立共同的目標
績(jì)效管理與溝通時(shí)一種成功的模式
案例研討:?jiǎn)?wèn)題出在哪里?
4-3 建立完善的責任體系
提高協(xié)作能力的建議
4-4 構建橫向溝通的信息系統
溝通渠道的模式特征
工具應用:跨部門(mén)溝通計劃
4-5 抓住協(xié)調過(guò)程中的關(guān)鍵人
溝通協(xié)調過(guò)程中的關(guān)鍵人
用心理解協(xié)調
4-6 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì )議
案例研討:該公司跨部門(mén)溝通會(huì )議問(wèn)題在哪里,應該怎樣開(kāi)?
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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