溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著(zhù)組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過(guò)對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

課程收獲 

深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣

深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、方法、技巧

掌握反饋、下達指令、批評與表?yè)P技巧的實(shí)用技巧 

認識不同的文化環(huán)境的溝通差異，融合協(xié)調，團結一心

知曉每個(gè)個(gè)體的優(yōu)勢與局限，做到揚長(cháng)避短，增強對人的洞察力

深入探究自己的性格模式，提升自我察覺(jué)能力，突破自己的性格局限

培訓對象：

企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jì)效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

培訓提綱

通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò )感情

3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性 

雙向反饋是溝通的基礎

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國式的溝通是什么模式？

與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類(lèi)及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語(yǔ)言的運用技巧

3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用

4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì )更直接、更快速、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對不同的對象，方法不同）

五、溝通的步驟 

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）

3、把握時(shí)機(時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀(guān)點(diǎn) 

5、處理異議

6、達成目標

六、九型性格分析與溝通技巧

1、九型人格的解析：

完美主義者

幫助者

成就者 

悲情浪漫者

觀(guān)察者

忠誠的懷疑論者

樂(lè )觀(guān)主義者

領(lǐng)導者

和平者

九個(gè)型號性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現、深層動(dòng)機、代表人物、溝通形式

2、九型人格的自我認知與發(fā)展

自我測試---通過(guò)表格測試性格類(lèi)型

對號入座---參加者表白自己的型號

性格識別---通過(guò)提問(wèn)探索對方的性格

自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我

3、九型人格的溝通技巧：

九種性格的行為特點(diǎn)分析

九種性格的溝通應對方式

七、溝通的方向

中高層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見(jiàn)你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

最有效最快速的溝通方法是什么？