銷(xiāo)售人員心態(tài)訓練 

課程內容：

本課程較為系統地論述了銷(xiāo)售人員所面臨的心態(tài)問(wèn)題。大體內容包括：如何建立正確的銷(xiāo)售心態(tài)、怎樣對待客戶(hù)的抱怨、銷(xiāo)售需要的激情、必不可少的自信心、百折不撓的意志、永不服輸的精神、敢于競爭的心態(tài)、用微笑面對一切等。

課程目標：

本課程從實(shí)用角度出發(fā)，詳盡講解，使銷(xiāo)售人員能全面認識銷(xiāo)售行業(yè)，強化個(gè)人心理素質(zhì)、改善銷(xiāo)售心態(tài)、提高業(yè)務(wù)素養。能使銷(xiāo)售人員在面對多次打擊，對工作失去信心且心態(tài)失衡時(shí)，能重新振作起來(lái)，實(shí)現業(yè)績(jì)的騰飛。

培訓對象：

企業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員。

課程提綱：

第一章：傾注熱情、熱愛(ài)銷(xiāo)售

1．我是業(yè)務(wù)員，我自豪

2．我熱愛(ài)銷(xiāo)售事業(yè)

3．熱情對待推銷(xiāo)

4．將銷(xiāo)售作為一生的選擇

5．不折不撓，奮斗到底

6．欣賞自己的選擇

7．懷抱永恒的銷(xiāo)售之夢(mèng)

8．永遠做自己的信徒

第二章：樹(shù)立良好的個(gè)人品牌

1．修正儀表

2．訓練口才

3．重視社表

4．鑄造口碑

5．展現微笑

6．豐富內涵

第三章：抓住現在，計劃未來(lái)

1．事業(yè)定位

2．制定目標

3．固定目標

4．行動(dòng)規劃

5．持之以恒

6．動(dòng)作迅速

7．提高效率

第四章：瘋狂執著(zhù)，激情投入

1．大量行動(dòng)

2．辛勤耕耘

3．斗志旺盛

4．“勤”字千金

5．每個(gè)人都是潛客戶(hù)

6．讓執著(zhù)成為信念

第五章：跟顧客打交道的十個(gè)訣竅

1．對顧客懷抱真誠愛(ài)心

2．與顧客交往中的“聽(tīng)”與“說(shuō)”

3．為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

4．顧客總是對的

5．尊重我們的上帝

6．廣泛接納客戶(hù)的意見(jiàn)

7．增強對顧客的親和力

8．避免與客戶(hù)爭吵

9．處理顧客投訴的語(yǔ)言技巧

10．抓住顧客的心理

第六章：用必勝的信念對挫折說(shuō)“不”

1．擁有必勝的信念

2．展現自信風(fēng)采

3．將苦難變成財富

4．超越失敗，爭取成功

5．不達目的不罷休

6．挑戰“拒絕”

7．具備堅強的意志

第七章：運用智慧的銷(xiāo)售技巧

1．帶著(zhù)思考去銷(xiāo)售

2．送禮送關(guān)懷

3．笑著(zhù)推銷(xiāo)

4．親和力是征服客戶(hù)的利器

5．用贊美敲開(kāi)顧客的大門(mén)

6．培養敏銳的洞察力

第八章：擺脫不良心態(tài)的糾纏

1．跳出畏懼的心理漩渦

2．戰勝膽怯

3．克服倦怠

4．冷靜沉著(zhù)

5．重新振作

6．一笑了之

練習與討論