溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開(kāi)公司里溝通的死結?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著(zhù)組織的發(fā)展,有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過(guò)對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決以上問(wèn)題。
課程收獲
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、方法、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表?yè)P技巧的實(shí)用技巧
認識不同的文化環(huán)境的溝通差異,融合協(xié)調,團結一心
知曉每個(gè)個(gè)體的優(yōu)勢與局限,做到揚長(cháng)避短,增強對人的洞察力
深入探究自己的性格模式,提升自我察覺(jué)能力,突破自己的性格局限
培訓對象:
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jì)效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
培訓提綱
通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò )感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:
美國式的溝通是什么模式?
日本式的溝通是什么模式?
中國式的溝通是什么模式?
與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式?
與下屬的溝通是什么模式?
溝通的效果比有道理重要
三、溝通的種類(lèi)及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì )更直接、更快速、更難以作假
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)(面對不同的對象,方法不同)
五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先以理為主)
3、把握時(shí)機(時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀(guān)點(diǎn)
5、處理異議
6、達成目標
六、九型性格分析與溝通技巧
1、九型人格的解析:
完美主義者
幫助者
成就者
悲情浪漫者
觀(guān)察者
忠誠的懷疑論者
樂(lè )觀(guān)主義者
領(lǐng)導者
和平者
九個(gè)型號性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現、深層動(dòng)機、代表人物、溝通形式
2、九型人格的自我認知與發(fā)展
自我測試---通過(guò)表格測試性格類(lèi)型
對號入座---參加者表白自己的型號
性格識別---通過(guò)提問(wèn)探索對方的性格
自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我
3、九型人格的溝通技巧:
九種性格的行為特點(diǎn)分析
九種性格的溝通應對方式
七、溝通的方向
中高層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見(jiàn)你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過(guò)失行為」?
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么?
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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