MTP中層綜合管理技能提升

課程背景：

MTP全名--Management Training Program，中文翻譯名稱(chēng)為：管理才能發(fā)展課程。起源于美國，第二次世界大戰以后（1950年左右），由美國傳入日本，當時(shí)是作為訓練美國駐日本空軍基地當地督導者的教材。1955年，日本通產(chǎn)省、勞動(dòng)省和日經(jīng)聯(lián)組織了專(zhuān)門(mén)從事在企業(yè)內推廣MTP教育訓練的唯一機構，即日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )。

MTP的基本架構與精神是：基于 「以人為本」作為出發(fā)點(diǎn)，以 「對人性的了解、尊重」為考慮的觀(guān)點(diǎn)，用「科學(xué)的方法」為骨架，所開(kāi)發(fā)的實(shí)踐管理課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標、業(yè)績(jì)提升」之達成的擔當者， MTP課程所欲培育的乃是專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)干部。MTP的教學(xué)法亦非常獨特，采取 「會(huì )議指導法」，對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)團隊共識之形成極有幫助，比如說(shuō)：一開(kāi)始就提出「管理的定義是什么？」， 讓平常都在執行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管些甚么？需產(chǎn)出些甚么？透過(guò)集體思考，經(jīng)驗交流，針對平日管理的想法做法重新檢核，加上講師的專(zhuān)業(yè)引導，形成堅實(shí)有力的共識，導引整個(gè)團隊有效發(fā)揮力量，邁向經(jīng)營(yíng)目標。

MTP教材不僅在日本國內經(jīng)久不衰，在韓國、臺灣、馬來(lái)西亞等地也普遍受到好評，其中最大的理由是通過(guò)MTP的學(xué)習，管理人員能夠統一意識，自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)內的各種改善改革活動(dòng)，調動(dòng)員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿(mǎn)生機。

課程收益：

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應能---

1.明確主管角色職責，發(fā)揮管理者應有的功能 

2.培養管理者計劃與執行的完整觀(guān)念有效推動(dòng)業(yè)務(wù) 

3.發(fā)揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標 

4.能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理 

5.建立自我領(lǐng)導特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導能力，培養成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導者 

6.培養主動(dòng)積極發(fā)現問(wèn)題的意識，求新、求好、求變持續改善 

7.了解培育人才的重要，并能在職場(chǎng)上對部屬進(jìn)行工作中的教導與訓練

8.學(xué)習溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達成任務(wù) 

9.掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣

10.能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀(guān)念面對管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng )雙贏(yíng)局面

課程對象：

基層、中層主管

課程時(shí)間：

3天

授課方式：

互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習，分組討論，案例分析、角色扮演，工作實(shí)例應用

課程特色：

課程系統全面，涉及管理者的重要管理職能，運用大量與實(shí)際工作結合的案例與場(chǎng)景，學(xué)員很容易達到學(xué)習的效果，并將之轉移到自身的工作中，有效提高組織效益。

課程大綱

第一天

一、管理的基本概念

1.管理的意義

2.管理的對象--企業(yè)資源

3.案例分析：郭大明的苦惱

4.管理的范圍與層面

4.1、業(yè)務(wù)的管理

4.2、業(yè)務(wù)的改善、改革

4.3、下屬的培育與啟發(fā)

4.4、信賴(lài)關(guān)系的形成

5.管理者在組織中應發(fā)揮的角色功能

6.管理者的職責（事）

7.管理者的職責（人）

8.管理者的六項基本態(tài)度

9.案例分析：貪念與科學(xué)

10.輔佐上級的正確方法

11.管理能力自我檢討表講授

二、組織運作原則

1.組織的定義 

2.組織的目的與目標

3.組織的型態(tài)

4.案例分析：對張科員的指示

5.組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)

6.小組討論：決定不同組織結構形式的因素有哪些？

7.組織經(jīng)營(yíng)的四原則

8.案例分析：會(huì )場(chǎng)布置

9.控制的幅度 

10.案例分析：勞務(wù)科的現狀

11.命令系統的統一 

12.案例分析：一項新任務(wù)

13.職務(wù)認知的整合

14.案例分析：無(wú)奈的主任

15.有效授權的要領(lǐng)

16.案例分析：與上司的關(guān)系

17.授權應注意的事項講授

三、計劃與執行

1.工作管理的循環(huán) -- PDCA

2.管理者的計劃能力

3.制定計劃的起點(diǎn)

4.計劃常見(jiàn)的誤區

5.擬訂計劃的科學(xué)方法

5.1、目標的SMART原則

5.2、確定達成目標的要素

5.3、根據事實(shí)分析思考

5.4、擬訂具體可行方案

5.5、如何健全的判斷?

