團建活動(dòng)專(zhuān)家

有效職場(chǎng)溝通

有效職場(chǎng)溝通


表達和理解之間為何總出現偏差?

都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?

學(xué)會(huì )傾聽(tīng)才能做好溝通;

跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結?

如何減少本位思維對溝通的影響?

工作中遇到意見(jiàn)想法不統一時(shí)應如何溝通?

對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?

人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開(kāi)始?

如何處理沖突?


課程教學(xué)目的是:

了解中國傳統文化對溝通的不良影響;

排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;

避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯誤;

學(xué)會(huì )有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù);

識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;

懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;

找到?jīng)_突的常見(jiàn)原因,掌握處理沖突的方法;

把握對上、對下、平行、對外、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧,

用“心”溝通,

創(chuàng )造合諧高效的工作環(huán)境和效率。


授課對象:全體人員

授課風(fēng)格:互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)


課程大綱:

第一部分:決定業(yè)績(jì)的三個(gè)方面:

1.態(tài)度

2.知識

3.技巧


第二部分:溝通是什么:

1.溝通是為了一個(gè)設定的目標,把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。

影視賞析《唐僧的溝通》

2.溝通的三要素:

要有一個(gè)明確的目標

達成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感

3.溝通的特點(diǎn):傳送者與接受者的雙向性

4.溝通的三個(gè)行為:聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn)

5.溝通的過(guò)程:發(fā)送 接收 反饋

影視賞析《毛新宇談教育》


第三部分:如何達到溝通的效果

1.溝通三原則

情緒和事情分開(kāi)

要明確溝通目標

積極聆聽(tīng)

教學(xué)互動(dòng)《HTR公司的內部糾紛》

2.導致溝通失敗的原因

缺乏信息或知識

沒(méi)有說(shuō)明重要性

只注重了表達,而沒(méi)有注重聆聽(tīng)

沒(méi)有完全理解對方的話(huà),以致詢(xún)問(wèn)不當

時(shí)間太短

不良的情緒

沒(méi)有注重反饋、確認

沒(méi)有理解他人的需求

職位的差距、文化的差距也會(huì )造成很多溝通的失敗

3.溝通與聆聽(tīng)

聽(tīng)比說(shuō)更重要

適應講話(huà)者的風(fēng)格

眼耳并用

首先理解他人,再被他人理解

勵他人表達自己

準確了解對方的意圖

建立信任

明白事情關(guān)鍵所在

4.聆聽(tīng)的五個(gè)層次:

聽(tīng)而不聞

假裝聆聽(tīng)

選擇性聆聽(tīng)

專(zhuān)注的聆聽(tīng)

設身處地的聆聽(tīng)

教學(xué)互動(dòng)《七巧板》


第四部分:電話(huà)溝通的技巧

1.接聽(tīng)和撥打電話(huà)的基本技巧

2.撥打電話(huà)的程序

3.增強聲音的感染力

4.與客記建立融洽的關(guān)系

5.提問(wèn)技巧

開(kāi)放性問(wèn)題

封閉性問(wèn)題

針對性問(wèn)題

選擇性問(wèn)題

了解性問(wèn)題

澄清性問(wèn)題

影視賞析《李開(kāi)復 談新思維》

教學(xué)互動(dòng)《推銷(xiāo)自已》


關(guān)于我們

      公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。

查看更多

聯(lián)系我們

底部圖文

亚洲天堂中文字幕一区二区_无码作爱免费视频一级做_豆洲成人a∨视频在线_97超碰国产一区二区三区