積極達成-正向溝通力塑造

課程目標：

理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值

學(xué)會(huì )專(zhuān)注溝通目標的同時(shí)又不破壞人際關(guān)系

化解、避免跨部門(mén)間的溝通矛盾

拒絕傻瓜式選擇，積極尋求第三種方案

贏(yíng)得上司、下屬和同事們的信任

認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同

當溝通氛圍被破壞時(shí)，重新建安全的氛圍

讓對方安全的敞開(kāi)心扉，暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法

把握溝通的原則，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己 

課程收益：

個(gè)人收益 —— 提高非職位影響力

提高你的人際敏感度 

幫助你提高與人打交道的能力

避免完全就事論事，能夠建立良好的人際關(guān)系和互信

緩和緊張的人際關(guān)系，建立安全的對話(huà)氛圍

從事實(shí)出發(fā)，得體的表達自己

組織收益 —— 提升整體業(yè)績(jì)

提高企業(yè)會(huì )議效率

提升企業(yè)運營(yíng)效率

促進(jìn)團隊高效協(xié)作

提高企業(yè)員工滿(mǎn)意度

化解跨部門(mén)溝通的沖突

把握和呼應顧客的需求

適合對象：

企業(yè)各級管理人員、企業(yè)各階段后備管理人員、企業(yè)骨干員工

課程大綱

模塊一：洞悉溝通

案例：一對夫妻的相愛(ài)方式                                                 

雙70定律

討論：

如果溝通不好，會(huì )有什么后果？

在壓力下的溝通行為表現？

洞悉溝通核心目的

爭取支持、明確信息、影響情緒

溝通的三要素

案例：項目交付的爭執

為什么處理不好溝通對話(huà)

提高溝通對話(huà)能力的收益

模塊二：保持專(zhuān)注

專(zhuān)注于你真正想要的

案例：動(dòng)機改變的關(guān)鍵時(shí)刻

困擾內心的三個(gè)問(wèn)題

如何讓你言行一致

模塊三：注意識別

識別對話(huà)出現風(fēng)險時(shí)的預警信號

練習：識別紅燈信號

避免對話(huà)互動(dòng)中的兩種極端方式

壓力下溝通行為風(fēng)格

測評：壓力下行為風(fēng)格

知人知心的識別術(shù)

測評：人際溝通風(fēng)格

互動(dòng)：選定你的溝通對象

模塊四：營(yíng)造氛圍

破壞溝通氛圍的因素

安全對話(huà)的基石

重建安全氛圍的方法

練習：修復氛圍

模塊五：共同目標

“共同目的”頻頻出現危機

創(chuàng )建共同目標四步法

案例：公司經(jīng)營(yíng)方向

練習：創(chuàng )建共同目標

模塊六：掌控情緒

情緒起來(lái)的原因

在你怒發(fā)沖冠，畏懼或受到迫害時(shí)如何保持良好的對話(huà)狀態(tài)

控制想法的技巧

處理令人異常沮喪的行為的技巧

模塊七：有效表達

使用讓對方信服的陳述而不是粗暴的陳述

分享至關(guān)重要的觀(guān)點(diǎn)而不攻擊對立觀(guān)點(diǎn)

創(chuàng )造安全良好的對話(huà)氛圍

巧用ABC法則

模塊八：掃描動(dòng)機

使用探尋技巧使他人能安全地陳述

邀請對方分享他們有所顧慮的觀(guān)點(diǎn)

積極傾聽(tīng)的步驟

有效探尋他人情緒背后的觀(guān)點(diǎn)

改善沖突處理方式的步驟

讓對方安全的敞開(kāi)心扉，說(shuō)出真實(shí)的想法

練習：溝通難題

模塊九：邁上卓越

回顧與總結

理論與實(shí)踐相結合

明確結晶和行動(dòng)