商務(wù)溝通

培訓目標：

幫助學(xué)員了解商務(wù)溝通的基本理念，提高溝通意識；

讓學(xué)員掌握詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)和表達的技巧，讓學(xué)員和客戶(hù)能夠從心溝通；

使學(xué)員掌握與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)，提高工作效率；

課程特點(diǎn)：

講師結合自己多年實(shí)戰經(jīng)驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實(shí)效工具，解決實(shí)際管理工作中遇到的問(wèn)題。

以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開(kāi)，確保學(xué)員聽(tīng)著(zhù)激動(dòng)，想著(zhù)沖動(dòng)，實(shí)際會(huì )用。

靈活運用多種培訓手段：精彩團隊故事、影視視頻資料分析、現場(chǎng)模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長(cháng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運用，真正建立高效團隊。

課程時(shí)數：12小時(shí)

學(xué)習方式：講師講解、案例討論、場(chǎng)景模擬、學(xué)員演練

適應人群：銷(xiāo)售經(jīng)理、大區經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、采購部經(jīng)理、采購人員

課程大綱：

第一模塊：溝通從心開(kāi)始

商務(wù)溝通的心理學(xué)基礎

溝通的三個(gè)層級

ABC情緒理論

改變溝通效果的7大心理要求

分享：溝通與團隊

第二模塊：溝通從心開(kāi)始

商務(wù)溝通的三個(gè)層級

商務(wù)溝通的3種語(yǔ)言

商務(wù)溝通漏斗

有效溝通的核心

游戲：世界上最遙遠的距離

第三模塊：商務(wù)溝通的KP原則

KP1的3種典型運用

KP2中如何運用同理心

KP3如何使用詢(xún)問(wèn)

在KP4中分享“理由、原因”

KP5中的支持

模擬：如何面對客戶(hù)抱怨

第四模塊：找準溝通點(diǎn)

商務(wù)提問(wèn)的流程

商務(wù)溝通的SPIN技術(shù)

適合絕大多數情境的6個(gè)問(wèn)題

如何用提問(wèn)控制溝通

有效傾聽(tīng)的6個(gè)方面

同理心聆聽(tīng)的8種方法

案例：你是最會(huì )溝通的人

第五模塊：商務(wù)表達

商務(wù)表達的5個(gè)原則

有效表達的4種技巧

有效表達的BRA—A表達法

處理反對意見(jiàn)的步驟

案例：方案推薦脫穎而出

第六模塊：企業(yè)內部溝通

金字塔原理的原則和邏輯順序

分析問(wèn)題型溝通的過(guò)程設計

解決問(wèn)題型溝通的過(guò)程設計

完整匯報包括的3部分內容

提高匯報能力的關(guān)鍵

案例：大汗淋漓的述職者

第七模塊：跨部門(mén)溝通

建立內部溝通的基石

與上司溝通的8大技巧

改變上司看法的模型

跨部門(mén)溝通的5個(gè)要訣

建構部門(mén)內部溝通體制的12個(gè)要點(diǎn)

指導員工的三明治法

案例：為什么批評了員工，他還信心百倍