6.工具：計劃工作表單

7.案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

8.案例分析：新?tīng)I業(yè)處的設立

9.實(shí)務(wù)演練：計劃工作表單

10.缺乏執行力的因素（從工作管理角度分析）

11.執行過(guò)程應注意事項

12.擇人任事的三個(gè)考慮

13.狀況共有的管理

14.狀況共有管理的具體方法

15.案例分析：廖經(jīng)理的困難處境講授

第二天

四、溝通的確立

1.溝通在管理上的功能

2.溝通的意義

3.案例分析：李天霞被投訴事件

4.溝通模型

5.溝通的漏斗

6.溝通障礙的來(lái)源

7.管理者如何克服溝通的障礙？

8.管理者應強化個(gè)人溝通能力（表達、傾聽(tīng)、反饋）

9.技巧一、清楚表達的技巧

9.1、運用5W1H思考法

10.技巧二、積極傾聽(tīng)技巧

10.1、傾聽(tīng)的藝術(shù)

10.2、聽(tīng)的不同層次

10.3、設身處地的傾聽(tīng)

11.技巧三、有效反饋的技巧

11.1、尋求反饋

11.2、給予反饋

11.3、接受反饋

12.情景分析：如何反饋下屬行為？(建設性)

13.向上、向下、平行溝通的策略與技巧

情景分析：如何向上匯報工作？

五、控制與工作協(xié)調

1.控制的含義

2.控制的目的

3.控制的類(lèi)型

3.1、現場(chǎng)控制

3.2、前饋控制

3.3、反饋控制

4.控制時(shí)應掌握的原則

5.案例分析：吊掛作業(yè)的故障

6.案例分析：現場(chǎng)的嚴格管理

7.案例分析：找錯零錢(qián)

8.控制的三個(gè)階段

8.1、收集事實(shí)

8.2、比較分析

8.3、糾正偏差

9.案例分析：辦公用品的繳回

10.演練：計劃關(guān)鍵指標設定

11.何謂協(xié)調？

12.協(xié)調的定位

13.協(xié)調的方法

14.協(xié)調時(shí)的溝通技巧

15.整合性的協(xié)調

案例分析：總務(wù)科的超預算支出

第三天

六、部屬培育與啟發(fā)

1.案例分析：陳副經(jīng)理的煩惱

2.培育部屬的真諦

3.主管未能培育部屬的原因

4.培育部屬的好處

5.管理者培育部屬三項能力

6.企業(yè)培訓的基本架構

6.1、工作外訓練

6.2、工作中教導

6.3、自我啟發(fā)

7.各種部屬培育的形式

8.制訂培育計劃的程序

8.1、建立資格條件表

8.2、確認培育要點(diǎn)

9.工具：部屬培育需求分析與計劃表

10.新人引導與培育程序

11.工作教導的時(shí)機

12.工作教導五步驟

13.崗位上培育的具體作為

14.案例分析：忙碌的李科長(cháng)

15.管理能力的培育方法

16.案例分析：難以晉升的郭君

17.當教練，不當上司講授

七、創(chuàng )造力與工作改善

1.對變化的意義及理解

2.何謂問(wèn)題意識？

3.在想法中保持問(wèn)題意識

4.如何培育問(wèn)題意識？

4.1、對下屬

4.2、對自己

5.創(chuàng )造性思考的作用

6.創(chuàng )造性開(kāi)發(fā)技巧

7.工具：查核表法

8.實(shí)務(wù)演練：頭腦風(fēng)暴法集思廣益

9.工作改善基本理念

10.工作方法改善的程序

10.1、選定要改善的問(wèn)題

10.2、分析現行作業(yè)方法

10.3、檢討現行作業(yè)方法

10.4、制定改善方案

10.5、實(shí)施改善方案

10.6、確認追蹤實(shí)施效果

案例分析：合同修改后的報表遞送改善

八、課程總結

1.復習

2.分享

3.改善目標與行動(dòng)

4.自我承諾講授