教練與輔導技巧

課程背景

如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。本課程在理念和方法上對傳統管理者的顧問(wèn)，導師自上而下的角色定位與現在管理教練角色做了專(zhuān)業(yè)的比較和區分，并在具體輔導的管理行為上給處了科學(xué)有序的教練式輔導下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學(xué)嚴謹、操作方法務(wù)實(shí)合理、應用技能簡(jiǎn)單實(shí)用，課程內容上涵蓋了教練式輔導下屬的內涵、輔導下屬的教練原則與策略、教練式輔導下屬應具備的四項基本技能、教練輔導及對話(huà)的基本模型、以及通用輔導下屬的四個(gè)方面的應用案例及方法技巧。課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬等多種以學(xué)員為主導的教學(xué)模式，本課程理論性、實(shí)操性、系統性強、通過(guò)使學(xué)員深刻而全面的領(lǐng)悟教練技術(shù)的精髓，從而切實(shí)提升學(xué)員的教練式輔導下屬的專(zhuān)業(yè)技能。

關(guān)鍵收獲

深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價(jià)值，并積極有效的改變輔導的觀(guān)念與模式；

掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略；

熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區分及回應；

熟練掌握企業(yè)管理教練輔導對話(huà)等核心能力及技巧，在實(shí)際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式；

掌握常用的下屬輔導教練模式及實(shí)用技法。

培訓對象：企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員

課程大綱：

模塊一：教練式輔導的原理及認知

一、教練技術(shù)認知

1、什么是教練技術(shù)

2、冰山原理

3、教練技術(shù)原理

4、教練技術(shù)理念

二、什么是教練

1、教練背后的信念

2、成為一個(gè)優(yōu)秀教練的條件

3、整體教練能力模型

4、教練成長(cháng)三部曲 

三、傳統管理者 vs 教練型領(lǐng)導 

1、管理身份與管理方式的不同

2、輔導與教練式輔導

模塊二：下屬角色認知及輔導方式的選擇

一、下屬角色分析

1、下屬角色診斷

創(chuàng )新者/信息者/協(xié)調者/推進(jìn)者/監督者/凝聚者/實(shí)干者/完美者/技術(shù)專(zhuān)家

2、角色管理啟示

二、下屬輔導的教練原則與策略

1、因人而異的輔導原則

2、進(jìn)行有效”輔導”的程序

3、技能輔導的一般結構

4、輔導的四種方法

5、輔導的七個(gè)要點(diǎn) 

6、輔導的四大策略

三、四象限下屬狀態(tài)分析

低意愿低能力，高意愿低能力，低意愿高能力，高意愿高能力

案例分析：不同狀態(tài)下屬的輔導技巧。

模塊三：教練輔導的四大基本技能

一、關(guān)于傾聽(tīng)的技能

1、約哈利窗的認知

2、聽(tīng)的5個(gè)層級

2、傾聽(tīng)的中的有效反饋技巧

3、傾聽(tīng)中的復述與歸納技巧

4、傾聽(tīng)中的同理與共情技巧

二、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能

1、提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性

2、提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索

3、職業(yè)教練發(fā)問(wèn)四部曲：

4、多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY

5、多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式

6、聚焦目標正向思考

7、跳出框框擴寬視野

三、關(guān)于區分的技能

1、教練的過(guò)程就是不斷區分的過(guò)程

2、教練區分的目的

3、教練區分的重點(diǎn)及內容：

4、學(xué)會(huì )區分事實(shí)與演繹

5、學(xué)會(huì )區分目標與問(wèn)題

6、學(xué)會(huì )區分行為與動(dòng)機

四、關(guān)于回應的技能

1、教練回應的目的

2、教練回應的八大原則

3、正面與改善反饋與回應

4、回應的禁忌

5、處理下屬負面反應技巧 

模塊四：教練輔導的六大步驟

第一步：厘清目標

第二步：反映真相

第三步：心態(tài)遷善

第四步：行動(dòng)計劃

第五步：行動(dòng)實(shí)施

第六部：行動(dòng)跟進(jìn)

案例分析：總經(jīng)理該如何做？

模塊五：教練輔導的綜合技法

一、AB輔導模式

從現狀到目標

找出障礙點(diǎn)，增加可能性

情境演練：面對客觀(guān)存在的障礙，教練如何有效引導其突破？

二、4F教練模式

事實(shí)-感情-發(fā)現-未來(lái)

情景演練：我不能告訴老板，他根本就不會(huì )明白 

情景演練：收發(fā)郵件浪費了我們大量的時(shí)間 

三、5R教練醒覺(jué)系統應用

正確原因、正確事情、正確時(shí)間、正確方式、正確的人

案例講解：如何做到有效授權

四、GROWS教練模型

Goal- Reality- Option- Will- Suppor

情景案例：優(yōu)秀畢業(yè)生的培育過(guò)程

模塊六：教練式輔導技巧落地四步

1、安排會(huì )面

2、鼓勵員工透露心聲

3、幫助員工進(jìn)行全面分析

4、幫助員工自己找出解決方案

1)角色扮演及案例分析