團建活動(dòng)專(zhuān)家

360度職場(chǎng)溝通技巧

課程背景

松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現在是溝通,未來(lái)還是溝通?!泵绹?zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來(lái)競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上?!?因此,管理離不開(kāi)溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣,如果沒(méi)有溝通的話(huà),企業(yè)就會(huì )趨于衰亡和倒閉。管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。在企業(yè)內部,復雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通職場(chǎng)中,出現這些“溝”而不“通”的情況,主要是由于你沒(méi)有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙,在溝通過(guò)程中抓住溝通的本質(zhì)并根據說(shuō)話(huà)內容及時(shí)做出反饋,才能實(shí)現完美溝通。


課程收獲

一、提升員工的個(gè)人溝通能力,營(yíng)造良好的人際關(guān)系

二、掌握溝通的有效方式,處理好自己與外界關(guān)系

三、提升溝通能力和溝通效果,實(shí)現上下級和跨部門(mén)間的有效溝通

四、有效解決個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織的問(wèn)題與沖突

五、改善內部溝通的環(huán)境,增強團隊的凝聚力與協(xié)作性

六、提高組織工作效率,輔助構建健康的企業(yè)文化


課程形式:講授、文字、圖片、視頻、小組討論、練習題、互動(dòng)問(wèn)答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用

課程對象:所有企業(yè)所有員工

課程時(shí)間:一天


課程大綱

一、溝通概論

1.溝通的含義與重要性

2.我們溝通的目的通常有哪些?

3.要達成我們的溝通目的,需要具備哪些因素?

4.無(wú)法達成目的的失敗溝通,通常是什么因素導致的?


二、溝通的要素與過(guò)程

1.溝通的三要素

(1)文字內容

(2)語(yǔ)音語(yǔ)調

(3)肢體語(yǔ)言

2.傾聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)的三個(gè)層次與八項建議

3.提問(wèn)技巧——提問(wèn)的兩種基本方式與使用方法

4.溝通過(guò)程中的六大注意事項


三、水平溝通的技巧

1.職場(chǎng)水平溝通難在何處?

2.水平溝通的三種方式:

(1)退縮

(2)侵略

(3)積極

3.如何積極的溝通

4.同事間水平溝通的注意事項


四、職場(chǎng)中與上級溝通的技巧

1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級溝通的四種情況:

(1)接受任務(wù)與指示

(2)請示與匯報工作

(3)與上級討論工作問(wèn)題

(4)向上級表達自己的不同意見(jiàn)

3.提議與說(shuō)服上級的四大注意事項

4.“管理”上司的五大技巧

5.與上司相處的六個(gè)現實(shí)問(wèn)題


五、與下級溝通的技巧

1.與下級溝通的基本態(tài)度與要求

2.向下級下達任務(wù)或命令的技巧

(1)下達命令的態(tài)度要求

(2)下達命令的方法建議

3.批評下屬的方法和技巧

(1)批評下屬的原則

(2)批評下屬的FEED法則

4.與下屬相處的其他注意事項

(1)為下屬建立自尊

(2)不要與下屬競爭才智

(3)防范下屬的陷阱


六、與客戶(hù)溝通的基本技巧

1.與客戶(hù)溝通的概論

(1)與客戶(hù)溝通的特殊之處

(2)與客戶(hù)溝通的特殊要求

(3)與客戶(hù)溝通的難點(diǎn)解析

2.與客戶(hù)溝通中的贊美技巧

(1)贊美的原則

(2)贊美的方法及訓練

3.處理客戶(hù)反對意見(jiàn)的原則與通用技巧

4.向客戶(hù)提問(wèn)的技巧


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