【課程背景】

全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是良好的溝通能力。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。據調查企業(yè)中的問(wèn)題約有70%是源于溝通丌良造成的，因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節所在。學(xué)習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開(kāi)展得更順利！

【課程收益】

建立有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通與凝聚工作團隊和諧向心力

培養自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語(yǔ)言，促進(jìn)團隊互動(dòng)與共識

透過(guò)案例分析語(yǔ)演練，協(xié)助處理組織中溝通問(wèn)題，避免沖突發(fā)生

學(xué)習彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開(kāi)始，培養正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。

【授課對象】 中層管理、基層管理、新晉干部、儲備干部

【授課時(shí)間】 2天（6H/天）

【授課方式】 互動(dòng)講授、頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景案例、工具運用、角色演練與行動(dòng)計劃

【課程大綱】

單元一、溝通對組織的重要性

1.組織運作要義

2.溝通能力強的人更善于管理

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調

信任

4.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)

問(wèn)題共創(chuàng )：好的合作應具備的關(guān)鍵因素是什么？

單元二、360°溝通的障礙和原則

1.從員工關(guān)系談起

2.360°溝通中常見(jiàn)的障礙

上行溝通的障礙

平行溝通的障礙

下行溝通的障礙

對外溝通的障礙

3.管理就是溝通

工具：55-38-7法則

4.傾聽(tīng)的藝術(shù)

5.表達的技巧

語(yǔ)言表達的技巧

非語(yǔ)言表達的技巧

超語(yǔ)言表達的技巧

6.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語(yǔ)

單元三、上行溝通的技巧

1.尊重上司的權威

2.恪盡職守不越位

3.請示匯報有分寸

4.有膽有識受器重

5.患難之交見(jiàn)真情

6.化解上司的誤會(huì )

案例：巧妙應對上司的問(wèn)責

單元四、下行溝通的技巧

1.學(xué)會(huì )贊美的技巧

2.化解員工抱怨

3.激勵的“法寶”

4.適當的批評方式

5.員工的離職溝通

6.下行溝通要認可

案例：領(lǐng)導風(fēng)格與人員管理

單元五、平行溝通的技巧

1.主動(dòng)表達善意

2.不旁觀(guān)、不錯位

3.求同異存見(jiàn)交情

4.相互補臺不拆臺

5.說(shuō)對方想聽(tīng)的

6.建立良好的部門(mén)關(guān)系

案例：免除沖突的EQ與壓力管理

單元六、對外溝通的技巧

1.始終處于主動(dòng)立場(chǎng)

2.應對進(jìn)退的溝通

3.異動(dòng)跟進(jìn)與反饋

4.抱怨處理的藝術(shù)

5.建立雙贏(yíng)的互動(dòng)

6.共同解決問(wèn)題的溝通標準程序

案例研討：如何解決客戶(hù)因沖突（無(wú)效溝通）引起的問(wèn)題？

課程總結與問(wèn)題解答