員工職業(yè)化素質(zhì)建設

1.通過(guò)對現代服務(wù)業(yè)的深度調研發(fā)現，現有市場(chǎng)競爭已由“產(chǎn)品質(zhì)量+使用價(jià)值”轉向“服務(wù)環(huán)境+服務(wù)質(zhì)量+經(jīng)營(yíng)理念”等創(chuàng )新型服務(wù)轉變，打造一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)團隊迫在眉睫。

2.主體消費者進(jìn)入理性消費時(shí)代，顧客增長(cháng)的多元化服務(wù)需求同滯后的從業(yè)人員自身素養之間的矛盾日益凸顯，顧客更加注重服務(wù)過(guò)程中的精神感受與樂(lè )趣，對于尊重的依賴(lài)性更強，服務(wù)滿(mǎn)意度在下降，投訴率在攀升。

3.作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，不但要面臨各種情緒干擾與情感勞動(dòng)，而且深陷于“顧客主體意識高昂”與“自身服務(wù)能力薄弱”的尷尬境地，不斷感嘆顧客越來(lái)越難服務(wù)，致使從業(yè)人員倍感壓力和無(wú)奈，身心健康出現問(wèn)題，團隊穩定性與戰斗力不強。

課程收益： 

1、針對現代服務(wù)業(yè)顧客心理訴求與消費習慣，打造一支職業(yè)化員工金牌團隊，掌握系統的職業(yè)化概念、建立職業(yè)化心態(tài)、培養結果導向思維能力，全面提升員工的綜合素質(zhì)與團隊執行力，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平。

2、通過(guò)學(xué)習學(xué)員能夠成長(cháng)為一名職業(yè)化員工，心態(tài)素養得以有效提升，熟練掌握金牌服務(wù)技能，建立高品質(zhì)服務(wù)標準，關(guān)注顧客需求，優(yōu)化服務(wù)體系，打造品牌效應，讓賓客有期而至并超越賓客期待。

3、磨練團隊意志，全面提升團隊執行力與協(xié)作能力，加強店面營(yíng)銷(xiāo)管理，促使團隊各成員之間能力互補、性格互補、成長(cháng)互補，讓服務(wù)更簡(jiǎn)單，讓管理更輕松，讓經(jīng)營(yíng)更高效。

訓練方式： 

本課程通過(guò)循序漸進(jìn)、深入淺出的“啟發(fā)式+互動(dòng)式+轉化式”三維立體教學(xué)，視頻感知、靜心冥想、角色扮演、分組研討、情景模擬、案例分析等，讓學(xué)員從內悟到外發(fā)，內容實(shí)戰性強，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程對象：現代服務(wù)業(yè)店面營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)人員等各階層員工！

授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）

第一部分 科學(xué)認識職業(yè)化

一、職業(yè)化的概念

二、職業(yè)人的特點(diǎn)

三、案例分享研討

第二部分 職業(yè)化角色培養

一、人生第一大事

1、游戲+分享：我是誰(shuí)？ 

2、視頻+感知：人人都是天才

討論：是什么在障礙著(zhù)我們工作的天才狀態(tài)？

3、剖析：人在職場(chǎng)——如何找準自己的角色與位置

二、認知的正能量

1、感悟：鏡像法則 / 良性思維與負性思維

2、案例：歸零的心態(tài) / 人定勝天

3、工具：人在職場(chǎng) / 放大鏡法則

三、放下才能重生

1、游戲：融入才能改變

2、案例：付出必有福報

3、工具：人在職場(chǎng)——建立職業(yè)化思考模式

第三部分 職業(yè)化心態(tài)修煉

一、認識心態(tài)

1、視頻：《快樂(lè )是什么？》

2、分享：畫(huà)臉譜 / 內心的兩個(gè)小人

3、感悟：精氣神 / 形象代言人

二、職業(yè)心態(tài)

1、思考：我為誰(shuí)而工作？

2、討論：工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量？

3、剖析：職業(yè)化員工必備的8種心態(tài)

三、職場(chǎng)智慧

1、職業(yè)化員工：愛(ài)+責任+忠誠

2、案例：優(yōu)秀的員工都快樂(lè )！

3、工具：好心態(tài)是能力好的前提

第四部分  職業(yè)化情緒管理

一、認識情緒 

1、感知：情緒表演秀

2、游戲：請告訴我你的選擇？

3、互動(dòng)：“人”字智慧——同理心

二、人的九大情緒分析

1、性格測試：降龍十八掌

2、故事：太好了&太糟了

3、人格分離——認真工作是真正的聰明！

三、有效管理情緒的方法：

1、分享：行為反作用力——現代人最高的境界是“用心工作，快樂(lè )生活”

