有效溝通與職場(chǎng)人際關(guān)系處理

了解有效溝通的障礙

學(xué)習和掌握進(jìn)行有效溝通的技巧

了解不同人的行為風(fēng)格和溝通方式

學(xué)習并掌握在組織中進(jìn)行人際溝通的要點(diǎn)

授課方式：

小班授課，一般為20-30人。

特色體驗培訓，感悟管理智慧。整體活動(dòng)強調寓教于樂(lè )，通過(guò)管理游戲、看影片、案例研討、團隊分享、理論提升等多種方式結合，讓學(xué)員能愉快體驗并學(xué)習作為一線(xiàn)主管的領(lǐng)導技能。

課程大綱：

1.有效溝通的重要性

2.妨礙有效溝通的障礙

主觀(guān)臆斷

選擇性知覺(jué)

過(guò)濾

高內涵文化

情緒

3.有效溝通的技巧

有效表達

主動(dòng)傾聽(tīng)

積極反饋

4.了解不同人的行為風(fēng)格

行為風(fēng)格測試

老虎型的特點(diǎn)及溝通

貓頭鷹型的特點(diǎn)及溝通

孔雀型的特點(diǎn)及溝通

考拉型的特點(diǎn)及溝通

5.職場(chǎng)人際溝通

如何建立信任

如何與上司溝通

如何跨部門(mén)溝通

如何與下級溝通

6.總結回顧