工作溝通與管理情商

身在職場(chǎng)，無(wú)論從事哪種職業(yè)，身居何種職位，“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”，已成為決定職業(yè)發(fā)展的重要信條。情商是職場(chǎng)人更好處理自我情緒，更好與同伴合作的基本心理素質(zhì)。只有情商素質(zhì)提高了，才能從根本上解決企業(yè)成員之間的合作與執行能力，并為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

人與人之間，因為性格不同，產(chǎn)生的若干問(wèn)題中，溝通是最大的問(wèn)題。一方面我們抱怨沒(méi)有人理解自己，沒(méi)有人懂自己，另一方面又不停地誤解或者忽略著(zhù)他人的表達意義和感受。這些溝通問(wèn)題的背后有一個(gè)最大的原因，就是認知的方向性。所謂認知的方向性是指因遺傳因素、家庭背景、教育背景等的不同，導致在溝通上的不協(xié)調與情緒化。本課程力爭從工作溝通與管理情商的角度來(lái)闡述其解決之道。

課程目標：

1）幫助學(xué)員了解溝通與情商定義與內涵

2）幫助學(xué)員理解溝通的形成過(guò)程與情商的關(guān)系

3）幫助學(xué)員掌握如何提高情商從而有效的溝通的方法

課程設計：

1、培訓時(shí)間為6個(gè)小時(shí)

2、培訓形式以理論講授為主，結合心理游戲、案例討論、體驗等方式。

3、培訓對象為企業(yè)中層以上領(lǐng)導者

課程大綱：

模塊一、話(huà)說(shuō)情商

一、什么情商？情商一詞的來(lái)龍去脈

二、情商與智商的關(guān)系，在職場(chǎng)中哪個(gè)更能發(fā)揮作用？

模塊二、情商的五大內涵

一、了解自己情緒的能力

二、管理自己情緒的能力

三、了解他人情緒的能力

四、自我激勵的能力

五、激勵他人的能力

模塊三、職場(chǎng)情商能力提高的四種方法

一、自我情緒覺(jué)察能力提高的方法

1)什么是情緒覺(jué)察？

2）情緒的構成

3）隨時(shí)感覺(jué)自己的情緒

4）學(xué)會(huì )用詞描述自己的情緒

二、自我情緒管理能力提高的方法

1）管理情緒不是壓抑情緒

2）如何管理自己的情緒，管理情緒4步驟。

三、人際關(guān)系覺(jué)察能力提高的方法

1）正確識別他人情緒是高情商的表現

2）如何覺(jué)察他人的情緒變化

3）人際關(guān)系的覺(jué)察首先來(lái)自?xún)刃牡母杏X(jué)

4）學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是人際關(guān)系覺(jué)察的重要手段

四、人際關(guān)系管理能力提高的方法

1）關(guān)系理論

2）人的關(guān)系包括的內容

3）積極的人際關(guān)系對職場(chǎng)生涯的貢獻

4）積極人際關(guān)系的建立方法

模塊四、工作溝通的要素

一、人與人之間為什么溝通是最大問(wèn)題？

二、溝通不暢的主要原因之一是認知偏差

三、認知偏差的類(lèi)型

四、學(xué)會(huì )正確認知事物是高情商表現

五、修煉高水平工作溝通的方法

模塊五、提高工作溝通與職場(chǎng)情商水平的途徑

一、時(shí)刻保持自我覺(jué)察

二、培養積極情感

三、學(xué)會(huì )分享

四、自我激勵

五、區分責任

六、制定計劃