高效溝通與影響技術(shù)
美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結果發(fā)現,“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天,我們無(wú)數次地同他人打交道,與人進(jìn)行溝通,其實(shí)都是在影響他人:影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個(gè)想法,從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)效果非常不同。在影響別人的過(guò)程中,什么時(shí)機、如何呈現、用什么話(huà)去說(shuō)等等,“形式”往往比說(shuō)什么、實(shí)質(zhì)是什么等等的“內容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點(diǎn)。
在溝通中建立人際關(guān)系,在不運用權力的情況下影響他人;
在溝通中通過(guò)曉之以理,動(dòng)之以情,衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見(jiàn);
挖掘對方心中的真實(shí)想法,從而對癥下藥。
課程特色
1通過(guò)測試、案例分析、現場(chǎng)演練和講師點(diǎn)評等生動(dòng)活潑的表現形式,讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué),從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理,更能實(shí)際運用;
2講師豐富的人生閱歷,五百強企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理和培訓經(jīng)理的經(jīng)歷,此課程在全國不同類(lèi)型企業(yè)的不斷打磨優(yōu)化,特別是講師嚴謹而不乏輕松的授課風(fēng)格,必將讓您經(jīng)歷一次畢生難忘的培訓之旅。
課程時(shí)間安排表(2天)
主題 | 主要內容 | 課時(shí) | 培訓方式 | 學(xué)員收益 |
導入 | 課程介紹、導師介紹、分組 | 15min | 破冰 開(kāi)場(chǎng)白 | |
一、認識溝通 | · 溝通在企業(yè)中的重要性 | 2h |
講授、練習、小組討論
| 2 科學(xué)、系統的認識溝通的各個(gè)環(huán)節并發(fā)現自己工作的溝通障礙是什么
|
· 高效溝通的模型與關(guān)鍵點(diǎn) · | ||||
· 溝通中常見(jiàn)的三種障礙 ——認同障礙 ——理解障礙 ——影響障礙 | ||||
二、高效溝通的必須的專(zhuān)業(yè)素質(zhì) | · 溝通中的基本禮儀 | 2h | 講授、現場(chǎng)演練、 小組討論 | 2 了解與他人溝通中所必須的個(gè)人素質(zhì)有哪些,照準自身的提升方向
|
· 判斷能力——選取合適的工具 | ||||
· 語(yǔ)言能力——駕御自己的聲音
| ||||
· 聚焦能力——進(jìn)行適當的調頻 | ||||
· 控制能力——調整專(zhuān)業(yè)的心態(tài) | ||||
三、高效溝通中的幾種基本技巧 | · 探詢(xún)需求之提問(wèn)技巧
| 3.5h | 講授、現場(chǎng)演練、分組討論 錄象 (3段) | 2 熟練掌握高效溝通的幾種基本技能,以使溝通更順暢更有效率 |
· 了解真實(shí)信息之傾聽(tīng)技巧
| ||||
· 界定問(wèn)題之區分技巧 | ||||
· 打開(kāi)心扉之情緒放松技巧 | ||||
· 影響決策之回饋技巧 · | ||||
主題 | 主要內容 | 學(xué)時(shí) | 授課方法 | 學(xué)員收益 |
四、社會(huì )風(fēng)格與人際溝通 | · 溝通中的黃金法則與白金法則 | 1.5h | 講授、現場(chǎng)演練、問(wèn)卷測試 | 2 學(xué)會(huì )依據不同的社會(huì )風(fēng)格分類(lèi)提供不同的溝通模式,做到精確化溝通 |
· 客戶(hù)社會(huì )風(fēng)格與行為習慣區分 | ||||
· 社會(huì )風(fēng)格測試 | ||||
· 不同社會(huì )風(fēng)格的核心需求分析 | ||||
· 與社會(huì )風(fēng)格相對應的溝通方式 | ||||
· 從日常行為上判斷社會(huì )風(fēng)格 | ||||
五、建立公司內部溝通機制 | · 公司內部溝通的特點(diǎn) | 1.5h | 講授、案例分享、小組練習 現場(chǎng)演練 | 2 掌握在公司內部最重要也是迫切的兩種溝通情景下的溝通技巧 |
· 如何與上司有效的溝通 | ||||
· 與上司溝通的六個(gè)原則 | ||||
· 與上司溝通的十種方法 | ||||
· 如何無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通
| ||||
· 跨部門(mén)溝通的流程與效果檢驗 | ||||
六、認識沖突及解決沖突的技巧和方法
| · 沖突的本質(zhì)是什么 | 2.5h
| 講授、案例分享、小組練習 現場(chǎng)演練
| 了解公司內部矛盾產(chǎn)生的根源,并掌握在溝通的范疇內如何消除這些導致公司整體效能降低的溝通隱患 |
· 沖突的根源之一 ——利益分配機制 | ||||
· 沖突的根源之二 ——誤解與不滿(mǎn) | ||||
· 沖突的根源之三 ——責任劃分 | ||||
· 沖突的根源之四 ——本位主義 | ||||
· 沖突的根源之五 ——協(xié)調機制失效 | ||||
· 沖突產(chǎn)生的根源之六 ——文化認同 |
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
查看更多