商務(wù)禮儀與職業(yè)化心態(tài)

在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設計？在重要而隆重的場(chǎng)合應該如何包裝自己？

課程收益

1、提升員工的職業(yè)化意識，使之更好地融入職場(chǎng)。

2、提高員工的職場(chǎng)禮儀意識，使職場(chǎng)溝通更順暢通達。

課程時(shí)間

6小時(shí)

培訓對象

企業(yè)員工

授課形式

講解、游戲、案例、視頻賞析、小組討論

課程大綱

商務(wù)禮儀篇：

第一部分：職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象中的儀容――培養職業(yè)親和力的技巧

1.首應效應

2、職業(yè)化形象塑造的三應原則和修飾避人原則。

 3.儀容儀表的基礎要求

二、職業(yè)形象中的儀表(1)

1.職業(yè)著(zhù)裝的基本原則：

2.男士服飾的選擇與搭配

西裝款式、面料、色彩；襯衫；領(lǐng)帶及打法；三色法則與三一定律。

4.女士服飾的選擇搭配

女士職業(yè)裝的款式、面料、色彩、襪子、鞋。

三、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現你的職業(yè)素養

1.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現場(chǎng)訓練與指導

正確站姿/正確坐姿/正確行姿/低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事

2.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第二部分：交際禮儀

一、商務(wù)會(huì )面禮儀：

稱(chēng)呼、問(wèn)候致意九種禮、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì )客室門(mén)口介紹、握手、名片、交談

現場(chǎng)角色扮演訓練：快速認識，得體交際

二、接待與拜訪(fǎng)禮儀

三、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、火車(chē)等

四、商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、短信禮儀

職業(yè)化心態(tài)篇：

一、導入：九宮格互動(dòng)——職業(yè)化員工應具備的素質(zhì)

1.學(xué)員分享

2.“能力——態(tài)度”人才分類(lèi)：企業(yè)最需要什么樣的人才？

二、職業(yè)化心態(tài)

（1）、陽(yáng)光心態(tài)

1.畫(huà)一棵你心中的樹(shù)（繪畫(huà)測試）：積極樹(shù)與消極樹(shù)

2.陽(yáng)光心態(tài)就是自動(dòng)自發(fā)：《穿普拉達的女王》影片片段賞析

3.陽(yáng)光心態(tài)就是樂(lè )在工作：游戲：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

4.陽(yáng)光心態(tài)就是永不抱怨

（2）、敬業(yè)心態(tài)

1.敬業(yè)為誰(shuí)？（故事：獨自闖深圳的年青人）視頻賞析：工作的意義

2.敬業(yè)負責的標準

3.敬業(yè)就是對結果負責：任務(wù)≠結果；態(tài)度≠結果；職責≠結果

4.你是全力以赴，還是盡力而為？（游戲：一個(gè)老獵人） 

（3）、老板心態(tài)

1.老板心態(tài)的兩件事：錢(qián)與事

2.老板心態(tài)與打工者心態(tài)的對比

3.職場(chǎng)中具體怎么做？

（4）、共贏(yíng)心態(tài)

游戲：紅黑

1.共贏(yíng)是職業(yè)價(jià)值最大化

2.共贏(yíng)是人際關(guān)系的最高境界

3.共贏(yíng)是實(shí)現團隊目標的基礎