中高層干部綜合管理能力提升（MTP）（6天版）

課程背景：

MTP(Management Training Program)被譯為：管理能力訓練課程。旨在根據管理者的勝任力要求，有針對性的管理者能力提升的經(jīng)典課程

“沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的管理人員是企業(yè)最大的成本”！在多年為企業(yè)提供培訓和輔導的基礎上，發(fā)現大多數企業(yè)的管理人員在個(gè)人工作時(shí)表現都很出色，但隨著(zhù)工作職位的提升和下屬的增加，對于如何帶領(lǐng)一個(gè)部門(mén)或團隊工作卻不擅長(cháng)，導致企業(yè)問(wèn)題叢生。究其原因就在于管理人員雖然對自己的專(zhuān)業(yè)都很熟悉，但對于管理工作卻不熟悉（例如對于如何進(jìn)行工作規劃、如何有效運用權力、如何領(lǐng)導和激勵下屬、如何培育下屬、如何與下屬進(jìn)行溝通等）。管理也是一門(mén)技術(shù)，也有必修的基礎課程，通過(guò)培訓可以掌握，為此我們結合眾多企業(yè)的實(shí)際案例設計了此系列課程，能夠快速提升管理人員的綜合管理能力，提高企業(yè)運作效率，降低成本。

此系列課程是企業(yè)干部成為一名職業(yè)化的管理人員所必修的課程，MTP包含管理者“職業(yè)心態(tài)塑造；管理好自己；管理好團隊；管理好工作”四大模塊。是“迷你MBA”! 

課程收益 

1、培養管理干部應有的管理意識與工作思維方式 

2、提升中層干部的組織、判斷與決策能力 

3、提升中層干部的工作責任意識與職業(yè)素質(zhì) 

4、提升管理干部的管理能力與領(lǐng)導團隊的方法

5、掌握如何去認識自己改變調整自己的心態(tài) 

6、提升中層干部的執行能力 

7、掌握分析和解決問(wèn)題的技巧與步驟 

8、認識到培訓下屬的重要性、方法與步驟 

9、加強同事間溝通與合作，創(chuàng )造積極、融合的工作氛圍 

課程特色：

內容價(jià)值定位：課程內容采用國際管理方法論，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。

實(shí)操性和互動(dòng)性：通過(guò)對實(shí)際角色演練、案例研討方式加深學(xué)員的理解和實(shí)際轉化能力。

講師的專(zhuān)業(yè)性： 完善的課程體系，課程的邏輯路線(xiàn)，并結合自己親身感受使更加真實(shí)和生動(dòng)。

課程時(shí)間：2-6天，6小時(shí)/天

學(xué)員對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管等。

課程大綱：

第一篇管理者職業(yè)心態(tài)塑造

態(tài)度決定一切！

第一講：優(yōu)秀員工的標準是什么？

討論：優(yōu)秀員工的標準模型：

態(tài)度、

意識、

能力

態(tài)度、能力，哪一個(gè)更重要？

失敗員工的致命缺點(diǎn)

心態(tài)決定一切--要具備的職業(yè)心態(tài)

中國足球只是技術(shù)不如人嗎？

職業(yè)人心態(tài)成熟的三階段

依賴(lài)期

獨立期

互賴(lài)期

自我職業(yè)心態(tài)評估：心態(tài)樹(shù)

第二講：職業(yè)心態(tài)之一：平衡和感恩的心態(tài)

員工的成長(cháng)環(huán)境分析

從官員要求孝敬父母談起

心態(tài)平衡的訓練

向下看

向上看

由平衡的心態(tài)到感恩的心態(tài)

由感恩的心態(tài)到愛(ài)心

由愛(ài)心到責任

由責任到人生的目標

游戲：牽手

感恩的心態(tài)也是要訓練而成的

感恩的表現：愛(ài)您在心口常開(kāi)

第三講：職業(yè)心態(tài)之二：敬業(yè)的心態(tài)

我們要敬業(yè)，敬業(yè)就是敬自己

員工敬業(yè)心態(tài)與傳統敬業(yè)心態(tài)分析

企業(yè)值得敬業(yè)的理由

敬業(yè)的三個(gè)層次

如何做到敬業(yè)：興趣＋責任

責任明暸和做到五大要點(diǎn)

我的客戶(hù)是誰(shuí)

