思維導圖與問(wèn)題分析解決

（解決問(wèn)題·提升績(jì)效）

以受訓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中遇到的問(wèn)題為案例，通過(guò)培訓解決實(shí)際問(wèn)題

提供一套系統的、整體的、容易掌握的高效分析和解決問(wèn)題的方法

目前世界500強企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌握并運用的關(guān)鍵技能

【課程背景】

企業(yè)總是面臨著(zhù)快速增長(cháng)、行業(yè)競爭、體制改組、客戶(hù)需求變化等層出不窮的問(wèn)題，管理者如何從這些復雜問(wèn)題中找到關(guān)鍵點(diǎn)、發(fā)現問(wèn)題根源并有效解決？

管理者怎樣才能夠在最短的時(shí)間內提高問(wèn)題分析與解決的能力，掌握解決問(wèn)題、提升績(jì)效的系統方法，降低管理風(fēng)險和決策失誤，從根本上改善團隊績(jì)效？

思維導圖是一種優(yōu)化思維、提升工作效率、解決工作難題的簡(jiǎn)單而高效的工具。管理者要快速分析問(wèn)題、有效解決問(wèn)題、提高工作績(jì)效，必須掌握思維導圖的應用技巧！

【課程收益】

本課程是針對企業(yè)管理人員的一門(mén)實(shí)用技能培訓課程，將思維導圖與問(wèn)題分析與解決方法進(jìn)行有機整合，并通過(guò)有針對性的實(shí)戰練習，提高學(xué)員高效分析和解決問(wèn)題的能力，幫助學(xué)員在工作中有效解決問(wèn)題、提高工作效能、推動(dòng)企業(yè)績(jì)效持續提升。

1.提供包括思維導圖在內的有效分析和解決問(wèn)題的工具及方法，幫助學(xué)員提高問(wèn)題處理效率，提升分析解決問(wèn)題能力

2.幫助學(xué)員在面對錯綜復雜的各類(lèi)狀況時(shí)，快速厘清頭緒、定位問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)并找出解決措施、設計出有效的解決方案

3.幫助學(xué)員學(xué)會(huì )處理復雜問(wèn)題時(shí)設定合理的優(yōu)先級順序，避免因為抓不住主要問(wèn)題和工作重點(diǎn)而浪費大量的工作時(shí)間

4.幫助學(xué)員掌握對問(wèn)題、經(jīng)驗進(jìn)行總結、歸納與提煉的技巧，以培養遇事能舉一反三的能力，以進(jìn)一步提高工作效率

5.統一認識，在團體中構建高效的問(wèn)題分析與解決的模式，提高團隊決策水平，促進(jìn)企業(yè)整體運營(yíng)效率和績(jì)效的提升

【課程特色】

1.使用學(xué)員提供的企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行現場(chǎng)分析與解決，令學(xué)員可以得到最直接收益

2.“實(shí)戰訓練+行動(dòng)學(xué)習”的學(xué)習模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價(jià)值、可應用的成果

3.采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學(xué)形式，能充分調動(dòng)學(xué)員的學(xué)習積極性

4.工具多方法多，現學(xué)現用立竿見(jiàn)影，學(xué)員完成培訓之后即能學(xué)以致用解決實(shí)際問(wèn)題

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工

項目總監、各級項目經(jīng)理及項目小組成員

【課程時(shí)長(cháng)】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程人數】

30-50人

【課程大綱】

第一部分：明確理念打基礎（第一天上午9:00-12:00）

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是解決問(wèn)題以提升績(jì)效，初步掌握運用思維問(wèn)題分析與解決的基礎理論。 

1、問(wèn)題分析與解決的基本原則

2、問(wèn)題分析與解決的六個(gè)誤區

3、問(wèn)題分析與解決的三個(gè)前提

4、思維導圖與問(wèn)題分析及解決

4.1思維導圖原理

4.2思維導圖的應用

4.3手繪思維導圖

4.4軟件思維導圖

4.5運用思維導圖解決問(wèn)題

第二部分：識別問(wèn)題抓重點(diǎn)（第一天下午14:00-15:30）

找出組織的關(guān)鍵績(jì)效需求，確定問(wèn)題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，培養發(fā)現問(wèn)題和把握關(guān)鍵的能力。

1、了解問(wèn)題基本類(lèi)型

2、發(fā)現問(wèn)題確定主題

3、分解問(wèn)題找到關(guān)鍵

4、設定問(wèn)題解決目標

5、思維導圖綜合應用

第三部分：分析原因明根源（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）

發(fā)掘出導致組織績(jì)效不佳、關(guān)鍵問(wèn)題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開(kāi)發(fā)奠定基礎，培養深度分析問(wèn)題能力。

1、區分問(wèn)題癥狀與原因

2、分析的切入點(diǎn)與工具

3、運用MECE法則檢核

4、發(fā)掘問(wèn)題的根本原因

5、思維導圖綜合應用

第四部分：提出對策定方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）

將所有影響績(jì)效提升的問(wèn)題原因進(jìn)行篩選后，針對性提出解決措施并設計問(wèn)題解決總體方案，培養系統思考解決問(wèn)題的能力。

1、找出對策：頭腦風(fēng)暴

1.1  提出對策，標本兼治

1.2  頭腦風(fēng)暴法

1.3  思維導圖應用

2、措施篩選：優(yōu)選矩陣

2.1  優(yōu)選維度之需要性

2.2  優(yōu)選維度之針對性

2.3  優(yōu)選維度之可行性

2.4  優(yōu)選維度之經(jīng)濟性

2.5  優(yōu)選維度之接受性

3、設計方案：排兵布陣

3.1  明確目標與規劃實(shí)施思路

3.2  里程碑與過(guò)程性指標設計

3.3  將措施轉化為可執行計劃

3.4  投入資源預算與風(fēng)險評估

4、思維導圖綜合應用

第五部分：保障實(shí)施出成效（第二天下午16:00-16:30）

根據實(shí)施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評估方案實(shí)施成效、總結經(jīng)驗，進(jìn)一步提升問(wèn)題分析與解決能力。

1、保障方案的實(shí)施

1.1  獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

1.2  詳盡系統、成員參與的落地方案

1.3  相關(guān)責任人責權對等與有效激勵

1.4  定期檢查、召開(kāi)例會(huì )等機制設定

2、評價(jià)過(guò)程及結果

2.1 評估：確定問(wèn)題的關(guān)鍵評估指標

2.2 評估：設定指標檢測和收集辦法

3、標準化固定成果

3.1 總結：如何將分析和解決過(guò)程標準化

3.2 總結：形成長(cháng)效機制避免問(wèn)題重復發(fā)生

4、思維導圖綜合應用

總結——解決問(wèn)題、提升績(jì)效的三個(gè)階段（第二天下午16:30-17:00）

幫助管理者進(jìn)一步強化問(wèn)題解決意識，明確解決問(wèn)題、提升績(jì)效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識點(diǎn)全面回顧

2、從知到行的三個(gè)階段

3、實(shí)現績(jì)效、成就人生

【提供工具】

工具1：思維導圖

工具2：金字塔模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問(wèn)題庫

工具5：?jiǎn)?wèn)題篩選矩陣

工具6：?jiǎn)?wèn)題分解法

工具7：帕累托圖

工具8：價(jià)值導向圖

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：邏輯樹(shù)

工具12：魚(yú)骨圖

工具13：MECE

工具14：根因層次圖

工具15：頭腦風(fēng)暴

工具16：績(jì)效模型圖

工具17：措施優(yōu)選矩陣

工具18：甘特Gantt圖