對于銷(xiāo)售員來(lái)講，只有盡快掌握與客戶(hù)溝通的方法、技巧以及應注意的細節，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅?！朵N(xiāo)售溝通技巧培訓》課程幫助銷(xiāo)售人員快速掌握溝通的秘訣。

課程主題：銷(xiāo)售溝通技巧培訓

課程時(shí)間：1天

課程對象：終端主管、終端店員、終端導購等

課程收益：

1.通過(guò)培訓幫助學(xué)員了解銷(xiāo)售溝通的重要性；

2.通過(guò)培訓幫助學(xué)員了解銷(xiāo)售溝通過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧；

3.通過(guò)培訓幫助學(xué)員掌握銷(xiāo)售溝通過(guò)程中的話(huà)術(shù)；

4.通過(guò)培訓幫助學(xué)員掌握銷(xiāo)售溝通中的肢體語(yǔ)言技術(shù)；

課程背景：

為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？

為什么文字的發(fā)明意味著(zhù)人類(lèi)文明的開(kāi)始？

為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng )新？

那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個(gè)人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營(yíng)銷(xiāo)的核心是溝通！溝通技巧是銷(xiāo)售技巧中最為重要的部分，無(wú)論是電話(huà)銷(xiāo)售還是客戶(hù)交往，都需要掌握一定的銷(xiāo)售技巧。

良好的溝通將貫穿于銷(xiāo)售工作的整個(gè)過(guò)程，而溝通能力的好壞，也將會(huì )在每一個(gè)環(huán)節上對銷(xiāo)售工作的成敗產(chǎn)生決定性影響。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，銷(xiāo)售的成功在很大程度上可以歸結為銷(xiāo)售員對口才的合理運用與發(fā)揮。

課程大綱：

第一講：溝通式銷(xiāo)售：廬山面目別樣新——如何贏(yíng)在銷(xiāo)售

1.溝通式銷(xiāo)售

2.溝通的幾種模式

3.溝通式銷(xiāo)售中的溝通原則

4.溝通式銷(xiāo)售的標準

5.如何才能達到銷(xiāo)售的最高境界

6.溝通式銷(xiāo)售是一個(gè)雙贏(yíng)的過(guò)程

7.溝通式銷(xiāo)售的主題是合作

8.溝通式銷(xiāo)售要先人后己

第二講：觀(guān)念溝通：賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)觀(guān)念——如何賣(mài)

1.賣(mài)好處不賣(mài)成分

2.賣(mài)特色不賣(mài)大眾化

3.賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)信賴(lài)感

4.賣(mài)解決方案不賣(mài)一己之私

第三講：傾聽(tīng)溝通：要打動(dòng)人心先傾聽(tīng)人心——如何聽(tīng)

1.傾聽(tīng)是福

2.為什么我們存在傾聽(tīng)問(wèn)題

3.自己多聽(tīng)少說(shuō)顧客多說(shuō)少聽(tīng)

4.傾聽(tīng)的幾種方式

5.同理心傾聽(tīng)還是同情心傾聽(tīng)

6.聽(tīng)出顧客的弦外之音

第四講：話(huà)術(shù)溝通：你賣(mài)產(chǎn)品我賣(mài)話(huà)術(shù)——如何說(shuō)

1.四種不同的講話(huà)方式

2.讓你的聲音充滿(mǎn)魅力

3.講話(huà)時(shí)的有害言辭

4.怎樣表達最有效

5.以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來(lái)講

6.能激情地講就不平淡地講

7.能幽默地講就不嚴肅地講

8.講顧客愛(ài)聽(tīng)的話(huà)不講自己想說(shuō)的話(huà)

9.說(shuō)有用的話(huà)不說(shuō)多余的話(huà)

10.說(shuō)真話(huà)不說(shuō)假話(huà)

11.說(shuō)細節不說(shuō)大概

12.能袒露的就不隱藏

13.說(shuō)關(guān)心人的話(huà)不說(shuō)冒犯人的話(huà)

14.講肯定的話(huà)不講模糊的話(huà)

15.講易懂的話(huà)不講難懂的話(huà)

16.講解決問(wèn)題的話(huà)不講推卸責任的話(huà)

17.講簡(jiǎn)單的話(huà)不講復雜的話(huà)

18.能用問(wèn)的就不用說(shuō)的

19.性別不同，溝通相異

第五講：肢體溝通：肢體也會(huì )說(shuō)話(huà)——如何看

1.肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

2.讀懂顧客的肢體語(yǔ)言

3.眼睛，看穿人心的工具

4.眉毛，展示內心那片風(fēng)景

5.關(guān)不住的內心大門(mén)——嘴巴

6.手勢，真正的溝通大師

7.頭部語(yǔ)言

第六講：溝通技巧：一招見(jiàn)成效——如何做

1.與人溝通前先自我溝通

2.你準備好了嗎

3.如何讓你的產(chǎn)品介紹吸引人

4.講道理不如講故事

5.來(lái)自環(huán)境的力量

6.顧客分為不同購買(mǎi)類(lèi)型

7.顧客心里在想什么

8.NLP溝通策略

9.忍耐對于溝通的重要性

10.尋找新的替代方案

11.撓到顧客的“癢”處

12.報價(jià)的藝術(shù)和策略

13.創(chuàng )造新的價(jià)值

14.把蛋糕做大

15.溝通需要保持一定的彈性

16.控制好自己的情緒

17.溝通式銷(xiāo)售重在各取所需

18.最好的溝通就是做好服務(wù)

第七講：解除異議溝通：無(wú)極勝有極——如何成交

1.讓新的架構使銷(xiāo)售起死回生

2.輕松說(shuō)出“不”字

3.有效拒絕的幾種方式

4.要開(kāi)放性溝通，不要防御性溝通

5.了解人性，巧妙處理異議

6.以柔克剛，打好銷(xiāo)售太極拳

7.順水推舟，劃好銷(xiāo)售這條船

第八講：銷(xiāo)售溝通培訓總結