職場(chǎng)溝通技巧

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來(lái)越強調建立學(xué)習型的企業(yè)，越來(lái)越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實(shí)現企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì )，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學(xué)習體系。

課程收益

了解在組織中向上溝通技巧，及如何向領(lǐng)導匯報工作技巧。

掌握彈性的溝通方法與技巧

掌握如果去傾聽(tīng)、如何去表達、如何去反饋

提高講話(huà)藝術(shù)

課程對象

希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過(guò)程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng )造互利機會(huì )的企業(yè)界人士，希望提高溝通能力的人士。

課程形式

練習、游戲、小組討論、角色演練、案例分析

課程時(shí)長(cháng)

1天，每天培訓時(shí)間不少于6小時(shí)

課程大綱

一、認知溝通

1、溝通在職場(chǎng)中的重要性

2、溝通的定義及四個(gè)重要要素

3、溝通的障礙

4、有效溝通的原則

二、有效溝通技巧

1、親和感的建立技巧

（1）簡(jiǎn)單共同

（2）語(yǔ)言同步

（3）生理狀態(tài)同步

（4）情緒同步

2、如何表達的四種技巧

（1）點(diǎn)石成金式（學(xué)員演練）

（2）黃金三點(diǎn)法（學(xué)員演練）

（3）合一架構法（案例練習）

（4）先跟后帶法（案例練習）

 3、如何聆聽(tīng)的技巧

（1）溝通的漏斗現象

（2）聽(tīng)的五種狀態(tài)

（3）影響傾聽(tīng)的原因

（4）傾聽(tīng)技巧

 4、反饋的技巧

（1）反饋的分類(lèi)

（2）如何給予反饋

（3）如何接受反饋

 5、問(wèn)話(huà)的技巧

（1）游戲：?jiǎn)?wèn)牌（給我們的啟示是什么？）

（2）問(wèn)話(huà)的技巧

三、職場(chǎng)工作中的溝通

1、怎樣與上司進(jìn)行溝通

（1）向上溝通技巧

（2）如何向上司匯報工作

（3）接受上司的批評

（4）向上司提出建議    

2、同事間的溝通

（1）克服同事間溝通的障礙

（2）不同情景下的溝通技巧

贊美同事，批評同事，向同事道歉