我的客戶(hù)的需求是什么

我如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

客戶(hù)的需求是否得到滿(mǎn)足

如何改善我的工作

卓越標準：超越客戶(hù)的需求

第四講：職業(yè)心態(tài)之三：積極的心態(tài)

為什么要有積極的心態(tài)

臺階與佛的對話(huà)

心態(tài)的ABC理論

秀才趕考、

憂(yōu)愁的老婦人

故事分享：積極心態(tài)的魔力

積極心態(tài)必須要有目標作為指引

積極心態(tài)哪里來(lái)：

現場(chǎng)訓練：積極和消極心態(tài)的不同結果

第五講：職業(yè)心態(tài)之四：學(xué)習的心態(tài)

阻礙員工學(xué)習能力的主要障礙：不良的習慣

文盲/新文盲/新新文盲

溫火中悲慘的青蛙

故事分享：要不斷學(xué)習和改變

學(xué)習與改變

柯達為什么會(huì )破產(chǎn)？

學(xué)習的好處

不學(xué)習的后果

如何學(xué)習也是學(xué)問(wèn)

如何將企業(yè)提供的培訓與員工發(fā)展相結合

第六講：職業(yè)心態(tài)之五：主人翁的心態(tài)

主人翁是什么樣的人

像主人翁一樣行動(dòng)和思考

像主人翁一樣關(guān)注成本

第七講：職業(yè)心態(tài)之六：雙贏(yíng)的心態(tài)

員工競爭心態(tài)與傳統競爭心態(tài)

競爭與合作的關(guān)系

團結協(xié)作與團隊精神

共蠃是互賴(lài)與互惠

共贏(yíng)是團隊目標的基礎

共贏(yíng)是成就大事業(yè)的前提

合作共贏(yíng)讓職業(yè)價(jià)值最大化

共贏(yíng)是人際關(guān)系的最高境界

分享：螞蟻軍團的故事

互動(dòng)：一顆珍珠與一串珍珠的價(jià)值

游戲：雙贏(yíng)是唯一的選擇什么是合作心態(tài)？ 

第二篇如何管理好自己

正人先正己！

第一講：管理者的定位

1.企業(yè)與企業(yè)管理

2.管理者在企業(yè)中的作用

3.管理者應有所為、有所不為

4.不要迷信管理：它是一門(mén)技術(shù)、它是一門(mén)手藝

5.管理工作內涵：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、協(xié)調（PODC）

A、計劃（P）

計劃的功效

如何計劃和計劃的關(guān)鍵點(diǎn)

經(jīng)典管理故事和游戲的方案和分析

B、組織（O）

團隊是建設起來(lái)的

團隊角色的分析和把握

案例分析

C、指揮（D）

指揮的內容和要點(diǎn)

案例讓你學(xué)會(huì )指揮藝術(shù)

景程演練加強你對指揮藝術(shù)的掌握

D、控制（C）

我們?yōu)槭裁窗l(fā)現經(jīng)?！耙豢鼐退?、一放就亂”

把握控制的要點(diǎn)和火候

第二講：管理者時(shí)間管理

你是不是經(jīng)常在“救火”？

1.時(shí)間管理的本質(zhì)

2.如何科學(xué)規劃工作的“輕；重；緩；急”

3.如何去除不必要和不合適的事務(wù)

4.如何制定每日每周時(shí)間使用計劃

5.如何踢除各種行動(dòng)障礙，及時(shí)行動(dòng)

6，四代時(shí)間管理的內容和核心

第一代：不要忘記工作

第二代：工作時(shí)間充滿(mǎn)工作

第三代：效率

第四代：工作與生活的平衡

7，四代時(shí)間管理在實(shí)際之中的運用

8，20、80理論與應用

情景演練

第三講：管理者如何溝通

A溝通的理論

1.管理的靈魂在于溝通

2.您真正理解有效的溝通嗎

3.有效溝通的三大要素

清晰的目標

共同的協(xié)議

信息、思想、情感

4.分析：常見(jiàn)的錯誤溝通觀(guān)念錯在哪里？

5.溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程

6.游戲和練習：非語(yǔ)言溝通方式的重要性

7.溝通中的定位

8.故事分享

B溝通的基本功

1.怎樣有效地發(fā)送信息？

2.發(fā)送信息的要點(diǎn)：

責任、

接受、

理解、

記憶

3.案例：醫患沖突的溝通因素分析

4.現場(chǎng)演練

5.怎樣有效地接收信息？

6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

7.測試：你是否具有積極聆聽(tīng)的技能？

8.聆聽(tīng)的五個(gè)層次

9.現場(chǎng)演練

10.怎樣有效地反饋信息

11.反饋信息的技巧

12.現場(chǎng)演練

C有效溝通的六步驟：

1.事前準備—技術(shù)準備、心態(tài)準備

2.確認需求—多聽(tīng)少說(shuō)，先聽(tīng)后說(shuō)

