職業(yè)生涯規劃與高情商溝通

在企業(yè)發(fā)展中，您是否經(jīng)常為下面的問(wèn)題而煩惱：

總是覺(jué)得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？

員工在企業(yè)培養成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？

還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時(shí)常抱怨，嚴重影響團隊士氣？

所有這些現象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規劃，沒(méi)有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂(lè )工作、乃至做事業(yè)的內心訴求，只有為員工做出職業(yè)發(fā)展規劃，實(shí)現企業(yè)和員工的共贏(yíng)，才能從根本上激勵和留住員工，幫助員工更快的提升和發(fā)展。

留在企業(yè)并不能成為一名好員工，還需要高情商的溝通技能。

(美)哈佛大學(xué)調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82%。國內權威機構調查數據顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢?jiàn)，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶(hù)心理的內心活動(dòng)和規律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現代經(jīng)理人的迫切需求，對于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更是邁向成功拓展市場(chǎng)的必修課。

溝通難，溝通好更難！溝通能力和人際關(guān)系從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件！通過(guò)溝通和建立親和力，挖掘需求及問(wèn)題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力，提高自己的口才表達能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、美譽(yù)度、忠誠度，提升品牌與自身業(yè)績(jì)的競爭力和凝聚力。

課程目標

提升工作積極性與主動(dòng)性

成為自信和有說(shuō)服力的溝通者，掌握有效的溝通技巧

提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

課程說(shuō)明

課程時(shí)間：2天

課程人員：全員

授課方式：講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)互動(dòng)、情景演練、小組討論，實(shí)戰模擬練習

課程大綱

模塊一：職業(yè)生涯規劃

一、認識職業(yè)生涯規劃

1.職場(chǎng)中的發(fā)展困惑

2.職業(yè)生涯的內涵

3.職業(yè)生涯規劃的內涵

4.職業(yè)生涯發(fā)展周期

5.職業(yè)生涯分類(lèi)

6.職業(yè)規劃的步驟

1)自我評估——我是誰(shuí)？

2)外部環(huán)境分析——我在哪里？

3)下步往哪里去——目標確立

4)如何到達哪里——實(shí)施策略

二、角色與職業(yè)相匹配向前看

1.客觀(guān)認識自我職業(yè)興趣——霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估

1)實(shí)用型：(R)   

2)研究型：(I)

3)藝術(shù)型：(A)   

4)社會(huì )型：(S) 

5)企業(yè)型：(E)

6)事務(wù)型：(C)   

2.如何找出自己的核心競爭力

3.確立職業(yè)錨

1)職業(yè)錨的定義

2)職業(yè)錨與職業(yè)路徑

3)職業(yè)錨與職業(yè)選擇

三、建立職業(yè)角色

1.清晰角色定位

2.明確主管及領(lǐng)導的期望

3.明確工作的雷池：能做什么、忌做什么

四、明確職業(yè)目標——讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)

1.十年后你是什么樣？

2.在金融職業(yè)的族譜里找準自己的“點(diǎn)”

3.千招會(huì )不如一招絕

五、職業(yè)生涯規劃的制定方法

1.職業(yè)生涯規劃的路徑

2.現在要該補充什么？

3.職業(yè)計劃的制定

4.職業(yè)規劃時(shí)間表

模塊二：高情商溝通之知人知心的溝通技巧

一、是什么影響了溝通

1.決定業(yè)績(jì)的三方面   

1)  決定業(yè)績(jì)的三方面：態(tài)度、知識、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2.溝通概述

1)溝通的概念

2)高效溝通的特點(diǎn)

要素1  目標：明確一個(gè)目標，為解決現實(shí)的問(wèn)題

要素2  信息：信息、思想，準確傳遞

要素3  關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系

3)理想溝通與現實(shí)的差距

3.雙向溝通與溝通障礙

4.周哈里窗

移動(dòng)行業(yè)如何應對尤哈里窗的4個(gè)區域？

5.溝通漏斗

二、言語(yǔ)溝通——直接影響力

1.有效的傾聽(tīng)與表達：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧

2.迎得信任的關(guān)鍵因素：換位思考

同理心：溝通的黃金法則和白金法則

感恩心：讓人與人之間心靈更近

換位思考策略與練習

三、理解人與人之間的不同

1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2.對應式溝通技巧

3.DISC測試  情境練習：

4.溝通沖突處理

四、客戶(hù)溝通與投訴處理

1.巧妙降低客戶(hù)期望值技巧 

巧妙訴苦法  表示理解法  巧妙請教法  同一戰線(xiàn)法 

2.當我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候…… 

替代方案  巧妙示弱  巧妙轉移!

3.快速處理客戶(hù)抱怨投訴策略 

快速掌握對方核心需求技巧 快速呈現解決方案 快速解決問(wèn)題技巧

五、與上下級溝通的技巧

1.向上、下溝通的障礙及突破

2.上傳下達指令的要訣

六、體語(yǔ)溝通——隱性影響力與判斷力

1.第一印象：決定性的七秒鐘

2.信任是溝通的基本

3.非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧

模塊三：高情商溝通之情緒管理

一．解讀情緒

1.情緒的內涵

2.情緒的分類(lèi)：積極情緒與消極情緒

3.壓力下消極情緒的殺傷力：

生理疾?。号瓊?、恐傷腎、思傷脾、憂(yōu)傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；

心理疾?。阂钟舭Y、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥

4.情緒的由來(lái)：ABC理論

5.你是A型人嗎？

6.情緒的周期

二．情緒管理公式：

自我覺(jué)察　?　情緒識別\延緩　?　后果評估　?　導正情緒

三．調整情緒的方法與技術(shù)研習：

1)如何調整焦慮情緒

2)如何化解悲傷情緒

3)如何抑制憤怒情緒

4)安裝自己的快樂(lè )開(kāi)關(guān)