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高效溝通策略

高效溝通策略


說(shuō)對話(huà)才能做對事,無(wú)論是在戰略執行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現:“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82% 。

課程收益:

本課程幫助你深化對“溝通”的認識,掌握高效溝通的秘訣;通過(guò)演練培養你的親和力與演講力,快速建立個(gè)人影響力;懂得與企業(yè)內外進(jìn)行有效的溝通,實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程時(shí)間:一天

課程對象:

希望在生活中輕松贏(yíng)得友誼,發(fā)揮影響力,展現溝通的魅力的人;需在工作中時(shí)常面對不同的人,與之交流、協(xié)調、溝通的銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士;在企業(yè)承擔領(lǐng)導角色的中、高層管理者,迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作,實(shí)現企業(yè)的持續發(fā)展。

 課程提綱:

一、溝通是什么?

1.溝通目標舞對方達成行動(dòng);

2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

3.溝通之道:100%的責任

4.溝通底線(xiàn):說(shuō)對方想聽(tīng)的,聽(tīng)對方想說(shuō)的

二、知已知彼,百戰不殆

1.問(wèn)對問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

2.有效傾聽(tīng):傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

3.有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、不戰而屈人之兵(親和力)

1.微笑:欲取之,先予之

2.贊美:面子給你,里子給我

3.頻道同步:原來(lái)都是同道中人

四、運疇惟幄,志在必得(同理心)

1.區別:換位思考與同情心

2.步驟:辨識與反饋

3.準則:先處理心情,再處理事情/立場(chǎng)要堅定,態(tài)度要誠懇

五:一對多全盤(pán)“通殺”(演講)

1.演講前:分析聽(tīng)眾/設計綱要

2.演講中:互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧

3.演講后:總結/提升

六:組織溝通有效策略

1.如何與上、下級溝通?

2.如何跨部門(mén)溝通?

3.如何處理溝通中沖突?


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