3.闡述觀(guān)點(diǎn)---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話(huà)不在多有FAB就夠

4.處理異議---對他人你可以不認同，但首先要理解

5.達成協(xié)議

6.共同實(shí)施

角色演練、學(xué)員點(diǎn)評

D溝通的最高境界：溝通從心開(kāi)始 

1.溝通與人的思維模式

2.現場(chǎng)訓練：溝通與四頂帽子

3.思維案例：盲人摸象

4.思維溝通的三法則

第三篇 如何管理好下屬

團隊的力量是無(wú)窮的！

第一講：領(lǐng)導與管理

A、領(lǐng)導

1.管理等同于領(lǐng)導嗎？

2.領(lǐng)導的祖師爺是誰(shuí)？

3.4種常用的領(lǐng)導方式內容和要點(diǎn)

專(zhuān)權式

咨詢(xún)式

協(xié)商式

放權式

4.情景演練與分析：你來(lái)做領(lǐng)導， 

5.采用不同的領(lǐng)導模式取決于：

6.下屬的成熟程度

7.工作的客觀(guān)條件

8.情景演練

B、領(lǐng)導力與領(lǐng)導權威

領(lǐng)導權威的3個(gè)要素分析

授權藝術(shù)

如何讓自己成為有領(lǐng)導力的管理者

C、授權的藝術(shù)

1.問(wèn)題：領(lǐng)導為什么不愿授權

2.如何有效授權----授權的步驟

步驟一：分析

哪些工作可以授權，哪些工作不可以授權

步驟二：指派

授權部屬的考量點(diǎn)

步驟三：說(shuō)明任務(wù)

步驟四：控制

控制的要點(diǎn)

步驟五：評估

評估的要點(diǎn)

3.案例分析

第二講 激勵的藝術(shù)

1、激勵的本質(zhì)

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認知測試

4、現代激勵的三大要點(diǎn)

給什么

什么時(shí)間給

給多少

5、馬斯洛需要五層次理論與應用

6、部屬激勵技巧十二招

案例：怎么發(fā)月餅

案例：部屬的工作表現每況愈下，如何激勵

7、什么是負激勵

8、負激勵對部屬的利弊

案例：某世界500強集團的激勵機制

9、激勵的五種力量

10、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第三講：管理者如何培育下屬

A,領(lǐng)導與培育

1.員工的錯就是上司的錯

2.員工培育的5個(gè)層次分析

3.下屬經(jīng)常出現三大系統問(wèn)題分析

4.員工培育的對癥下藥

愿不愿（心態(tài)）

懂不懂（意識）

會(huì )不會(huì )（能力）

5.員工培育的時(shí)機選擇

6.在崗培訓的9宮分析法

7.培訓與培訓管理

8.培訓后的跟進(jìn)和工具

行為改變承諾書(shū)

9.團隊培訓成功的關(guān)鍵點(diǎn)

10.游戲：高手與師傅的區別

四階段工作指導法；

11.在崗培訓（OJT）的流程和技巧

現場(chǎng)演練：我是好師傅嗎？ 

第四篇 如何管理好工作

所有工作的目的就是達成目標！

第一講：創(chuàng )新思維與問(wèn)題分析和解決

A、認知我們的思維

1、解決問(wèn)題的改進(jìn)意識

2、創(chuàng )造與創(chuàng )新

3、創(chuàng )新對個(gè)人與組織的意義

4、阻礙創(chuàng )新的鄶子手---固有思維

5、固有思維產(chǎn)生的原因：

過(guò)去經(jīng)驗

注意力導向

參照物

6、大腦思維和螺旋式解決問(wèn)題模式

左腦發(fā)散思維

左腦集中思維

右腦創(chuàng )新思維

左腦邏輯思維

影響創(chuàng )新的阻礙

創(chuàng )新性格修煉

創(chuàng )新思維能力測試和評價(jià)：

9點(diǎn)連線(xiàn)

