課程背景：

每天，職場(chǎng)人士都將面對著(zhù)各種各樣的商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也需要遵循著(zhù)相關(guān)的商務(wù)規范及要求。如何在不同的場(chǎng)合中恰倒好處地表現得既專(zhuān)業(yè)又得體？其實(shí)只要能掌握其中的一些“竅門(mén)”就成功了一大半。

《職業(yè)素養提升》將從塑造的職業(yè)化觀(guān)念開(kāi)始，培養積極正面的心態(tài)，融合商務(wù)活動(dòng)的具體內容，加強務(wù)實(shí)有效的溝通能力，在不同角度、不同層面進(jìn)行禮儀方面的綜合闡述和訓練，給員工具體的建議作為參考借鑒。在培訓過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節，充分激發(fā)員工的學(xué)習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常工作中，從而提高員工的自我管理能力。此課程為個(gè)性化體驗課程，旨在幫助員工了解、接受并接納真正的自己，發(fā)現、放大自己的優(yōu)勢，對內充分建立自信心，對外建立積極的關(guān)系并贏(yíng)得尊重，從而更有效地與他人達成共識。而企業(yè)則通過(guò)員工的出色表現，來(lái)獲得商業(yè)社會(huì )對其整體的專(zhuān)業(yè)形象的認可，進(jìn)一步全面提升企業(yè)的競爭力。

課程目的：

激勵員工樹(shù)立歸屬感和敬業(yè)度

掌握應擁有的職業(yè)化技能

配合組織構建穩定的團隊

課程時(shí)數：1天

課程對象：職場(chǎng)人士

課程特色：簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過(guò)講師演繹、案例分析、視頻觀(guān)摩、互動(dòng)練習、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！

課程大綱：

模塊一  解析職業(yè)化素養（9:00～10:15）

擁有品牌意識

認同企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)

職業(yè)化觀(guān)念管理：我為什么而工作？

找到錢(qián)以外的工作動(dòng)力

職業(yè)化態(tài)度管理：我為誰(shuí)而工作？

態(tài)度比技能更重要

職業(yè)化行為管理：我應該怎么做？

讓“購買(mǎi)”我的人覺(jué)得物超所值

積聚正能量，充滿(mǎn)使命感，快樂(lè )享受工作

堅持付出

承擔責任

絕對執行

合作雙贏(yíng)

凡事感恩

終身學(xué)習

擁有職業(yè)自豪感

穿插游戲：一個(gè)團結向上的團隊

模塊二  職場(chǎng)商務(wù)禮儀（10:30～12:00）

專(zhuān)業(yè)姿態(tài)呈現

建立優(yōu)雅、得體的第一印象

職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達

發(fā)型、妝面等細節規范化

選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

實(shí)用商務(wù)禮儀

個(gè)人行為——微笑、目光、適度的距離、肢體語(yǔ)言

接待禮儀——問(wèn)候、引領(lǐng)、迎送、會(huì )客安排

商務(wù)場(chǎng)合——介紹、稱(chēng)呼、握手、名片應用禮儀

模塊三  有效溝通管理 （13:00～15:30）

有效溝通的模式

有效溝通的禁忌

影響有效溝通的因素

與上司溝通禮貌需知

與下屬溝通清晰原則

與平級溝通注意事項

案例分析：碰到這樣的同事，我該如何與其相處？

穿插個(gè)人性格測試，了解管理自我溝通能力（FPA技術(shù)）

模塊四  情緒壓力管理（15:45～17:00）

正視正向壓力的力量

情緒管理的兩層意義

建立自我快樂(lè )體系

自我放松之無(wú)形價(jià)值

娛樂(lè )休閑的正向意義

培養幽默感

自我練習：多角度看“不得不”問(wèn)題

穿插練習：停止消極想象之“轉念”六步法