一、課程時(shí)間

1-2天

二、課程對象

企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導、各部門(mén)經(jīng)理以及致力于學(xué)習的領(lǐng)導人士

三、授課方式

互動(dòng)+角色扮演+小組討論+老師教授+案例分析

四、培訓目的

1.了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴重后果

2.正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程

3.掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧

4.學(xué)習工作中溝通的六個(gè)步驟

5.掌握工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法

6.了解人人際風(fēng)格共同技巧

五、培訓內容

第一章：溝通的定義

1.工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果

2.溝通的定義

3.溝通的三要

4.溝通的雙項性

5.常見(jiàn)的單向溝通及后果

6.溝通的兩種方式

7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)

8.信任是溝通的基礎

第二章：溝通技巧

1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內容，對象，方法

2.聆聽(tīng)的五種層次

3.有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)

4.反饋的定義

5.反饋的特點(diǎn)

6.JOHARI溝通視窗

7.五種人的溝通技巧分析

第三章：工作中溝通的六個(gè)步驟

1.  溝通之前的準備

溝通目標的設定

2.  確認雙方的需求和目標

溝通中的提問(wèn)技巧

3.  溝通中的有效地表達

有效表達的兩種方式

4.  如何處理溝通種的異議

5.  達成共識

7.共同實(shí)施

第四章：工作中上下級的溝通技巧

1.上下級溝通的過(guò)程

2.上下級溝通的問(wèn)題

3.高級管理者在溝通中的目的

4.中級管理者在溝通中的目的

5.員工在溝通的目的

6.有效的上下級溝通

第五章：人際風(fēng)格溝通技巧

五種溝通風(fēng)格

老虎型人的溝通特點(diǎn)

孔雀型人的溝通特點(diǎn)

熊貓型人的溝通風(fēng)格

貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格

變色龍型人的溝通風(fēng)格

第六章：有效處理溝通中的沖突

1 什么是沖突

2 兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因

3 性格與溝通處理

4 處理溝通沖突的五種方法