經(jīng)理人的職業(yè)道德與職業(yè)禮儀

職業(yè)經(jīng)理人首先任務(wù)是將團隊真正形成一個(gè)具有核心競爭力的隊伍，這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須具備較高的專(zhuān)業(yè)技能、管理才能、豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底、同時(shí)需要極高的職業(yè)素養與人格魅力，所謂火車(chē)跑得快，全憑頭來(lái)帶，方向對了，才能跑到終點(diǎn)，所以職業(yè)素養是經(jīng)理人邁向成功的第一關(guān)；同時(shí)經(jīng)理人還要具備個(gè)人魅力，用良好的職業(yè)形象和個(gè)人魅力指揮團隊，為溝通與談判開(kāi)通快行道。

本課程是通過(guò)提升職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)禮儀三個(gè)方面提升經(jīng)理人的職業(yè)素養。從而提升企業(yè)形象、提升經(jīng)理人的敬業(yè)度與溝通力，形成企業(yè)發(fā)展良好的動(dòng)力。

培訓目標

提升職業(yè)素養與敬業(yè)度

掌握職業(yè)形象與日常禮儀。

培訓課時(shí)：1天

授課對象：經(jīng)理人。

培訓技術(shù)：

理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、活動(dòng)體驗、技術(shù)演練

培訓大綱

第一講  職業(yè)化的內涵

一、職業(yè)化——從業(yè)余選手轉向職業(yè)選手

1.業(yè)余選手與職業(yè)選手的區別

2.你在為誰(shuí)而工作

3.職業(yè)選手的特質(zhì)

4.業(yè)余選手到職業(yè)選手的三階段

二、什么是職業(yè)素養

1.職業(yè)素養的理解

2.職業(yè)職業(yè)素養概括的說(shuō)包含以下四個(gè)方面：

1)職業(yè)道德

2)職業(yè)思想（意識）

3)職業(yè)行為習慣

4)職業(yè)技能

第二講：職業(yè)道德

一、敬業(yè)與精業(yè)

二、誠實(shí)守信

三、公平公正

第三講：職業(yè)意識

一、追求卓越意識

1.工作不能“差不多”

2.量變的積累與優(yōu)勢富集效應

二、勇于承擔責任

三、樂(lè )在工作

1.把工作當作認真的游戲

2.讓顧客快樂(lè )

3.投入

4.選擇你的態(tài)度

四、工作結果導向意識

1.崔西定律：任何工作的困難度與其執行步驟的數目平方成正比。

2.目標設定技巧

三有原則：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核

五、提高情緒管理意識

1.了解情緒

2.提高負面情緒管理的方法與修煉

1)如何調整焦慮情緒、化解失眠

2)如何化解悲傷情緒、避免壓抑

3)如何抑制憤怒情緒、提升人際關(guān)系

4)安裝自己的快樂(lè )開(kāi)關(guān)、提升幸福感

第四講  職業(yè)化禮儀

一、禮儀的內涵

3.禮儀：禮節+儀式：你就是公司的金字招牌

4.禮儀的價(jià)值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場(chǎng)達人

二、形象禮儀

1.行業(yè)穿衣密鑰：TPO

2.著(zhù)裝禮儀

男士西裝著(zhù)裝禮儀

女士職業(yè)裝著(zhù)裝禮儀

服裝搭配技巧

3.儀容禮儀

面部妝容

身體：保持身體和口腔無(wú)異味、不噴過(guò)濃香水與發(fā)膠

手腳：不留長(cháng)指甲、不涂有色指甲油

三、工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練

1.展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿

2.優(yōu)雅得體的坐姿

3.自然端莊的蹲姿

4.親和陽(yáng)光的微笑

四、商務(wù)人員的日常禮儀

1.會(huì )面禮儀

1)稱(chēng)呼禮儀

2)握手禮儀

3)介紹禮儀

4)名片禮儀

5)引領(lǐng)禮儀

2.辦公室禮儀

1)辦公室內的禮儀

2)和諧同事禮儀

3)公共區域禮儀

樓道

乘電梯禮儀及禁忌

3.會(huì )議禮儀

1)會(huì )議排序原則

2)座次排序

3)禮儀距離

4.商務(wù)宴請禮儀

1)座位排序

2)刀叉暗語(yǔ)