引導技術(shù)--領(lǐng)導者最重要的專(zhuān)業(yè)能力 

課程背景：

“引導”(Facilitate)字面上的意義是”讓事情變得容易”，在中國有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門(mén)鼓勵所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng )意的方式，是透過(guò)流程引領(lǐng)人們達成共同目標的藝術(shù)。團隊引導技術(shù)(Facilitation) 被稱(chēng)作是21世紀每一位團隊帶領(lǐng)者都必須學(xué)習和掌握的技能，近幾年在美國被各大學(xué)和各大管理培訓機構作為領(lǐng)導力培訓的主要課程。而一位引導型的領(lǐng)導者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng )造一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境，促使大家進(jìn)行建設性的對話(huà)，最終產(chǎn)生富有創(chuàng )造性的突破，借此達成一致性的目標。

現今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，如何使團隊的每位成員有當家作主的主人翁意識，已不是喊喊口號、精神教育就能達成，而需從根本的領(lǐng)導方式改變起，從過(guò)去”權威式領(lǐng)導”、”控制型領(lǐng)導”到”支持式領(lǐng)導”、”引導型領(lǐng)導”。本課程將以團隊引導技術(shù)的理念與實(shí)踐結合，引導學(xué)員進(jìn)入新型態(tài)的團隊溝通時(shí)代。

課程收獲：

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應能---

1.理解作為一名引導者的信念與立場(chǎng)。

2.能夠有效的引導團隊，使團隊能量集中在共同目標上，實(shí)踐引導型領(lǐng)導力。

3.制定更有生產(chǎn)力的會(huì )議，并使團隊參與者全然投入討論。

4.建立起團隊積極正向的互動(dòng)方式，尊重和信任的人際關(guān)系，提高團隊創(chuàng )造力

5.在達成共識過(guò)程，排解團隊中發(fā)生的矛盾，集思廣義 ，發(fā)揮最大團隊動(dòng)能。

課程對象：

各級管理者

課程時(shí)長(cháng)：

2天

培訓方式：

互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習，分組討論，案例研究，實(shí)務(wù)演練、工作實(shí)例應用

課程特色：

本課程以工作坊的形式，以學(xué)員工作問(wèn)題為出發(fā)，在刻堂上實(shí)際進(jìn)行演練。

課程大綱

一、何為引導、引導者？

1.何為引導？

2.引導技術(shù)與團隊

3.引導技術(shù)與學(xué)習

4.何為引導者？

5.引導者必須具備的基本功

引導他人

引導他人

引導團隊

6.引導者是過(guò)程專(zhuān)家

7.小組討論：什么是過(guò)程？什么是內容？

8.內容與過(guò)程的區別

9.引導者的信念系統

10.引導者是場(chǎng)域的創(chuàng )造者

11.為什么引導力也是一種領(lǐng)導力？

12.引導者的典型任務(wù)

二、引導者的基本技能

1.誰(shuí)可以做引導者？

2.引導者的其他角色

3.團隊引導所需的技能

核心技巧一：保持中立

核心技巧二：積極傾聽(tīng)

核心技巧三：提問(wèn)

4.引導者提問(wèn)的力量

5.掌握正確提問(wèn)的時(shí)機

有效提問(wèn)

以問(wèn)作答

回應參會(huì )者的想法

6.問(wèn)題的兩種類(lèi)型

7.提問(wèn)的規則

8.有效提問(wèn)的側重點(diǎn)

9.探索性的提問(wèn)技巧

10.引導中的語(yǔ)言模式

復述

表達感受

描述行為

觀(guān)點(diǎn)核對

11.引導者用詞原則

三、創(chuàng )建群策群力的團隊氛圍

1.阻礙參會(huì )者參與因素

2.創(chuàng )建群策群力條件

3.提高參會(huì )者參與積極性的作法

破冰

明確討論主題

獲得全體認同

管理領(lǐng)導者的參與

協(xié)助參會(huì )者會(huì )前準備

4.引發(fā)團隊積極參與的技巧

兩人組討論

色拉盒收集點(diǎn)子

同步尋找問(wèn)題的答案

循環(huán)訪(fǎng)談

5.鼓勵有效的會(huì )議行為和習慣

四、引導化解團隊沖突

1.認清爭執與研討的區別

2.引導沖突過(guò)程兩步驟

步驟一/疏導情緒

步驟二/解決沖突

3.疏導情緒的技巧

傾聽(tīng)-同理-澄清-征得同意-解決

4.引導實(shí)踐五種策略的技巧

5.管理沖突的規則

6.給予反饋的語(yǔ)言模式

7.接受反饋的技巧

8.介入的時(shí)機與語(yǔ)言模式應用

9.如何應對來(lái)自團隊的抵觸？

10.小組演練：沖突出現的常見(jiàn)情景

11.合作是解決沖突的步驟

五、引導者的工具箱

1.引導者常用的工具箱一覽表

2.白板紙的使用要領(lǐng)

3.團隊共創(chuàng )的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

4.創(chuàng )建愿景的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

5.頭腦風(fēng)暴的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

6.力場(chǎng)分析的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

7.問(wèn)題根源分析的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

8.多指標決策矩陣的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

9.系統性問(wèn)題解決工作表的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

10.小組演練：各工具的演練實(shí)務(wù)演練