2、案例：壓力鍋式管理——有壓力，因為世界在乎你，沒(méi)壓力，因為你在乎自己！

3、方案：改善員工職業(yè)化『心理狀態(tài)、行為習慣、生活方式』

4、職業(yè)化人士有效管理情緒的九大工具

5、視頻+感悟：《生氣有毒》

第五部分 職業(yè)化時(shí)間管理

一、時(shí)間的重要性

1、反思：為何總是“忙？茫？盲？”

2、游戲：誰(shuí)偷走了我的時(shí)間？

3、互動(dòng)：時(shí)間規劃練習環(huán)節

二、 時(shí)間管理法則

1、互動(dòng)：如何祛除時(shí)間管理誤區

2、高效自我管理的4個(gè)步驟

3、科學(xué)時(shí)間管理的5項基本原則

三、時(shí)間管理的工具

1、建立目標管理及優(yōu)先順序

2、撰寫(xiě)周、月、季、年度工作計劃表

3、節約時(shí)間的方法和工具

第六部分 職業(yè)化工作方法

一、認知自己的職務(wù)

1、權限

2、責任

3、義務(wù)

二、科學(xué)的工作方法：PDCA

1、P：制定計劃

2、D：立即行動(dòng)

3、C：檢查

4、A：修正

三、團隊科學(xué)工作法

1、權責分明

2、自動(dòng)自發(fā)

3、合作共贏(yíng)

第七部分  職業(yè)化溝通技巧

一、溝通能力

1、互動(dòng)+感知：聆聽(tīng)與溝通

2、案例+分享：溝通在工作、生活中的重要性

3、工具：如何在各部門(mén)、各級間高效溝通

二、協(xié)作能力

1、案例：1+1=？

2、團隊與團伙

3、工具：如何進(jìn)行高效協(xié)作 

三、共贏(yíng)共享

1、游戲：“老子”天下第一

2、案例+講授：天堂與地獄

3、視頻：《合唱：相親相愛(ài)的一家人》

第八部分  職業(yè)化行動(dòng)管理

一、思考力

1、感悟：?jiǎn)?wèn)題即老師？！  

2、方案：如何建立良性思考模式

3、工具：日清日畢

二、行動(dòng)力

1、游戲：不行動(dòng)即淘汰

2、討論：主動(dòng)=快樂(lè ) / 被動(dòng)=痛苦

3、工具：提升行動(dòng)力的5件法寶 

三、創(chuàng )造力

1、互動(dòng)：分組練習——學(xué)會(huì )找到問(wèn)題的根源

2、分享：建立創(chuàng )新性思維

3、工具：如何有效提升員工的創(chuàng )造能力

第九部分  職業(yè)化學(xué)習管理

一、學(xué)習力

1、反思：主動(dòng)學(xué)習？ 

2、案例：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

3、工具：學(xué)習的最佳途徑

二、競爭力

1、學(xué)習力=競爭力

2、如何建立良性競爭

3、建立學(xué)習分享機制

三、高績(jì)效

1、循環(huán)學(xué)習法

2、如何轉化學(xué)習能力

3、只有提升績(jì)效的學(xué)習才有價(jià)值

第十部分：職業(yè)化感恩教育

一、愛(ài)的宣言

以小組為單位：1、感恩父母、感謝公司、感恩領(lǐng)導、感激同事、感謝朋友

2、學(xué)員分享：感恩宣言

3、全員總動(dòng)員：愛(ài)的傳遞

二、愛(ài)的力量：《孝經(jīng)》——人生中最不能敷衍的是父母的愛(ài)和自己的靈魂 

1、調查：家人的心靈密碼

3、案例+感動(dòng)：天使的翅膀+筷子男孩

4、感悟：1）、孝有四別：百善孝為先

2）一條感人至深的短信

三、愛(ài)的布施

1、互動(dòng)：感恩——人生旅途免費的加油站

2、分享：有愛(ài)就有力量

3、合唱：《感恩的心》

第十一部分 職業(yè)化智慧人生

一、分享：天機可以泄露

人生/工作的結果=思維方式×熱情×能力

二、釋放職場(chǎng)正能量

1、職業(yè)人——想什么？

2、職業(yè)人——做什么？

3、職業(yè)人——如何做？

三、點(diǎn)亮智慧人生

職業(yè)人的職業(yè)規劃：

1、職場(chǎng)早期

2、職場(chǎng)中期

3、職場(chǎng)晚期

第十二部分：自由問(wèn)答

一、自由環(huán)節『Q＆A』

二、行動(dòng)方案

三、全家福