一、課程時(shí)間

1-2天

二、課程對象

企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導、各部門(mén)經(jīng)理以及致力于學(xué)習的領(lǐng)導人士

三、授課方式

互動(dòng)+角色扮演+小組討論+老師教授+案例分析

四、課程內容

第一章 溝通總述

1.從案例看溝通 

2.對溝通的幾種誤解

3.現狀：溝而不通

第二章 溝通的本質(zhì)

1.溝通的復雜過(guò)程 

2.溝通要素

3.溝通的本質(zhì)是雙贏(yíng)而非說(shuō)服 

第三章 溝通陷阱

1.信息如何被竄改扭曲、妄加揣測 

2.關(guān)于態(tài)度：放屁 VS  溝通 

3.溝通漏斗：從董事長(cháng)到業(yè)務(wù)員的折扣 

4.從圖片看認識曲解 

5.討論： 

第四章  傾聽(tīng)是溝通的第一招 

1.3種傾聽(tīng)障礙 

2.聽(tīng)知注意力、聽(tīng)知記憶力

3.聽(tīng)知辨別力、聽(tīng)知分析力 

4.有效傾聽(tīng)的9個(gè)技巧。 

5.聆聽(tīng)的5個(gè)層次，你是哪一層 

6.測試：聆聽(tīng)能力測試

第五章  問(wèn)話(huà)是溝通的命門(mén)

1.問(wèn)重要  VS  說(shuō)重要

2.問(wèn)話(huà)基于溝通的6種特殊作用

3.不同問(wèn)話(huà)的優(yōu)點(diǎn)

4.直問(wèn)內心的7步經(jīng)典

5.演練:

第六章 面對面溝通

1.非語(yǔ)言因素的影響力

2.圖片演示：看朱鎔基如何溝通

3.訓練：使你的聲音富有影響力

4.眼神洞察洞察秋毫，無(wú)往不利

5.游戲：聲音 VS 動(dòng)作  VS語(yǔ)言

6.演練: