課程背景：

現如今的大環(huán)境充滿(mǎn)了快速的變化、復雜的關(guān)系與難以捉摸的發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓企業(yè)界甚至政府機關(guān)的領(lǐng)導，都不能只是靠一己的智慧作出決策，就能確保有效推行。能否在這樣的競爭環(huán)境中勝出，關(guān)鍵是看團隊的協(xié)作成效。在過(guò)去的文山會(huì )海中我們曾抱怨！我們曾無(wú)奈！但是，我們也期望“如何讓多種觀(guān)點(diǎn)與才能的成員貢獻出最好的想法，并且共同激蕩出創(chuàng )新的做法？”，“如何凝聚團隊產(chǎn)生共識，為同一個(gè)目標而努力？“當你有了這些想法時(shí)，你已經(jīng)走在“團隊引導”的路上了！

課程說(shuō)明：

對組織發(fā)展和團隊領(lǐng)導而言，如何通過(guò)高效的會(huì )議幫助企業(yè)領(lǐng)導人、經(jīng)理和員工群策群力，解決問(wèn)題，是一項核心技能。掌握這項核心能力可以促進(jìn)團隊發(fā)揮正能量，充分激發(fā)、調動(dòng)人的內在資源。本課程旨在通過(guò)學(xué)習、體驗、轉化的路徑，使參訓者完整的、系統的掌握團隊引導技術(shù)，具備高效地引導一個(gè)又一個(gè)會(huì )議的能力。

培訓目的：

1.  為團隊領(lǐng)導及成員提供團隊引導核心能力；

2.  為建設學(xué)習型組織提供團隊管理的核心能力；

課程目標：

1. 提高團隊帶領(lǐng)能力

2. 掌握團隊引導的核心技能和工具

3. 掌握引導并設計高效會(huì )議的方法和工具

培訓對象：

團隊領(lǐng)導者、團隊成員、項目經(jīng)理、任務(wù)組組長(cháng)、經(jīng)常主持會(huì )議的中高層經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓師、流程改進(jìn)小組等人士

培訓形式：行動(dòng)式學(xué)習

課時(shí)安排：2-3天

課程內容：

課程導入：用5W2H分析法分析何為引導

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

什么是引導？ 引導者的立場(chǎng)？ 引導者做什么？ 典型的工作任務(wù)是什么？

HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

核心技能概述？ 引導中的語(yǔ)言模式？ 如何使用白板紙？ 如何有效提問(wèn)？

WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

團隊引導的作用？ 

WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機最適宜？

過(guò)程與內容有什么區別？

WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

在會(huì )議中如何運用引導群策群力？在工作中如何運用引導輔導下屬？

在培訓中如何運用引導支持學(xué)生的學(xué)習？

WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負責？

誰(shuí)可以做引導者？ 引導者的其他角色？ 引導者的行為特點(diǎn)？

引導者應擁有怎樣的信念？ 引導者如何做到自信而堅定？ 

HOW MUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質(zhì)量水平如何？效果如何？

引導者的最佳經(jīng)驗與最差表現？ 給引導者的反饋與評價(jià)？ 引導者勝任力分級？

課程主體內容：

一、團隊引導的步驟

1. 評估和設計

2. 給予反饋和完善方案

3. 最終準備

4. 開(kāi)始引導

5. 團隊引導過(guò)程中

6. 結尾

7. 后續跟進(jìn)

練習：案例診斷分析與修正

二、了解會(huì )議的參會(huì )者

1. 對參會(huì )者進(jìn)行評估

2. 團體和團隊

3. 團隊發(fā)展的各個(gè)階段

4. 引導者的策略

練習：一對一訪(fǎng)談

           調研分析

三、創(chuàng )建群策群力的氛圍

1. 創(chuàng )建群策群力的條件

2. 提高參會(huì )者參與積極性的方法

3. 引發(fā)團隊積極參與的技巧

4. 鼓勵有效的會(huì )議行為和習慣

5. 會(huì )議行為清單

6. 會(huì )議行為觀(guān)察表

7. 同伴評審

情境實(shí)戰：

點(diǎn)評分析：

四、引導團隊高效決策

1. 決策過(guò)程中的四種會(huì )談類(lèi)型

2. 授權的四個(gè)級別

3. 授權級別與決策的關(guān)系

4．轉化決策思維模式

5. 決策的六種方式

6. 團隊達成共識的重要性

7. 作決策需要注意的事項

8. 做決策者的有效行為

9. 團隊系統性達成共識的步驟

10. 達成共識的工作表

11. 低效決策的表象，原因和應對策略

情境實(shí)戰：

點(diǎn)評分析：

五、化解團隊沖突

1. 爭執與研討的區別

2. 管理沖突的步驟

3. 管理沖突的規則

4. 接受和給予反饋

5. 如何介入

6. 介入時(shí)的語(yǔ)言模式

7. 如何應對來(lái)自團隊的抵觸

8. 沖突出現的常見(jiàn)情境

9. 合作式解決沖突的步驟

10. 沖突情境觀(guān)察單

案例分享：

情境實(shí)戰：

點(diǎn)評分析：

六、引導高效會(huì )議

1. 高效的會(huì )議VS低效的會(huì )議

2. 引導會(huì )議的基本流程

3. 如何引導電話(huà)會(huì )議

課程收結：引導者的工具箱

1. 創(chuàng )建愿景

2. 遞進(jìn)式提問(wèn)

3. 頭腦風(fēng)暴

4. 匿名頭腦風(fēng)暴

5. 引導式聆聽(tīng)

6. 多重投票

7. 差距分析

8. 力場(chǎng)分析

9. 問(wèn)題根源分析

10.決策矩陣

11.清掃障礙

12. 開(kāi)放空間技術(shù)

13. 出口處張貼評估表

14. 征詢(xún)反饋

15. 確定優(yōu)先級

16. 供需清單

17. 系統性問(wèn)題解決

18. 系統性問(wèn)題解決工作表

綜合情境模擬：設計會(huì )議過(guò)程

1. 會(huì )議過(guò)程設計范例

2. 會(huì )議設計工作單

3. 實(shí)踐：設計會(huì )議