有效的決策與解決問(wèn)題

培訓方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動(dòng)、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學(xué)

一、導入. 經(jīng)濟危機，對管理者決策能力的挑戰

企業(yè)核心競爭力的轉移

管理力 + 領(lǐng)導力 = 管理者的能力結構

二、管理者決策的4類(lèi)問(wèn)題：

發(fā)生型問(wèn)題

改進(jìn)型問(wèn)題

創(chuàng )造型問(wèn)題

例內型問(wèn)題

分組Teambuilding活動(dòng)

三、決策的本質(zhì)與類(lèi)型、

決策的含義

決策的類(lèi)型  

1、確定性決策：結果確有把握可選出最佳方案

2、風(fēng)險性決策：結果有風(fēng)險

3、不確定決策：結果不確定

決策的過(guò)程管理：

決策問(wèn)題及問(wèn)題點(diǎn)的冰山分析

案例分析：昭和—帕卡特公司案例

四、管理者決策能力現狀分析

7種學(xué)習智障是決策的思維障礙

系統思考是正確決策的思維基礎

角色演練：飛機失事情景模擬練習

五、決策的方法與工具

方法  程序化決策問(wèn)題方法

邏輯性決策問(wèn)題方法

推理性決策問(wèn)題方法

工具力場(chǎng)分析法

決策樹(shù)形圖法

心智導圖法

錄像案例分析：這位經(jīng)理怎么了？

六、如何正確解決發(fā)生型的問(wèn)題

發(fā)生型問(wèn)題的特點(diǎn)

點(diǎn)、線(xiàn)、面三種解決發(fā)生型問(wèn)題的方法

全面解決問(wèn)題的程序與方法

a 發(fā)現與識別問(wèn)題

如何發(fā)現問(wèn)題

正確定義問(wèn)題

確定問(wèn)題的性質(zhì)

b 設定目標并確定問(wèn)題點(diǎn)

將問(wèn)題變?yōu)槟繕?/p>

分析問(wèn)題的原因

c 找出關(guān)鍵原因

d 制定解決方案

例內問(wèn)題解決方案——程序化解決問(wèn)題的方案

例外問(wèn)題解決方案——推理分析、個(gè)人創(chuàng )見(jiàn)、集體智慧

小組活動(dòng)、團隊學(xué)習、集思廣益

e 決策（評價(jià)方案）

決策內容與決策的過(guò)程 

正確評價(jià)方案與選取最佳方案

優(yōu)先解決問(wèn)題程序表的設計與運用

f 制定行動(dòng)計劃

g 跟蹤評估與效果確認

小組活動(dòng)：實(shí)例練習

七、開(kāi)發(fā)組織“自我解決問(wèn)題的能力”

1)OD的基本概念；

2)OD解決企業(yè)問(wèn)題的七種方法；

3)OD解決問(wèn)題的技法介紹。

八.創(chuàng )造性解決問(wèn)題的方法

1)創(chuàng )造性解決問(wèn)題的程序：

(1)掌握問(wèn)題點(diǎn)：

──收集情報

──分析情報

──確定問(wèn)題點(diǎn)

(2)提出創(chuàng )意：

──發(fā)想階段

──思考階段

(3)確定方案：

──方案構想

──方案評價(jià)選擇

(4)解決問(wèn)題

2)發(fā)揮創(chuàng )造性解決問(wèn)題的技術(shù)與方法

集體創(chuàng )造性思考法

總結、OD行動(dòng)研究技法在戰略決策中的應用

第一步、問(wèn)題的識別與確認

第二步、共同的價(jià)值觀(guān)與理論基礎

第三步、收集數據

第四步、反繢數據

第五步、分析數據. 會(huì )診問(wèn)題

第六步、擬定行動(dòng)計劃及行動(dòng)

第七步、行動(dòng)后的數據飯收集及診