一、對于問(wèn)題的認知和理解

1. 開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：這個(gè)問(wèn)題如何解決？

2. 什么是問(wèn)題？

3. 問(wèn)題定義圖解

4. 問(wèn)題的不同類(lèi)型

5. 發(fā)生型

6. 理想型

7. 潛在型

8. 不同類(lèi)型問(wèn)題的解決思路

9. 分組討論：三種類(lèi)型問(wèn)題

10. 何謂問(wèn)題背后的問(wèn)題？

11. 問(wèn)題背后的問(wèn)題（三只小妖）

l 無(wú)問(wèn)題意識

l 找不到問(wèn)題

l 拒絕或漠視問(wèn)題

12. 如何提高自己和下屬的問(wèn)題意識？

頭腦風(fēng)暴

體驗游戲

分組討論

二、為什么要系統性思維？

1. 直覺(jué)思維 VS 系統思維

2. 問(wèn)題解決的傳統作法

3. 問(wèn)題的冰山結構

4. 什么是系統性思維？

5. 為什么要系統的思考問(wèn)題？

6. 系統性思維的五大障礙（五只大妖）

l 局限思考

l 歸罪于外

l 專(zhuān)注于個(gè)別事件

l 求近舍遠

l 經(jīng)驗學(xué)習的錯覺(jué)

7. 系統性思維六個(gè)基本原則（六脈神劍）

頭腦風(fēng)暴

分組討論

情景分析

三、系統性解決問(wèn)題的步驟與工具

1. 系統性解決問(wèn)題的四種思維方法

l 情景分析

l 原因分析

l 決策分析

l 計劃分析

2. 一、情景分析

l 確認問(wèn)題的優(yōu)先順序

l 工具：優(yōu)先順序決策矩陣

l 正確描述問(wèn)題的必備因素--4W1H法

l 如何測試問(wèn)題的正確描述？

l 工具：?jiǎn)?wèn)題定義/分析表

3. 二、原因分析

l 何謂要因分析？

l 何謂末端因素？

l 邏輯樹(shù)（Logic tree）分析原則—MECE

l 符合/不符合MECE原則

l 魚(yú)骨圖的制作方法

l 工具：魚(yú)骨圖

l 關(guān)聯(lián)圖的基本構成

l 關(guān)聯(lián)圖的適用范圍

l 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟

l 為什么原因分析會(huì )失敗?

4. 三、決策分析

l 形成解決方案步驟

l 頭腦風(fēng)暴式集思廣益

l 工具：多指標決策矩陣

5. 四、計劃分析

l 計劃行動(dòng)的注意事項

l 工具：議題樹(shù)分析法

l 工具：行動(dòng)計劃清單

l 實(shí)施方案應注意事項

l 實(shí)施解決方案主要活動(dòng)

l 工具：風(fēng)險管理清單

情景研討

工具演練

五、課程總結

1. 反思

2. 復習

3. 分享

4. 改善目標與行動(dòng)