課程目標：

1.了解執行工作任務(wù)中會(huì )碰到哪些不同類(lèi)型的問(wèn)題；

2.在任何場(chǎng)景下團隊如何識別并高效地協(xié)作解決問(wèn)題；

3.了解卓越的領(lǐng)導風(fēng)格和策略并開(kāi)發(fā)自己的實(shí)用策略來(lái)解決問(wèn)題和高效決策。

課時(shí)安排：2天

第一天      行動(dòng)學(xué)習問(wèn)題解決六步法

學(xué)習目的：完成該課程后，學(xué)員將能在行動(dòng)學(xué)習中

使用解決問(wèn)題六步驟解決工作中的問(wèn)題 ；

改善溝通，在解決問(wèn)題時(shí)使用共同的語(yǔ)言 ；

選擇及使用新的工具 ；

利用已有的知識與經(jīng)驗，成為問(wèn)題解決的專(zhuān)家 。

課程綱要：

課程導入：行動(dòng)學(xué)習問(wèn)題解決六步法解析

團隊建設：組建問(wèn)題解決小組

1.問(wèn)題解決小組成員 -  組長(cháng)

引導小組通過(guò)不同的活動(dòng)達到活動(dòng)目的

保證所有人員參與

使小組不要離題

推動(dòng)討論以助小組達到一致

2. 問(wèn)題解決小組成員- 方法檢驗員

確保使用已商定的程序

為達到小組目的推薦方法/工具

幫助小組正確的使用工具，如在大腦風(fēng)暴時(shí)不要評估。

3. 問(wèn)題解決小組成員 – 會(huì )議記錄員

盡可能詳盡地記錄

當用翻紙板時(shí)，把字寫(xiě)得足夠大

確保所有翻紙板有標題并清晰

4.問(wèn)題解決小組成員 - 時(shí)間控制員  

保證討論議題在議定的時(shí)間內，防止走題

監控時(shí)間并提醒大家時(shí)間

5. 問(wèn)題解決小組成員 – 結果演示員

代表本組向其他組作演示匯報

團隊評比標準：

板書(shū)清晰、有說(shuō)服力

邏輯性強

方法、工具和分析有創(chuàng )意

全員參與的團隊工作

演示有說(shuō)服力

問(wèn)題討論：誰(shuí)是問(wèn)題解決專(zhuān)家？ 

請每個(gè)小組：寫(xiě)出你們認可的本公司的“問(wèn)題解決專(zhuān)家”？描述他們身上的共同特征是什么？寫(xiě)在一張大白紙上。

問(wèn)題分享：?jiǎn)?wèn)題的兩個(gè)來(lái)源

一、團隊組成

1.講解一個(gè)貫穿6步的標準案例

2.我們從客戶(hù)那里都聽(tīng)到了什么？

3.組建一個(gè)跨職能的項目團隊

二、項目選擇

工具箱： 

1.頭腦風(fēng)暴法 

頭腦風(fēng)暴法 規則及操作方法

Brain Storming 的流程 

頭腦風(fēng)暴法的原則

頭腦風(fēng)暴的最新工具

頭腦風(fēng)暴的注意點(diǎn) 

示例：頭腦風(fēng)暴法     brain storming，BS

2.魚(yú)骨圖 

3.帕累托圖

小組工作一：選擇項目

請列舉在工作中客戶(hù)對你所在部門(mén)的抱怨。

或者你認為的突破業(yè)績(jì)的瓶頸。

說(shuō)明：

客戶(hù)可能是外部的，也可能是內部的；

可以采用現場(chǎng)采訪(fǎng)、電話(huà)采訪(fǎng)的方式；

組長(cháng)帶領(lǐng)討論；

記錄條數在15條以上，記在大白紙上；

時(shí)間：15分鐘

魚(yú)骨圖

對頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)出進(jìn)行歸類(lèi)

幫助找到根本原因

明確收集數據的區域

魚(yú)骨圖結構分解

示例：魚(yú)骨圖

魚(yú)骨類(lèi)別的選擇（建議）

舉例：為什么培訓沒(méi)有效果

小組工作二：在頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)出的基礎上，畫(huà)出魚(yú)骨圖。

說(shuō)明：

用不同顏色筆標記；

組長(cháng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；

魚(yú)骨圖要求橫著(zhù)畫(huà)在大白紙上；

選代表呈現，2分鐘。

集體投票

請每個(gè)人走起來(lái)；

在每個(gè)魚(yú)骨圖上，投三票；

選擇你認為最重要的問(wèn)題；

3分鐘。

請各小組統計：前5項的票數，總票數。

檢查表

帕累托圖（Pareto）通過(guò)突出項目發(fā)生的頻率以便幫助找到重要的問(wèn)題或原因

示例：發(fā)現和確定重點(diǎn)問(wèn)題?   發(fā)現我們的主要問(wèn)題（用數量化的方式來(lái)表達）

小組工作三：畫(huà)出帕累托（Pareto）圖；寫(xiě)出小組項目團隊任務(wù)。

說(shuō)明：請在排名前三的問(wèn)題中，選擇一個(gè)大家最有發(fā)言權，并能夠實(shí)施改變的作為“小組項目團隊任務(wù)”；

組長(cháng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；選代表呈現，1分鐘。

三、分析原因

工具箱： 

1.數據分析 

2.流程分析 

方法： 5W法

5W法使用時(shí)機及使用程序:

5W法舉例

示例：我們需要哪些數據?

