課程背景：

溝通，是人與人之間交流不可或缺的工具，溝通的結果直接決定影響力及執行力。有這樣一個(gè)說(shuō)法：職業(yè)人士成功的因素，溝通能力占75%，專(zhuān)業(yè)技能等其他能力僅占25%。溝通能力的重要性勿庸質(zhì)疑。

市場(chǎng)競爭日趨激烈，有效溝通也越發(fā)成為企業(yè)高效管理的必要條件?，F實(shí)工作中，同事間的關(guān)系不易協(xié)調，跨部門(mén)跨地域的溝通更難以逾越，企業(yè)管理的溝通成本也越來(lái)越高。如何提高員工的有效溝通能力？如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸，在職場(chǎng)上游刃有余，快速成為一位善于傾聽(tīng)、提問(wèn)、應答的溝通高手？如何建立公司內部的“溝通文化”？如何讓良好溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？提升全員溝通技能，提高企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程目的：

熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領(lǐng)

通過(guò)觀(guān)察和自我覺(jué)醒，了解自我的溝通風(fēng)格

學(xué)會(huì )站在他人的角度來(lái)看待工作中的人際關(guān)系的沖突和困惑

傳授協(xié)調和解決問(wèn)題的具體方法與技巧

在尊重與信任的基礎上加強與他人之間的溝通能力

培養員工加強參與有效溝通的自覺(jué)性，增強團隊凝聚力

課程時(shí)數：0.5天～2天

課程對象：職場(chǎng)人士

課程特色：簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過(guò)講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀(guān)摩、互動(dòng)練習、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！

課程大綱：

了解有效溝通的內涵與實(shí)質(zhì)（占培訓內容的15%）

溝通的類(lèi)型

有效溝通的模式

–發(fā)送、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

有效溝通的禁忌

影響有效溝通的因素

了解自我的溝通風(fēng)格（占培訓內容的10%）

個(gè)人性格測評

–自我測試，確認練習，找到原本的自己

不同性格人之外在表現

不同性格人之核心透視

解讀與不同性格人之溝通要點(diǎn)（占培訓內容的15%）

口頭語(yǔ)言特點(diǎn)

肢體語(yǔ)言特點(diǎn)

與不同性格人之溝通技巧

與不同性格人之溝通策略

案例討論：去還是不去？怎么去？

個(gè)人溝通能力提升之基礎（占培訓內容的15%）

有備開(kāi)口

同感傾聽(tīng)

智慧地問(wèn)

明確反饋

語(yǔ)氣語(yǔ)調有意義

無(wú)聲勝有聲

個(gè)人溝通能力提升之技巧（占培訓內容的10%）

“Yes,Yes & Yes”理論

贊美的力量

恰當的示弱

合理“拒絕”說(shuō)“不”

運用同理心

組織內部的溝通與管理（占培訓內容的15%）

與上司的溝通要領(lǐng)——“金字塔原則”

–請示匯報的程序和要點(diǎn)

案例討論：如何獲取上司的支持？

與下屬的溝通要點(diǎn)——“三明治原則”

–下達命令、批評的藝術(shù)

案例討論：如何面對這么難管理的下屬？

與平級的溝通要素——“關(guān)系維護”

–解決表達障礙六方法

案例討論：Judy會(huì )幫我嗎？

跨部門(mén)的溝通與協(xié)調（占培訓內容的10%）

挖掘跨部門(mén)溝通障礙的根源

了解人際交往的六種思維模式

搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

成為被信任的溝通對象

案例討論：如何組織一個(gè)跨部門(mén)“年會(huì )預備會(huì )議”

提高溝通技能練習（根據不同職責選擇一個(gè)）（占培訓內容的10%）

有效溝通的五原則

高效溝通的參考步驟（AIDA原則）

–事先準備、確認信息、闡述觀(guān)點(diǎn)、處理異議、達成協(xié)議、共同實(shí)施

a)銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧運用

b)解決客戶(hù)投訴的溝通技巧運用

c)績(jì)效評估面談中的溝通技巧應用

d)招聘面試中的溝通技巧應用

案例分析評估：這次的高效率，你運用了溝通過(guò)程中哪些技巧？