【課程目標】

高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則

掌握高效溝通的真諦與目的，學(xué)習高效溝通的非語(yǔ)言技巧

學(xué)習高效溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習語(yǔ)言表達的重點(diǎn)與藝術(shù)

高效溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理

高效溝通在組織中的應用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

高效溝通應用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

【課程特色】

這個(gè)課程與整體項目設計理念做了整體銜接，重要的銜接點(diǎn)包括：

實(shí)景案例：高效溝通對組織發(fā)展的重要性與實(shí)戰案例

實(shí)用工具： 

高效溝通的模型

溝通中常見(jiàn)的八大行為模式與運用

360°管理溝通的運用

有效說(shuō)服對方的策略工具圖 

GEDDC跨部門(mén)溝通流程

實(shí)施群策群力的改進(jìn)計劃與工具運用

問(wèn)題共創(chuàng )：

好的合作應具備的關(guān)鍵因素是什么？

不同溝通風(fēng)格的管理者如何分析與應對？

你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 

部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？

如何與上司建立良好的工作關(guān)系？

如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

【目標學(xué)員】 后備干部、青年骨干、新晉主管、管理職級的團隊負責人

【課程課時(shí)】 12小時(shí)/2天

【培訓形式】 講授、問(wèn)題共創(chuàng )、案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式

【人數限制】30~40人左右

【課程大綱】

一、高效溝通對組織的重要性

1.組織運作要義

2.溝通能力強的人更善于管理; 

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調

信任

4.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)

問(wèn)題共創(chuàng )：好的合作應具備的關(guān)鍵因素是什么？

二、高效溝通的意義，障礙和原則

1.認識溝通

2.高效溝通的真諦

3.高效溝通的種類(lèi)

4.高效溝通的基本程序

問(wèn)題共創(chuàng )：高效溝通的障礙分析

案例：溝通中常見(jiàn)的八大行為模式

5.高效溝通的基本技巧介紹

工具：55-38-7法則

6.傾聽(tīng)的藝術(shù)

7.表達的技巧

語(yǔ)言表達的技巧

非語(yǔ)言表達的技巧

超語(yǔ)言表達的技巧

8.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語(yǔ)

9.高效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣

了解不同風(fēng)格人，調整自己的溝通風(fēng)格

三、高效溝通的角色與方式（對上對下平行的溝通）

1.管理溝通的模式

案例：對內對外360度管理溝通

2.上對下的溝通--教導與激勵（對下屬）

案例分析：如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

3.下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見(jiàn)、抱怨與批評

除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問(wèn)題，思考解決之道

提出具體建議，非問(wèn)如何處理

4.向上溝通與技巧

和諧與一致

問(wèn)題共創(chuàng )：如何建立和諧的上下級關(guān)系？

問(wèn)題共創(chuàng )：對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦？

知己知彼，與上司保持一致 

與上司協(xié)調關(guān)系，應對進(jìn)退的方法

重視情商 

問(wèn)題共創(chuàng )：如何與上司建立良好的工作關(guān)系？

案例：認識在和上司打交道時(shí)運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法 

通過(guò)協(xié)商達成更好的關(guān)系

5.平行的溝通--- 會(huì )議與協(xié)調

6.對外的溝通

應對進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏(yíng)的互動(dòng)

四、高效溝通在組織中的應用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

1.認識跨部門(mén)溝通

2.跨部門(mén)溝通的意義和方式

3.跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

問(wèn)題共創(chuàng )：你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 

案例：雙贏(yíng)思維與換位思考

案例：換位思考是主管的主要能力之一

4.了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉最為重要

5.企業(yè)內調換崗位的重要性

五、高效溝通應用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

1.跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

對于結果的預期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達

問(wèn)題共創(chuàng )：部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？

工具：GEDDC跨部門(mén)溝通流程

2.有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

3.高效管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力

4.因人而異的溝通技巧

案例：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應對

工具：DiSC測試與運用

5.掌握影響力人際風(fēng)格，強化人際溝通能量

6.發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jì)效

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因

六、高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

1.沖突管理的策略

2.評量的標準

對組織效益的貢獻

社會(huì )需要的滿(mǎn)足

組織成員的精神需要

3.影響策略運用的因素

沖突的起因    

相互依賴(lài)程度  

實(shí)力的對比    

問(wèn)題的復雜性  

雙方的交往關(guān)系

4.處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

5.沖突解決的方法

官方命令

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問(wèn)

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓

練習：處理沖突的5種行為風(fēng)格

工具：實(shí)施群策群力的改進(jìn)計劃與工具運用

【課程總結】--如何復制成功？ 

總結與自評：提升管理者高效溝通的核心能力路徑？

鐵三角練習：找到另外2個(gè)伙伴相互監督后續的管理實(shí)踐輸出與能力提升計劃