示例：數據分析

小組工作四：分析我們選擇的問(wèn)題需要什么數據？從哪里獲得？

說(shuō)明：組長(cháng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：10分鐘；選代表呈現，2分鐘。

工具：流程圖

繪制流程圖的步驟

確定正確的合適的人開(kāi)發(fā)流程圖

設定改進(jìn)的目標

確定現有流程

確定需要改進(jìn)的流程的分界線(xiàn)

小組工作五：畫(huà)出現在的大概工作流程；找到“應該是”的流程改進(jìn)點(diǎn)。

說(shuō)明：組長(cháng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：20分鐘；選代表呈現，2分鐘。

示例：項目的目標和評價(jià)標準

小組工作六：確定項目的目標和評價(jià)標準。

說(shuō)明：組長(cháng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：5分鐘；選代表呈現，1分鐘。

四、解決辦法

建立決策準則：篩選標準

示例：篩選多個(gè)解決方案

示例：新的排課計劃表

示例：確定重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域

小組工作七：頭腦風(fēng)暴：?jiǎn)?wèn)題的多個(gè)解決方案；確定篩選標準；最終，確定我們的解決方案。

說(shuō)明：

頭腦風(fēng)暴出不少于6個(gè)解決方案；

篩選標準，至少一條；

最終確定的解決方案1-2個(gè)；

組長(cháng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；

選代表呈現，1分鐘。

 快，上路了！

五、試用改進(jìn)

示例：對“降低取消率”的方法試行

示例：取得的成果評估

示例：培訓日明顯上升!

示例：取消率降低了

示例：培訓師的質(zhì)量提高!

示例：本地培訓師的使用率提高!

示例：費用比較

示例：多項費用得到控制!

六、形成制度

示例：制度化

示例：下一個(gè)挑戰

思考：有需要制度化的嗎?

課程收結：一天培訓的感言

寫(xiě)個(gè)人的

GOOD

NEW

ACTION

后期作業(yè)：用PPT格式，整理課堂上的小組作業(yè)。

第二天      領(lǐng)導風(fēng)格與策略VS解決問(wèn)題與決策

學(xué)習目的：完成該課程后，學(xué)員將能在行動(dòng)學(xué)習中

理解情境領(lǐng)導的理論背景;

獲得情境領(lǐng)導中的三大技能: 診斷, 選擇, 對號入座；

促進(jìn)個(gè)人與組織的思考模式運用，并改善溝通、創(chuàng )造績(jì)效；

升華個(gè)人的意識空間，提升自我管理和組織的決策品質(zhì)；

課程綱要：

第一部分      情境領(lǐng)導

小組討論：如何成為一名好的領(lǐng)導？

A. 學(xué)員自我介紹并說(shuō)出一個(gè)他們作為一個(gè)領(lǐng)導者最想達到的目標;  

B.每個(gè)學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)在領(lǐng)導力方面碰到的問(wèn)題

C. 本期培訓的目的及內容

一、領(lǐng)導的概念

游戲：孤島求生

團隊思考：誰(shuí)是領(lǐng)導者？

個(gè)人思考：你愿意成為領(lǐng)導者嗎？

案例討論：他為什么不成功

領(lǐng)導與管理的區別

二、什么是情境領(lǐng)導？

1. 情境領(lǐng)導的三大技能

2. 情境領(lǐng)導模式

三、員工的發(fā)展狀態(tài)

1. 衡量員工發(fā)展階段的標準

小組討論：針對你們所分配的類(lèi)型(D1,D2,D3,D4), 進(jìn)行小組討論；他們的特征；他們會(huì )給 工作和目標帶來(lái)哪些優(yōu)勢?

2. 四種發(fā)展水平解析

游戲：看誰(shuí)先過(guò)關(guān)

小組討論：D1, 2, 3, 4 需要得到怎樣的支持?

游戲：制作紙飛機

四、劃分領(lǐng)導者行為兩個(gè)維度

1. 任務(wù)行為/關(guān)系行為的 領(lǐng)導方式

2. 情境領(lǐng)導模式下的四種領(lǐng)導風(fēng)格

角色演練：找到你的最佳搭檔

案例：1、2、3、4

第二部分      六頂思考帽

導入：確保創(chuàng )造力的De  bono的六頂思考帽

分享：六頂思考帽方法用平行思維?替代了對抗性思維

一、六頂思考帽框架

問(wèn)題：為什么用帽子來(lái)比喻？我們知道些什么？我們還需要知道些什么？

二、六頂思考帽的方法

三、六頂思考帽六種顏色和要點(diǎn)

白色思考帽——事實(shí)與數據

紅色思考帽——情緒和感覺(jué)

黑色思考帽——哪里錯了？

黃色思考帽——正面思索

綠色思考帽——創(chuàng )意與水平思考

藍色思考帽——思考的控制

體驗：六頂思考帽的系統使用

課程收結：一天培訓的感言

寫(xiě)個(gè)人的

GOOD

NEW

ACTION