課程背景
松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現在是溝通,未來(lái)還是溝通?!泵绹?zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來(lái)競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上?!?因此,管理離不開(kāi)溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣,如果沒(méi)有溝通的話(huà),企業(yè)就會(huì )趨于衰亡和倒閉。管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。在企業(yè)內部,復雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通職場(chǎng)中,出現這些“溝”而不“通”的情況,主要是由于你沒(méi)有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙,在溝通過(guò)程中抓住溝通的本質(zhì)并根據說(shuō)話(huà)內容及時(shí)做出反饋,才能實(shí)現完美溝通。
課程收獲
一、提升員工的個(gè)人溝通能力,營(yíng)造良好的人際關(guān)系
二、掌握溝通的有效方式,處理好自己與外界關(guān)系
三、提升溝通能力和溝通效果,實(shí)現上下級和跨部門(mén)間的有效溝通
四、有效解決個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織的問(wèn)題與沖突
五、改善內部溝通的環(huán)境,增強團隊的凝聚力與協(xié)作性
六、提高組織工作效率,輔助構建健康的企業(yè)文化
課程形式:講授、文字、圖片、視頻、小組討論、練習題、互動(dòng)問(wèn)答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用
課程對象:所有企業(yè)所有員工
課程時(shí)間:一天
課程大綱
一、溝通概論
1.溝通的含義與重要性
2.我們溝通的目的通常有哪些?
3.要達成我們的溝通目的,需要具備哪些因素?
4.無(wú)法達成目的的失敗溝通,通常是什么因素導致的?
二、溝通的要素與過(guò)程
1.溝通的三要素
(1)文字內容
(2)語(yǔ)音語(yǔ)調
(3)肢體語(yǔ)言
2.傾聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)的三個(gè)層次與八項建議
3.提問(wèn)技巧——提問(wèn)的兩種基本方式與使用方法
4.溝通過(guò)程中的六大注意事項
三、水平溝通的技巧
1.職場(chǎng)水平溝通難在何處?
2.水平溝通的三種方式:
(1)退縮
(2)侵略
(3)積極
3.如何積極的溝通
4.同事間水平溝通的注意事項
四、職場(chǎng)中與上級溝通的技巧
1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求
2.與上級溝通的四種情況:
(1)接受任務(wù)與指示
(2)請示與匯報工作
(3)與上級討論工作問(wèn)題
(4)向上級表達自己的不同意見(jiàn)
3.提議與說(shuō)服上級的四大注意事項
4.“管理”上司的五大技巧
5.與上司相處的六個(gè)現實(shí)問(wèn)題
五、與下級溝通的技巧
1.與下級溝通的基本態(tài)度與要求
2.向下級下達任務(wù)或命令的技巧
(1)下達命令的態(tài)度要求
(2)下達命令的方法建議
3.批評下屬的方法和技巧
(1)批評下屬的原則
(2)批評下屬的FEED法則
4.與下屬相處的其他注意事項
(1)為下屬建立自尊
(2)不要與下屬競爭才智
(3)防范下屬的陷阱
六、與客戶(hù)溝通的基本技巧
1.與客戶(hù)溝通的概論
(1)與客戶(hù)溝通的特殊之處
(2)與客戶(hù)溝通的特殊要求
(3)與客戶(hù)溝通的難點(diǎn)解析
2.與客戶(hù)溝通中的贊美技巧
(1)贊美的原則
(2)贊美的方法及訓練
3.處理客戶(hù)反對意見(jiàn)的原則與通用技巧
4.向客戶(hù)提問(wèn)的技巧
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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