溝通與影響技術(shù)

美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結果發(fā)現，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無(wú)數次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個(gè)想法，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)效果非常不同。在影響別人的過(guò)程中，什么時(shí)機、如何呈現、用什么話(huà)去說(shuō)等等，“形式”往往比說(shuō)什么、實(shí)質(zhì)是什么等等的“內容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點(diǎn)。

課程目標

了解溝通的基本原理與常見(jiàn)誤區

在溝通中建立人際關(guān)系，在不運用權力的情況下   影響他人；

掌握并會(huì )運用溝通的幾個(gè)關(guān)鍵技巧

了解并掌握人際溝通中的性格差異，學(xué)會(huì )因人而異的溝    通技巧

了解自己的溝通和影響力風(fēng)格， 學(xué)會(huì )揚長(cháng)避短，提升 自己的影響力。

提升組織內外部的溝通效率

課程特色

通過(guò)測試、案例分析、現場(chǎng)演練和講師點(diǎn)評等生動(dòng)活潑的表現形式，讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)，從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理，更能實(shí)際運用；

授課時(shí)間：二天

課程內容

第一部分：全面認識溝通

什么是溝通

溝通的過(guò)程

溝通的組成元素

有效溝通的6要素

常見(jiàn)的5大溝通障礙 

溝通的周哈里窗

第二部分： 選擇最佳的溝通渠道

四種常見(jiàn)的溝通渠道

各種渠道的使用技巧

不同溝通渠道的低效原因

第三部分：有效的溝通技巧

調頻技巧

使用身體語(yǔ)言

與對方的風(fēng)格保持一致

表達感覺(jué)

創(chuàng )造吸引力

激勵被說(shuō)服者的狀態(tài)

提問(wèn)技巧

洞察客戶(hù)心理：客戶(hù)期望的種類(lèi)

中性開(kāi)放問(wèn)題

引導開(kāi)放問(wèn)題

建議性提問(wèn)

降低問(wèn)題的針對性

漏斗式方式得到答案

理解技術(shù)

聆聽(tīng)技術(shù)

反饋技術(shù)

第四部分： 因人而異的溝通技巧（DISC模型）

四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格

外向主導型

內向主導型

外向非主導型

內向非主導型

了解自己的溝通風(fēng)格

不同風(fēng)格的溝通要點(diǎn)

第五部分：影響力技術(shù)

力量與影響

影響力的六大武器 

四種常見(jiàn)影響力風(fēng)格

四種影響力風(fēng)格的適用情境和

應用要點(diǎn)

影響力風(fēng)格行動(dòng)計劃

第六部分：組織內外部的三維溝通要點(diǎn)

向上溝通的技巧

跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

向下溝通的秘訣