高效管理溝通

溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達成高效的企業(yè)管理和個(gè)人績(jì)效的目標。同時(shí)，溝通無(wú)處不在，科學(xué)掌握溝通原理、養成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。

培訓目標

1. 管理溝通的基本原理

2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨部門(mén)及會(huì )議溝通的實(shí)用技巧

3. 有效溝通中聽(tīng)、表、問(wèn)的實(shí)用技巧

4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧

5. 養成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧

培訓對象：企業(yè)各層管理人員

課程大綱

一、管理溝通的基本原理

1.溝通及管理溝通的概念

2.管理者在溝通中的角色

3.管理溝通的過(guò)程

4.管理溝通中的障礙

二、有效溝通的三要素

1.目標：溝通四個(gè)層次的目標

2.影響：影響他人的三種策略

3.氛圍：建立良好的溝通氛圍

三、溝通響應風(fēng)格分析

1.評論型

2.體恤型

3.探索型

4.建議型

四、性格對溝通的影響

1.力量型性格

2.活潑型性格

3.分析型性格

4.平穩型性格

五、何有效溝通

（一）如何表術(shù) 

（二）有效傾聽(tīng)

1.傾聽(tīng)的五個(gè)層次與行為

2.傾聽(tīng)中鼓勵的技巧

3.傾聽(tīng)中確認的技巧

4.傾聽(tīng)中贊美的技巧

(三)有效提問(wèn)

1.一般開(kāi)放式提問(wèn)

2.高獲得式提問(wèn)

3.封閉式提問(wèn)

4.想象式提問(wèn)(四)有效接受與反饋

1.消除抗拒的步驟與技巧

2.溝通沖突模型與來(lái)源

3.化解沖突的技巧

六、管理組織溝通

1.組織溝通原則

2.組織溝通目的

3.組織溝通的渠道

4.如何與下屬溝通

5.如何與同事溝通

6.如何與上級溝通

模擬演練