微軟測試題

B、創(chuàng )新思維

1、發(fā)散思維創(chuàng )新方法

1)逆向思維創(chuàng )新

2)聯(lián)想思維創(chuàng )新

3)腦力激蕩法

4)曼陀羅思考法

2，有序思維創(chuàng )新方法

1)奧斯本檢核表法

2)特性例舉法

3)和田12法

3，組合思維創(chuàng )新方法

1)形態(tài)分析法的應用

2)信息交合法的應用

3)創(chuàng )新案例應用練習

4.創(chuàng )新中的矛盾問(wèn)題解決

i.化不相容為相容的三四五四法

ii.化對立為雙贏(yíng)的轉換橋法

分組實(shí)戰：

戰斗機；大炮；步槍?zhuān)皇至駨椀?0種新用途

領(lǐng)帶有哪些功用？

如何將木梳推銷(xiāo)給和尚？

C、 團隊創(chuàng )新

頭腦風(fēng)暴

基本原則：

1、延遲判斷

2、不作任何批判

3、重量不重質(zhì)

4、保持輕松愉快的談?wù)摎夥?/p>

5、討論場(chǎng)地最好是色彩繽紛充滿(mǎn)刺激或接近大自然

D、問(wèn)題分析解決

1、 問(wèn)題確定：

明確問(wèn)題

將問(wèn)題細化分解

將問(wèn)題進(jìn)行排序

根據問(wèn)題的狀況選擇問(wèn)題解決的起點(diǎn)

案例分析

2、 原因分析：

描述事實(shí) 

比較對象

尋找線(xiàn)索

確定原因

案例分析

3、 決策制定：

描述決策的目標

設定決策標準

找出備選方案

風(fēng)險評估并選出最佳方案

案例分析

4、 計劃分析：

描述計劃目標

制定行動(dòng)計劃

預測可能出現的問(wèn)題

制定相應的措施

案例分析

5、標準化

第二講：管理者如何進(jìn)行目標和績(jì)效管理

為什么要設定目標？

目標與理想；愿望的區別

好目標的SMART原則

S: 具體明確

M：可量化

A：可完成

R: 符合現實(shí)（有價(jià)值）

T: 時(shí)效性

創(chuàng )新者的目標思維訓練

案例分析：

如何將“面朝大海春暖花開(kāi)”演變?yōu)镾MART

目標的縱向和橫向分解

1.目標威力及案例啟示：管理的本質(zhì)：一切的管理在于達成目標。 

2.完成目標計劃的有效措施/動(dòng)力

3.沒(méi)有計劃絕不允許考核（案例）。

4.高目標產(chǎn)生高績(jì)效。

5.管理者如何給下屬制定目標

6.目標的類(lèi)型：業(yè)績(jì)目標；職能目標

7.業(yè)績(jì)目標制定：

歷史數據；

全面預算；

行業(yè)數據

職能目標的提取

B、績(jì)效考核與績(jì)效管理

1.什么是績(jì)效

2.什么是績(jì)效管理

3.績(jì)效管理與績(jì)效考核的區別

4.為什么要進(jìn)行績(jì)效管理

5.認識實(shí)施績(jì)效管理對公司、經(jīng)理、員工的好處

6.目前績(jì)效管理中存在挑戰 （ 完善流程、傳統理念、所需知識/技能、員工意識）

7.績(jì)效管理的三大難題 

為什么要搞績(jì)效管理? 

績(jì)效考核考什么？怎么考？  

績(jì)效管理管什么？怎么管？   

8.績(jì)效管理流程

績(jì)效指標考核體系

績(jì)效計劃

績(jì)效輔導

績(jì)效考核與反饋

績(jì)效結果應用

D、績(jì)效面談

1.績(jì)效面談的誤區

2.改變觀(guān)念----績(jì)效面談的目的

3.績(jì)效面談的準備

4.績(jì)效面談的氣氛

5.在績(jì)效面談中如何灌輸正能量

6.現場(chǎng)游戲與現場(chǎng)演練

第三講：管理者如何提升工作執行力

1.團隊執行力決定于上司

2.案例分析：

《致加西亞的信》

《沒(méi)有任何借口》

3.什么是執行力

4.執行力的三大要素：

服從；

達成目標；

自己想辦法。

5.執行力中PDCA循環(huán)。