有效職場(chǎng)溝通
表達和理解之間為何總出現偏差?
都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)才能做好溝通;
跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結?
如何減少本位思維對溝通的影響?
工作中遇到意見(jiàn)想法不統一時(shí)應如何溝通?
對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?
人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開(kāi)始?
如何處理沖突?
本課程教學(xué)目的是:
了解中國傳統文化對溝通的不良影響;
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯誤;
學(xué)會(huì )有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù);
識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
找到?jīng)_突的常見(jiàn)原因,掌握處理沖突的方法;
把握對上、對下、平行、對外、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧,
用“心”溝通,
創(chuàng )造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
授課對象:全體人員
授課風(fēng)格:互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱:
第一部分:決定業(yè)績(jì)的三個(gè)方面:
1.態(tài)度
2.知識
3.技巧
第二部分:溝通是什么:
1.溝通是為了一個(gè)設定的目標,把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。
影視賞析《唐僧的溝通》
2.溝通的三要素:
要有一個(gè)明確的目標
達成共同的協(xié)議
溝通信息、思想和情感
3.溝通的特點(diǎn):傳送者與接受者的雙向性
4.溝通的三個(gè)行為:聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn)
5.溝通的過(guò)程:發(fā)送 接收 反饋
影視賞析《毛新宇談教育》
第三部分:如何達到溝通的效果
1.溝通三原則
情緒和事情分開(kāi)
要明確溝通目標
積極聆聽(tīng)
教學(xué)互動(dòng)《HTR公司的內部糾紛》
2.導致溝通失敗的原因
缺乏信息或知識
沒(méi)有說(shuō)明重要性
只注重了表達,而沒(méi)有注重聆聽(tīng)
沒(méi)有完全理解對方的話(huà),以致詢(xún)問(wèn)不當
時(shí)間太短
不良的情緒
沒(méi)有注重反饋、確認
沒(méi)有理解他人的需求
職位的差距、文化的差距也會(huì )造成很多溝通的失敗
3.溝通與聆聽(tīng)
聽(tīng)比說(shuō)更重要
適應講話(huà)者的風(fēng)格
眼耳并用
首先理解他人,再被他人理解
準確了解對方的意圖
建立信任
明白事情關(guān)鍵所在
4.聆聽(tīng)的五個(gè)層次:
聽(tīng)而不聞
假裝聆聽(tīng)
選擇性聆聽(tīng)
專(zhuān)注的聆聽(tīng)
設身處地的聆聽(tīng)
教學(xué)互動(dòng)《七巧板》
第四部分:電話(huà)溝通的技巧
1.接聽(tīng)和撥打電話(huà)的基本技巧
2.撥打電話(huà)的程序
3.增強聲音的感染力
4.與客記建立融洽的關(guān)系
5.提問(wèn)技巧
開(kāi)放性問(wèn)題
封閉性問(wèn)題
針對性問(wèn)題
選擇性問(wèn)題
了解性問(wèn)題
澄清性問(wèn)題
影視賞析《李開(kāi)復 談新思維》
教學(xué)互動(dòng)《推銷(xiāo)自已》
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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