導入

課程介紹、導師介紹、分組

15min

破冰

開(kāi)場(chǎng)白

一、認識溝通

· 溝通在企業(yè)中的重要性

2h

講授、練習、小組討論

2 科學(xué)、系統的認識溝通的各個(gè)環(huán)節并發(fā)現自己工作的溝通障礙是什么

· 高效溝通的模型與關(guān)鍵點(diǎn)

· 

· 溝通中常見(jiàn)的三種障礙

——認同障礙

——理解障礙

——影響障礙

二、高效溝通的必須的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

· 溝通中的基本禮儀

2h

講授、現場(chǎng)演練、

小組討論

2 了解與他人溝通中所必須的個(gè)人素質(zhì)有哪些，照準自身的提升方向

· 判斷能力——選取合適的工具

· 語(yǔ)言能力——駕御自己的聲音

· 聚焦能力——進(jìn)行適當的調頻

· 控制能力——調整專(zhuān)業(yè)的心態(tài)

三、高效溝通中的幾種基本技巧

· 探詢(xún)需求之提問(wèn)技巧

3．5h

講授、現場(chǎng)演練、分組討論

錄象

（3段）

2 熟練掌握高效溝通的幾種基本技能，以使溝通更順暢更有效率

· 了解真實(shí)信息之傾聽(tīng)技巧

· 界定問(wèn)題之區分技巧

· 打開(kāi)心扉之情緒放松技巧

· 影響決策之回饋技巧

· 

    主題

         主要內容

學(xué)時(shí)

授課方法

學(xué)員收益

四、社會(huì )風(fēng)格與人際溝通

· 溝通中的黃金法則與白金法則

1．5h

講授、現場(chǎng)演練、問(wèn)卷測試

2 學(xué)會(huì )依據不同的社會(huì )風(fēng)格分類(lèi)提供不同的溝通模式，做到精確化溝通

· 客戶(hù)社會(huì )風(fēng)格與行為習慣區分

· 社會(huì )風(fēng)格測試

· 不同社會(huì )風(fēng)格的核心需求分析

· 與社會(huì )風(fēng)格相對應的溝通方式

· 從日常行為上判斷社會(huì )風(fēng)格

五、建立公司內部溝通機制

· 公司內部溝通的特點(diǎn)

1．5h

講授、案例分享、小組練習

現場(chǎng)演練

2 掌握在公司內部最重要也是迫切的兩種溝通情景下的溝通技巧

· 如何與上司有效的溝通

· 與上司溝通的六個(gè)原則

· 與上司溝通的十種方法

· 如何無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通

· 跨部門(mén)溝通的流程與效果檢驗

六、認識沖突及解決沖突的技巧和方法

· 沖突的本質(zhì)是什么

2．5h

講授、案例分享、小組練習

現場(chǎng)演練

了解公司內部矛盾產(chǎn)生的根源，并掌握在溝通的范疇內如何消除這些導致公司整體效能降低的溝通隱患

· 沖突的根源之一

    ——利益分配機制

· 沖突的根源之二

    ——誤解與不滿(mǎn)

· 沖突的根源之三

    ——責任劃分

· 沖突的根源之四

    ——本位主義

· 沖突的根源之五

    ——協(xié)調機制失效

· 沖突產(chǎn)生的根源之六

    ——文化認同