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職業(yè)生涯規劃與高情商溝通

職業(yè)生涯規劃與高情商溝通

企業(yè)發(fā)展中,您是否經(jīng)常為下面的問(wèn)題而煩惱:

總是覺(jué)得招聘不到合適的員工,招聘到合適的人,又往往留不???

員工在企業(yè)培養成熟了,員工卻跳槽而為別人做了嫁衣?

還有的老員工混成了老油條,心理不平衡、時(shí)常抱怨,嚴重影響團隊士氣?

所有這些現象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規劃,沒(méi)有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂(lè )工作、乃至做事業(yè)的內心訴求,只有為員工做出職業(yè)發(fā)展規劃,實(shí)現企業(yè)和員工的共贏(yíng),才能從根本上激勵和留住員工,幫助員工更快的提升和發(fā)展。

留在企業(yè)并不能成為一名好員工,還需要高情商的溝通技能。

(美)哈佛大學(xué)調查結果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82%。國內權威機構調查數據顯示:一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有25%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗??梢?jiàn),了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系,深入了解客戶(hù)心理的內心活動(dòng)和規律、掌握高效的溝通技能,已經(jīng)成了現代經(jīng)理人的迫切需求,對于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),更是邁向成功拓展市場(chǎng)的必修課。

溝通難,溝通好更難!溝通能力和人際關(guān)系從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件!通過(guò)溝通和建立親和力,挖掘需求及問(wèn)題根源,克服溝通障礙,突破溝通瓶頸,提升自己的影響力,提高自己的口才表達能力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、美譽(yù)度、忠誠度,提升品牌與自身業(yè)績(jì)的競爭力和凝聚力。

課程目標

提升工作積極性與主動(dòng)性

成為自信和有說(shuō)服力的溝通者,掌握有效的溝通技巧

提高工作協(xié)作能力,掌握與不同性格的人相處

課程說(shuō)明

課程時(shí)間:2天

課程人員:全員

授課方式:講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)互動(dòng)、情景演練、小組討論,實(shí)戰模擬練習


課程大綱

模塊一:職業(yè)生涯規劃

一、認識職業(yè)生涯規劃

1.職場(chǎng)中的發(fā)展困惑

2.職業(yè)生涯的內涵

3.職業(yè)生涯規劃的內涵

4.職業(yè)生涯發(fā)展周期

5.職業(yè)生涯分類(lèi)

6.職業(yè)規劃的步驟

1)自我評估——我是誰(shuí)?

2)外部環(huán)境分析——我在哪里?

3)下步往哪里去——目標確立

4)如何到達哪里——實(shí)施策略

二、角色與職業(yè)相匹配向前看

1.客觀(guān)認識自我職業(yè)興趣——霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估

1)實(shí)用型:(R)   

2)研究型:(I)

3)藝術(shù)型:(A)   

4)社會(huì )型:(S) 

5)企業(yè)型:(E)

6)事務(wù)型:(C)   

2.如何找出自己的核心競爭力

3.確立職業(yè)錨

1)職業(yè)錨的定義

2)職業(yè)錨與職業(yè)路徑

3)職業(yè)錨與職業(yè)選擇

三、建立職業(yè)角色

1.清晰角色定位

2.明確主管及領(lǐng)導的期望

3.明確工作的雷池:能做什么、忌做什么

四、明確職業(yè)目標——讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)

1.十年后你是什么樣?

2.在金融職業(yè)的族譜里找準自己的“點(diǎn)”

3.千招會(huì )不如一招絕

五、職業(yè)生涯規劃的制定方法

1.職業(yè)生涯規劃的路徑

2.現在要該補充什么?

3.職業(yè)計劃的制定

4.職業(yè)規劃時(shí)間表

模塊二:高情商溝通之知人知心的溝通技巧

一、是什么影響了溝通

1.決定業(yè)績(jì)的三方面   

1)  決定業(yè)績(jì)的三方面:態(tài)度、知識、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2.溝通概述

1)溝通的概念

2)高效溝通的特點(diǎn)

要素1  目標:明確一個(gè)目標,為解決現實(shí)的問(wèn)題

要素2  信息:信息、思想,準確傳遞

要素3  關(guān)系:改善或鞏固雙方人際關(guān)系

3)理想溝通與現實(shí)的差距

3.雙向溝通與溝通障礙

4.周哈里窗

移動(dòng)行業(yè)如何應對尤哈里窗的4個(gè)區域?

5.溝通漏斗

二、言語(yǔ)溝通——直接影響力

1.有效的傾聽(tīng)與表達:聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧

2.迎得信任的關(guān)鍵因素:換位思考

同理心:溝通的黃金法則和白金法則

感恩心:讓人與人之間心靈更近

換位思考策略與練習

三、理解人與人之間的不同

1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2.對應式溝通技巧

3.DISC測試  情境練習:

4.溝通沖突處理

四、客戶(hù)溝通與投訴處理

1.巧妙降低客戶(hù)期望值技巧 

巧妙訴苦法  表示理解法  巧妙請教法  同一戰線(xiàn)法 

2.當我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候…… 

替代方案  巧妙示弱  巧妙轉移!

3.快速處理客戶(hù)抱怨投訴策略 

快速掌握對方核心需求技巧 快速呈現解決方案 快速解決問(wèn)題技巧

五、與上下級溝通的技巧

1.向上、下溝通的障礙及突破

2.上傳下達指令的要訣

六、體語(yǔ)溝通——隱性影響力與判斷力

1.第一印象:決定性的七秒鐘

2.信任是溝通的基本

3.非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧

模塊三:高情商溝通之情緒管理

一.解讀情緒

1.情緒的內涵

2.情緒的分類(lèi):積極情緒與消極情緒

3.壓力下消極情緒的殺傷力:

生理疾?。号瓊?、恐傷腎、思傷脾、憂(yōu)傷肺、壓力太大易得胃潰瘍;

心理疾?。阂钟舭Y、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥

4.情緒的由來(lái):ABC理論

5.你是A型人嗎?

6.情緒的周期

二.情緒管理公式:

自我覺(jué)察 ? 情緒識別\延緩 ? 后果評估 ? 導正情緒

三.調整情緒的方法與技術(shù)研習:

1)如何調整焦慮情緒

2)如何化解悲傷情緒

3)如何抑制憤怒情緒

4)安裝自己的快樂(lè )開(kāi)關(guān)


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