課程簡(jiǎn)介:
溝通是管理的靈魂與核心!德魯克說(shuō):“管理的本質(zhì)是溝通和銷(xiāo)售”
我們每天都進(jìn)行溝通,溝通又是現在許多管理者和部門(mén)弱項。世界著(zhù)名的未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō),企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著(zhù)承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無(wú)一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率!
溝通如此重要,此課程講授曾江濤老師將會(huì )從一個(gè)全新的角色和形式,從生活到工作,從工作到生活,讓學(xué)員對溝通的概念、技巧,在工作之中如何改善我們的溝通達到豁然開(kāi)朗的境界。
溝通是每一個(gè)職業(yè)人必不可少的職場(chǎng)功夫,同時(shí)也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學(xué)習中國功夫一樣,從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界,把我們培養成一個(gè)真正的溝通與說(shuō)服高手,真正去享受溝通;享受工作!
課程目標:
理解溝通的精髓
掌握溝通基本功
熟悉溝通的套路
達到溝通的最高境界
課程特色:
此課程充分體現曾江濤老師授課風(fēng)格“嚴謹、深刻、易懂、實(shí)用、幽默”。已為惠普、中國銀行、步步高、西藏郵政、佛山建筑設計院、各省農信社、中山醫院等50余單位教授此課程滿(mǎn)意率100%。
課程時(shí)間:1—2天,6小時(shí)/天
授課對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、主管、儲備干部等。
課程大綱:
第一講:課程導入
管理者最基本的三大技能是什么?
三大技能的首要就是溝通的技巧
哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數據
第二講:溝通的理論
1.管理的靈魂在于溝通
2.您真正理解有效的溝通嗎
3.有效溝通的三大要素
清晰的目標
共同的協(xié)議
信息、思想、情感
4.分析:常見(jiàn)的錯誤溝通觀(guān)念錯在哪里?
5.溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程
6.游戲和練習:非語(yǔ)言溝通方式的重要性
7.溝通中的定位
8.故事分享
第三講:溝通的基本功
1.怎樣有效地發(fā)送信息?
2.發(fā)送信息的要點(diǎn):
責任、
接受、
理解、
記憶
3.案例:醫患沖突的溝通因素分析
4.現場(chǎng)演練
5.怎樣有效地接收信息?
6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
7.測試:你是否具有積極聆聽(tīng)的技能?
8.聆聽(tīng)的五個(gè)層次
9.現場(chǎng)演練
10.怎樣有效地反饋信息
11.反饋信息的技巧
12.現場(chǎng)演練
第四講:有效溝通的六步驟:
溝通與說(shuō)服
1.事前準備—技術(shù)準備、心態(tài)準備
2.確認需求—多聽(tīng)少說(shuō),先聽(tīng)后說(shuō)
3.闡述觀(guān)點(diǎn)---山不在高有仙則靈,水不在深有龍則靈,話(huà)不在多有FAB就夠
4.處理異議---對他人你可以不認同,但首先要理解:先通情后達理
5.達成協(xié)議
6.共同實(shí)施
角色演練、學(xué)員點(diǎn)評
7.組織內溝通的實(shí)操:
如何與上司進(jìn)行溝通
如何與下屬進(jìn)行溝通
如何與同級進(jìn)行溝通
第五講:溝通的最高境界:溝通從心開(kāi)始
1.溝通與人的思維模式
2.現場(chǎng)訓練:溝通與四頂帽子
3.思維案例:盲人摸象
4.思維溝通的三法則
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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